网购诚信危机乍起 消费者呼唤诚信认证

文/张书乐

 

这几天互联网界最热门的新闻，无疑是阿里巴巴公司两位高管“引咎辞职”，以示对过去两年在阿里巴巴网络交易平台上的欺诈现象负责。阿里巴巴此举被业界比喻为“挥泪斩马谡”，维护企业诚信之举措。而另有一个消息渠道称，今年央视315晚会将重点对于网购诚信问题和团购网站乱象进行深度剖析。一时间，关于电子商务的诚信问题以及马云口中的电子商务泡沫破灭的话题，成为了产业圈里讨论最多的内容。

 

诚信 电子商务最需要认证的身份

 

在危机中，机遇同时诞生，谁最先为消费者的权益护航，谁就能够在电子商务乱世之中，打下自己的根据地。如近日，知名团购站站点F团就推出了一个言简意赅的服务项目“放心团购”，媒体报道称，该网站是第一家推出“72小时无条件退款”服务的团购平台，用户在F团购买产品后只要没有消费，72小时内均可申请退款。另外，F团还采取了“商户召回制度”，如果在已购买的用户中超过1%的人对商家进行了恶评，F团将认定该服务没能达到网站的品质标准，立即启动商户召回程序，以此来保障F团用户的权益。

 

很显然，F团的这一动作，就是针对近来对以团购为主的电子商务诚信危机进行的一场变革，而说白了，这就是一个认证机制，即诚信度的认证，这同样也适合于其他电子商务平台“山寨”，能够自觉的挂上“放心”商标，并能够经得起网购认证考验的电子商务平台，远比开除一两个高层，高调做一点宣传或表面上作一点诚信来装点门面，要有意义的多。

 

诚信 电子商务的最后一公里

 

在互联网上，对诚信的呼唤已经到了最迫切的时刻，而电子商务特别是团购网站在经过了2010年的大发展之后，此刻已经到了最后一公里的比拼了，在早前，很多人认为，比拼的关键点或在风险投资、或在物流配合，甚至可能在于客服质量和推广力度之上，但对于诚信问题，却往往被选择性忽视。

 

之所以会如此，并非诚信不重要，而是在电子商务发展的这些年中，诚信问题一直就被飞速的发展所掩盖，且整个行业之中，普遍诚信缺失，也让其难以发现本身所固有的原罪。而越是飞速发展，对于问题的暴露也就越快越激烈，也导致了近期关于电子商务诚信问题的集中爆发。

 

诚信比拼，将是2011年电子商务的主旋律，谁能够真正给予消费者诚信，谁就能够赢得口碑，也最终赢得用户，而这场比拼又是艰难的，毕竟诚信说来容易，做来难，没有一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香，电子商务的诚信缺失问题由来已久，积重难返之中，能否否极泰来，还要下决心下苦心。