让人头痛的上下级沟通

    2012年6月25日，微软正式宣布以12亿美元的现金价格，收购企业社交网络公司Yammer。对中国互联网，特别是对中国企业互联网来说，12亿美金已经是天价了。不知道微软收购Yammer背后是否有其他故事，也有知名分析师不看好这次收购，认为微软出手的时机不对，价格也过高。

    这次收购是个例，还是未来一系列行业事件的先兆；是微软众多误判中的一次，还是比尔.盖茨离去之后，微软难得的一次高瞻远瞩。现在要做出任何判断，都为时尚早。不过，Yammer专注于企业社交网络，微软收购Yammer，看似是对SharePoine系列产品的补充，真正瞄准的，却是企业沟通这个市场。

    企业沟通，是一个古老的话题，几乎也是一个永恒的话题。有企业，就有企业沟通这个大难题。不同的时代，这个难题有不同的表现方式，也有不同的解决方式。

    企业内部有明确的层级关系，简单说，企业内部有上下级。上下级的责、权、利有显著的区别，这种区别客观存在，但是总有一些说辞，打着企业文化的幌子，有意或无意地模糊这种区别。任何抹杀这种区别的言行，等同于不以结婚为目的的谈恋爱，是赤裸裸的耍流氓。

    企业上下级客观存在，上下级本身是不平等的。因此上下级之间的沟通，必须正视这种不平等的存在。正是因为这种客观的不平等，使得上下级之间的沟通，往往是单向的，只能由上级主动。

    常听一些管理者说：我的办公室大门从来不关。任何员工，可以在任何时间，为了任何事情来找我。每次听到这种说法，总会联想起父母官上任。带着官帽、穿着官服、在层层保护之中，对周围客串的群众演员拱手致意：各位有事就来衙门找我，在衙门口登记一下就能长驱直入了，下官虚席以待，各位不见不散哦。

    这种口头上的沟通承诺，看似把沟通的主动权交给了下级，实际上是不切实际地期望着下级的自发和主动。是翘着二郎腿，在威严和冷漠之中，等待下级来推动上级的工作。真要有这样的下级，只能说明企业的组织部出了大问题，上下级之间应该交换一下位置。

    企业上下级之间，没有上级的主动，就没有沟通。上级和下级的沟通，更多的是目标设定，和实施反馈。

    沟通中常常是上级在说，下级在听。听说之间，很容易引起歧义。歧义的根源，要么是上级说得太多，要么是上级说得含糊，要么是上级说得前后不一致。这种现象很常见，真想解决也没什么秘诀。归结起来，就是要有明确的目标意识。既然是上级在为下级设定目标，就必须遵循已经是陈词滥调的Smart原则，设定的目标一定要具备五要素：具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的。

    不能等下级工作出现了严重问题，上级才义愤填膺地埋怨：我已经和你沟通过多少次了，工作要用脑子，你怎么就是不听，出大问题了吧。“用脑子工作”，这个目标基本等同于“维护世界和平”，更适合联合国秘书长和美国总统之间的沟通。

    上级在沟通中设定了明确的工作目标，下级在沟通中才能有明确的实施反馈。

    坦率说，由于上下级之间客观的不平等，当上级目标清楚之后，下级想含含糊糊地反馈也很难。平民进衙门找父母官理论很难，但是父母官出衙门找平民算账就容易多了。因此，当企业内部上下级沟通不顺畅的时候，问题一定出在前三排，根子就在主席台。不从上级着手，就解决不了上下级的沟通问题。

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