卓越管理培训笔记
这是一篇2013年的外训学习笔记，翻出来分享给大家。
本次课程围绕“人的管理”，对东西方管理学差异、个人行为风格测试、沟通、员工需求等进行了详细讲述，属于管理的基础根基。
通过本次课程，对之前自学及亲身体验的管理的知识进行了补充完善，纠正了很多错误理解。虽然课程中，陈老师用了不少“洗脑”用语（例如用封闭式问题不断让学员回答“是”，来肯定老师的观点），但出发点是好的，因为不解除人心中的顾虑和怀疑是无法达到教学效果的。下面是列举的一些例子和自己的点评，能力有限，难免有偏颇，仅供参考：
1. 开课前循环播放少女时代的MV，“轰炸”还未睡醒的人们，课间又不断播放刘谦魔术视频，活跃气氛。——效果还不错，由此看来人在白天课堂上需要的不是休息而是持续的刺激。
2. 灌输婴儿骨骼发育、教育等观念——俘获有孩子一族的学员认同感。
3. 宣扬“左、右脑观点”（左、右脑概念已被证实是伪科学）——无论有无科学依据，教给大家管理思想前，调整到同一“波段”（因为相信左右脑的人群还是占大多数）更重要。
4. 强调质量归功于QC——牵强的引出来“管理需要验证”的结论。
5. 两天的课程密集的给出了细致的步骤，诸如大家在听这堂课时哪里该记笔记，笔记的内容要写哪些字，都一一列出。——市场对培训的功利性需求催生了课程内容的傻瓜化，这种方式容易短期见到效果，但无法从根本上提高人的管理能力，有利也有弊。当然，也不能对一两天的课程期望过高，有所改进就是好的。
课程阶段结构：
攻破心理防线→寻求互动（抽象图、个人行为风格测试）→取得信任→用对比、讨论的方式得出结论（西方管理学更易学易用）→分组竞争，符合成人学习特点。
卓越管理课程的知识部分：
课程背后的理论依据：西方管理学及管理心理学
道：人性、自然规律
法：西方管理学、成功学（虽然老师嘴上说反对成功学，其实也在变相使用了部分成功学的手段帮助大家理解）
术：管理技能：如沟通、早会等可操作的步骤。
器：本课程没有讲到器，个人补充一下：至少包含项目管理、情绪管理、知识管理和时间管理。
管理准则：
1. 沟通/教导如果没有（通过开放式提问）验收，成果就有待商榷。
2. 个性不改，再多的管理准则也用不上手。（员工离职的原因：①与领导行为风格不匹配；②没有归属感。）
3. 将心比心。
4. 能面对面沟通就不用电话，能电话就不用邮件；
5. 管理没有对错，只要有效就是好方法。
6. 先学“武功”，再行侠仗义。
沟通三原则：
1. 沟通是双向的。——用开放式提问，如“我刚刚讲的重点有哪些？你初步的打算是什么？”
2. 不要先入为主。——如“你当时之所以这么做的原因是什么？以后再遇到这类问题，你该如何处理？”
3. 先处理情绪，再处理事情。——①如果对方有情绪→用开放式的问题引导对方讲出原因（用到倾听技巧）；②如果自己有情绪且有主导权，则创造一个理由离开现场。如果无主导权，则用倒背数字/字母的方式是自己冷静下来。
个人行为风格：
四种基本风格（使用个人行为风格测试题测得）：卓越、行动、理性、和谐。
据说，中国最普遍存在的是卓越风格的人，其次分别是理性、行动和和谐。
卓越风格（被动风格）的人==不善于拒绝别人：
1. 语速慢
2. 态度谦虚有理，技巧偏拐弯抹角
3. 乖宝宝
4. 最具同情心
5. 不喜欢欠人情
与卓越风格的人的互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。
风格改善要点提示：1、学会善意的拒绝；2、向上主动汇报，向下主动沟通。
行动风格（主动风格）的人==爱冒险的人：
1. 语速快、态度自信，直来直去
2. 价值观：黑白分明
3. 天生有口才、不轻易认输
4. 好赌
5. 雷厉风行
与行动风格的人的互动原则：第一时间作出反应，给他一个明确的回复时间。
风格改善要点提示：
理性风格的人：
1. 讲话有凭有据
2. 不相信伪科学
3. 对金钱、数字敏感
4. 喜欢白纸黑字，喜欢表格和数据化
与理性风格的人的互动原则：提供大量准确的证据证明你的观点。
和谐风格的人==天生的人际风格、利他主义（替别人出头）：
1. 最爱笑且笑点低
2. 人际圈广泛
3. 人来疯，很会创造话题
4. 同样的错误容易重复发生，容易丢三落四
与和谐风格的人的互动原则：展现绝佳的公共关系能力。
提高和谐特质的方法：①练习讲笑话；②练习吹牛；③练习赞美别人；
提高赞美能力：口头赞美；书面赞美（短信、感谢卡、发邮件）：
提高内容含金量的方法（真诚、具体实施、及时）。
六类风格组合及特点：
卓越+和谐=擅长处理“人”的问题；
行动+理性=擅长处理“事”的问题；
卓越+理性=重视组织团队绩效==老黄牛；
行动+和谐=以自我为中心=重视个人职业发展；
卓越+行动=矛盾风格==犹豫不决;
理性+和谐=处事因人而异==没有单一标准;
工作包装的流程：
开场白→话天地（良好的沟通氛围）→入主题（开放式提问）→试缔结（封闭问题）→解疑义→再缔结→达成沟通目标
第五代授权：授权结果与绩效挂钩，论功行赏。
遇到“反授权”的应对：
启动反反授权系统：
1. 用开放式问题表现出关心；（发生什么事了？）
2. 用开放式问题探询解决方案（你有什么建议来解决这个问题？）
3. 肯定对方，重新授权。 如果对方没有意愿→激活； 如果对方没有能力→授能；如果遇到瓶颈→先处理然后还是交由员工负责。
倾听：分为认同情感、认同意见和鼓励。
认同情感：1、复述当下对方的情感；2、安抚他的情绪；
认同意见：总结摘录重点；
鼓励：①对方欲言又止：鼓励对方把话讲完；②积极的反馈（嗯、好，点头微笑记笔记）。
沟通中肢体语言、语气语调及遣词造句都同样重要。
员工需求：
1. 员工需要你的倾听：要听出对方话里的所有含义（情绪和态度）、适度表达你的感受（认同情感、认同意见、鼓励）、注意所有线索（肢体语言、语气语调、用词造句）、不做批判、表现你的关心（用开放式的问题）；
实际中的操作步骤：放下工作3~5分钟认真倾听→判断对方反映的事情的轻重缓急→如果对方紧急就以他为主；如果自己优先→创造一个合理的理由暂时拒绝→忙完再去找他→用开放式问题倾听，即使不再说也要鼓励说出，避免“讲没用”→采取行动→即使不行动也要表达关心。
2. 员工需要被告知状况（解释政策命令的能力）：分享组织政策和计划；鼓励员工提出意见（针对行动和理性的员工，个别访谈）；诚实（不欺骗但可选择性告知）回答员工的问题。
3. 员工需要你的信任（授权）：分派工作时授予执行工作的权利及能力。授权的三个步骤：分派任务→授予员工解决问题的能力和资源→建立员工的责任。
4. 员工需要你的协助和教练：在紧急时加以协助（平时要用授权的方式），指导员工扩展技巧（机会教育）。
5. 员工需要得到鼓舞（以身作则）：行为正直、坦诚、公平、无私，梳理良好的典范。
早会的流程（口头验收报告、禁止提问和讨论）：
1. 人力盘点（点名）；
2. 工作盘点，每个人报告①昨天工作执行情况；②汇报今天的工作计划；③汇报手头待办事项；
3. 工作分派；
4. 政令宣讲：解释政策命令的时间，解读时包装合理化。
5. 教育训练时间。
几个亮点：
- 合影留念的安排：简单的合影留念环境，都被老师设计的非常精致震撼。
- 包括桌子怎么摆放、人员入座顺序、手势设计、灯光窗帘的调整甚至是用来站人的椅面上铺的纸。
- 视频辅助教学：期间穿插一段段设计好的角色扮演视频，将刚刚学过的管理知识更加深刻的印入脑海。