高岩:管理诊断的“望、闻、问、切”

黑钻顾问，您好！我是玄弧技术开发有限公司的总经理。从2002年营业时起，我们主要以电子设备零部件的进口代理销售为主。随着时间的推移，企业的资产和规模每年都保持着两位数的增长。但是，最近一年来，随着我们业务量的不断增加，管理上捉襟见肘，工作中出现的错漏越来越多。前几年我还感觉自己管理公司游刃有余、精力充沛，但现在摊子大了，管理和经营都是我一个人在忙，每天很辛苦。可是到底哪儿出了问题呢？我也说不太清楚，一天到晚就是“忙”、“累”、“乱”、“烦”。后来，朋友建议让我给黑钻顾问写信，希望您能给我把把“脉”，找出问题所在。

读者建议：

体系掌控（总经理  男47岁）

工作的混乱和疏漏往往是没有一个标准化的系统的流程造成的。要改善混乱的现状，首先要建立系统地审查制度和流程体系，比如通过实行ISO9000质量管理体系，以此为工具找出并完善有风险的环节，堵住制度和流程的漏洞。没有体系掌控，管理就会一抓就灵，一放就乱。

引入咨询（管理顾问男38岁）

企业在成长期，业务迅速扩张，市场急剧扩大，人员规模大幅增加，企业急需得到足够而有效的管理支撑。管理逐步成为组织进一步壮大，实现跨越发展的瓶劲或重大隐患。此时，企业必须投入资源和精力，强化内部管理。在这个阶段，企业通常处于失衡的状态，即偏重于“业务经营”，忽略“组织管理”。此时最好引入管理咨询，通过专业的理念和方案，把企业拉回到相对平衡的状态，让企业领导者摆脱困境。

黑钻顾问：

你的企业处于成长期，企业摊子大了，“酸”、“苦”、“辣”、“咸”自然少不了。关键是能够有效的找准企业管理的切入点和侧重点，不同企业可能有所不同：或建立更高效的组织和运转系统，或建设更适合的管理流程制度体系，或建设更有活力和激励性的人力资源管理机制。

那么，有没有更好的管理工具，来帮助我们怎样找到管理的切入点和侧重点呢？

我在“顾问式管理”的课程中讲过一个“企业管理诊断4D （Depict-Detect-Design-Do）模型”：

传统管理是以管理者为中心，始于计划，在 PDCA（Plan-Do-Check-Action）之间循环；而“4D”模型始于问题，从情景呈现、因果解析，到方案选择、行动达成， “4D”（Depict-Detect-Design-Do）模型更为注重的是“预防”和“前瞻”，这样就避免了企业领导者陷入事务缠身的困境。

我把这个管理工具推荐给你，让你在“望、闻、问、切”中找到企业问题所在：

“望”，呈现（Depict）。根据企业现状，看市场销售是否理想，看产品服务是否优质，看管理制度是否有效，看企业文化是否优良，看基层执行是否到位，看高层决策是否正确。将企业现存问题进行有效的归类，使存在的问题更加聚焦。

“闻”，解析（Detect）。听取各级管理者和员工对存在问题的反应，明确哪些问题是表层反应，分析造成问题的原因是什么，也就是因子；分析造成问题的原因的原因是什么，也就是因母。找出问题之间的因果关系，便于“对症下药”。

“问”，选择（Design）。根据企业现有的人、财、物的资源，制定出解决问题的方案，并选择有价值且易于操作的解决方案，力争一次解决好一个问题。

“切”，达成（Do）。明确任务主题与问题目标，对问题目标进行空间排序、对解决问题所要执行的事件进行时间排序，投入相应的组织资源，监控事件过程，纠正与实际问题目标的偏差，总结巩固成果，并与新的目标任务接轨。

如果你在使用“4D”模型中遇到新问题，欢迎你黑钻E训商学院网站进行交流，我们愿意同您的公司一起，健康成长、和谐发展。

by/ PTT国际职业培训师 : 高岩
来源： 培训百事通