SCSM配置邮件通知并实现故障单系统

3.1配置E-mail通知信道

上篇文章已经有介绍过如何配置E-mail通知信道：

http://sxleilong.blog.51cto.com/5022169/1320615

3.2配置通知模板

选定“模板”，双击“最终用户通知模板”

点击“插入”，为最终用户通知模板编写发件内容

双击“分配到用户通知模板”

同样，可以自定义编辑分配到用户通知模板内容

指定一名问题处理者（helpdesk），并填写基本信息，我这里指定同事张XX作为Helpdesk，填写公司名称和办公电话

同样，也指定一名公司普通员工，现模仿普通员工遇到软件问题，通过SMPortal申请解决

3.3创建事件模板

进入“库”区，右击“模板”，选择创建模板

填写创建的模板名称，我这里是Software Incident Custom Template，并指定分类为“事件”

指定“影响”等级、“紧急”等级、“支持团队”阶层和分配到哪个用户去处理

3.4配置事件工作流

进入“管理区”，展开工作流，选定“配置”，双击“Incident Event Workflow Configuration”

填写工作流名称信息

指定事件分类目录为“软件问题”

点击“应用下面的模板”，选定我们前面创建的“软件事件自定义模板”

勾选“启用通知”，通知列表定义如下

提示成功创建事件工作流

此时，我们创建的软件通知工作流已经列表在配置工作流里，且已经启动，至此，SCSM管理服务器端已经配置完成

3.5提交事件请求

用公司普通员工账号登陆SMPortal，我这里是SMTest01，开始在Portal里面提交申请单，点击“Go to request…”

填写申请单基本信息，注意这里必须是“软件问题”，因为我们前面创建的模板是关于软件问题的

在提交申请单前确认信息无误，点击“确认”

此时，提交的申请单已经生效，单号ID为：IR10

此时，我们在用普通用户SMTest01登陆自己的邮箱，会看到SCSM系统回馈回来的邮件，提示提交的问题已经指派给了某个Helpdesk进行处理，并且留了Helpdesk的联系方式

用Helpdesk账号SCSM登陆邮箱，会看到系统已经自动为SCSM分配了事件IR10，并且列出了普通用户SMTest01的一些基本信息和申请内容

至此，SCSM邮件通知故障单申请功能已测试完毕。