沟通经验谈——如何正确打扰
早在很多年前就看过很多沟通交流方面的书籍，也想写一篇关于沟通方面的心得，但每次写完草稿最终都扔到了回收站。
每次都是写之前自己有一大堆想法要表达，但是写完之后总觉得太杂乱，欠缺整理，也不够连贯。
而如今时间越来越少，才有那么点吃透什么叫有效沟通的感觉。
不擅打扰
有一种生物叫做程序猿，他们工作时，或者做一件事情时，都不爱被打扰，如果你能学会如何打扰程序猿，那么恐怕这个世界上你不能打扰的人也就不多了。
在我还是刚入行的时候，那时只能算半个程序员，我发现很多程序员有个怪病，那就是有问题喜欢自己憋着。
而我是那种任何有问题有疑问，就会大胆冲进BOSS办公室，领会BOSS的想法，争取不多花一分额外的力气就完成任务，用沟通来弥补我0工龄的劣势。
那时候认为自己沟通技巧是神级的，经过很长时间的练习，在同龄人中我当然可以有这个自信。
现在想来也只是运气好罢了，如果我的BOSS刚好是类似比尔盖茨这样的人的话，我就分分钟混不下去了。
如果你认为沟通就是问问题、记笔记、倾听，然后再时不时地“嗯”两下，还做到感同身受，
那么我告诉你很多时候你会面临的是时机不对。
如何去打扰
人际关系处理不好的一个原因有——不善打扰。
如何去打扰别人也是一门学问，而这一门学问通常都是在各种书籍中被忽略掉的。
首先你要用你的目标能够接受的方式打扰到目标，才能很好进入有效沟通环节。
下面举几个例子来看：
1敲领导的门：如果你要打扰的领导是管理型的，那么可以直接去轻轻敲门，待听到“请进”的声音就可以开始后续了。
有的管理岗位的领导骨子里是技术型的，最好少去或别去敲门，要去也挑个时间，比如黄昏时间，比如看他刚放下手中的报表去洗手间的时间，总之得小心，所有问题列清单上一起问，能从百度、群资料、FTP、其他同事、共享服务器得到答案的问题绝对不能问。只有一种情况是例外，那就是你手上的项目对他而言很重要。
分析：管理型领导的工作大多利用各种时间碎片处理问题，一般不会长时间处理具体事情，可以直接敲门后，待领导几秒钟切换状态接待你即可。
技术型领导则相反，他需要大把的连续时间，严谨地创作、布局、思考，他需要的是时间，连续的时间，严重控制打扰次数，别忘记加上其他人对他的打扰次数。
2拜访客户：拜访客户一般都是有预约的，虽然客户也知道你的来意，但开门见山直接“巴拉巴拉”感觉上还有些不妥，有经验的人都会先寒暄一下，然后再转到正题。
分析：客户第一反应不一定知道我们是做技术的，所以我们有时候很有必要模仿销售们的行为模式，以不至于被人当做外星人。
个人总结出来客户一般有3种反应：“你是谁啊？”，“你有什么事情？”，“稀客稀客，什么风把你给吹来了？”
第一种情况可能是初次见面，你可以进行自我介绍，然后看客户的反应接下来是2还是3。
第二种情况一般是客户处于一种解决问题的模式，没时间跟你寒暄，直接切入正题即可。
第三种情况一般是客户处于一种放松的状态，应该没太忙，属于标准的寒暄节奏，寒暄完了我们再谈正事。
3打扰同事下属：同事下属工作可能处理比较具体的事情，更加需要选择切入的时机，善用QQ、MSN等及时通信工具来打扰，不要直接当面找人或电话这种强行打扰的方式。
分析：他们需要聚精会神，如果你试图打扰高空作业的电工，可能害他会触电或者摔下来；如果你打扰一名会计师，很可能害她要重新对一遍账；如果你打扰一个程序员，后果可想而知。总之，他们会恨你的。
用MSN/QQ等即时通信工具的好处是，对方不必立即查看并回复。（目前微信和微博我个人是生活上使用）
重要与紧急
要说打扰的方式，不得不说事情的重要程度与紧急程度。
有趣的是，我看到过很多博主提到过这个概念，也听到过很多培训讲师提起，但大多是从处理问题的角度去看。
比如说电话是紧急程度很高的待处理问题，你需要响4声后接，不然给人感觉关键时刻找不到人太不靠谱，并不是每个电话都是重要的事情。
从这个角度看，可操作性很差，你明知道紧急而不重要的事情会打扰你重要而紧急的事情，也没办法。
其实这里电话内容不一定紧急，只是电话本身是一个紧急事件。
我们在罪恶的源头解决问题可操作性会更强一些，即根据事情的轻重缓急选择打扰的方式。
及时性低到高分：邮件、短消息、电话、面访。
邮件和短消息即时性比较低，对方可以有空闲时去查看再回应。
而电话与面访的即时性比较高，属于强行打扰。
提倡能用短消息沟通清楚的尽量不要打电话，像短消息沟通过程中有些讲不清楚，再打电话，电话讲不清楚再约面访。
直接电话和面访是一种高风险高回报的方式，关系好就另当别论。
操作步骤
沟通也讲究知己知彼，
1沟通之前需要了解自己需要沟通的内容的长短；
2根据目标的工作性质和性格，选择一个合适的方式去打扰并试探目标当前的状态；
3觉得情况没问题的，那么可以开始沟通了，后面才是各种沟通技巧进场的时候。
以上记录为我得近期经验总结，它的思想能够使用在工作当中，也能使用在你的伴侣和家人，
下回有时间我将继续写一篇关于沟通技巧的，但下回我写的东西，就仅限于工作当中，请不要轻易使用到生活当中去。
你是否有时候会因为对方语速过快而没有听清别人在说什么？
你是否有时候说着说着就成了各说各的感觉跟对方没法沟通？
如何倾听，以及如何提高倾听能力？
且看下回。