《专业主义》-书摘（下）

        随手摘抄了一些自己认为比较好的段落，为以后查看用。

        在职业化的时代，资本主义越来越纯粹，自由竞争越来越健全，真正拥有实力的人越 来越受到推崇。企业家无处不在，他们根据问题、情况和优先顺序，利用知识与技能解决问 题；努力钻研，力求在更高水平上解决问题的专家不断增加，这正如电脑处理信息的能力 在不断提高一般。

        如今，这样的时代正在到来。不要期待着我会告诉大家如 何成为专家。不经过思考便想成为专家，这不是专家应具备的态度，一定要用自己的头脑思考，而不要囫囵吞枣地阅读我的在此我想提及的是在《ER》中出现的“Oath（誓言）”这个词。它的准确说法应该是“The Oath of Hippocrates”，在医学界被称为“希波克拉底誓言”，是在医神阿波罗以及埃斯克 雷彼斯等诸神面前宣读的誓言。“希波克拉底誓言”的具体内容有九条，九条誓言对于思考职业化问题也有着深远的意义，在此我想介绍一下。请大家在阅读 过程中把医生作为“职业”，患者作为“顾客”来考虑。 　　

一、 允许我行医，我要终生奉行人道主义。 　　

二、 向恩师表达尊敬与感谢之意。 　　

三、 在行医过程中严守良心与尊严。 　　

四、 以患者的健康与生命为第一位。 　　

五、 严格为患者保守秘密。 　　

六、 保持医学界的名誉与宝贵的传统。

七、 把同事视为兄弟；不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。 

八、 从受孕之始，即把人的生命作为至高无上之物来尊重。 　　

九、 无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背人道主义。 　　

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        专家的词源本是“profess”，意思是“向上帝发誓，以此为职业”

        “企业通 过商品与服务销售其誓言，这就是百分之百地让你满意，顾客购买的就是这种誓言”。通过考虑顾客的顾客，可以把兴趣领域扩展到其他行业，这就为重新审视现 有的方法提供了契机，并且有可能赢得机会，为直接的客户提供独特的价值。

        有人会说“不让我做这项工作”，或者是“不让我自由地去做”。姑且不去考虑上司愿意 授权给谁的问题，我倒有几个问题想问问这些人。 　　“权限扩大了，你能够给顾客提供怎样的价值？” 　　“你自身具备使用新的权力的能力和技能吗？” 　　“能力和技能不足，无法熟练运用新的权力时，你该怎么办？”

        追求权力容易，但要想保持权力则非常困难。一直吵嚷着要得到授权、要得到授权的人， 一旦得到了权力，很多人便开始一味地埋头于工作。目的仅仅在于自我满足，这与专业主义 的精神是背道而驰的，至少也应该利用得到的权力为顾客服务。

        我认为正确的做法应该是这样的：在认清下属的能力与技能并且为此人今后的发展考 虑的基础之上，确定合适的权限范围；把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平 之间的差距，做好亲自缩短这种差距的思想准备，然后再把权力交给下属。当然，切记不要 连累顾客。（有点类似保守主义的做法，接受当前的问题，然后一点一点的弥补，最后达成目标）

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        专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具备“洞察力”和“判断力”，能够使 组织在没有既定的方法与规范的情况下正常运转。这就需要对顾客有深刻的洞察力，并具备 这方面的工作能力，也就是说，专家必须理解“ Forces at Work（工作的力量）”，在没有 正确答案的情况下，能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。

        各位读者，如果你想成为专家，就必须与各种“力量”相抗衡。 　　

“还是自己更可爱” 　　

“平均水平上下即可” 　　

“不想干辛苦和困难的事” 　　

“不想惹怒别人” 　　

“不想失败” 　　

“不想受束缚”

        专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能 以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心， 严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我想把他们称之为专家。

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        这块新大陆不仅眼睛看不见、手触摸不到，更复杂的是着眼点不同的多种经济混合在一 起并相互发生作用。“实体经济”是此前一直存在的；“无边境经济”由于中国、印度、南美、 北欧、东欧和俄国等国家实力的增强，如今已成为常态；互联网又带来了“电脑经济”； “多元经济”是由前三种经济错综复杂地交织在一起并成倍地创造出财富

        进入 21 世纪，商业专家如果再依靠过去的模式，即“战略论”谋求自身的发展，将会 给事业带来极大的危害。如今的时代，依靠某些精英学习最新理论、制定战略并严格按照战 略进行实践，这种做法已经无法推动企业的发展。

        基于成功的关键因素的战略 　　经营资源的分配与竞争对手相比显然有所不同，把资源集中于 KFS，通过自己公司的 股份与收益率等优势获胜。这一点在与拥有同样经营资源的其他公司的竞争中十分有效。

        基于相对优势的战略 　　与第一点战略不同，着眼于竞争条件的不同，以确保相对优势。这一战略指的是：某些 产品与该产品没有直接的竞争关系，在生产该产品时利用这些产品的技术、销售网与收益结 构；或者在资产方面，利用这些产品与该产品的相对差异。 　　

        推进新规划的战略 　　这一战略指的是：积极开拓竞争对手所不涉足的业务，开辟市场。制定新规划，有效地 推动市场的发展，以使其他公司无法效仿

        在汇集了人类智慧的精华、每时每刻都在发生变化的电脑 经济、无边境经济和多元经济的空间中，再加入原有的实体经济，形成了一个四维的世界， 准确地把握这一世界并非易事。

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        实现构思的必要条件和充分条件 　　把预见到的未来蓝图具体变为商业模式，必须详尽而周密地构思出一个满足成功的必 要条件和充分条件的计划。必要条件为社会的基本需求。如果此项事业能够满足顾客的需求， 则开始从市场和财务方面调查取证——有多少人赞成，需要付出多大的代价，设计出回收 这种代价的方法并制定计划。而考虑钱包里有多少钱，对整个事业进行构思，则是成功的充 分条件。

        三个轴心，即“门户网站”、“综合物流”和“结算”。如果能够控制好这三个轴心，便能 很好地掌握接受订货、送货以及收取货款的过程。

于要向信用卡公司支付昂贵的手续费，网络交易也便失去了吸引力。在小额结算方面，颇具 发展前景的一种方法是索尼推行的预付式非接触型 IC 卡“Edy”。今后，当这种卡通过 USB 能够很容易地与计算机相连接，读取数据的设备降到 2000 日元以下时，便有可能成为一种 世界标准（想到了支付宝和余额宝）

        在互联网的世界中，有一个概念叫“friction free(摩擦自由)”，意思是人和钱会一下子 流向摩擦较少的地方。如果消除了法规的摩擦，今后利用信用卡进行的结算服务摩擦将会减 小，这种服务将随处可见。 　　前面提到的“Edy”采用的是预付方式，而普遍存在的时代（ubiquitous 时代）需要机动 灵活的货款后付方式。此外，如果希望达到在无边境的经济空间中自由使用的目的，可考虑 能够自由选择结算方式的货币。发行信用卡、预付卡和后付卡这三种功能兼备的银行卡，通 过浮动方式的借贷卡使帐户自由组合，结算管理的摩擦便会减少。 　　       数年后，这种结算方式也许会淘汰信用卡，成为垄断电脑世界的结算方式。从中选择什 么，采取怎样的结算方式，以什么作为成功的充分条件决定着所预见到的事业能否获得成 功。