CRM的客户数据模型:Microsoft, Salesforce.com, Oracle and SAP (I)
介绍CRM的核心是客户信息,它们必须被正确收集和管理。一个灵活和强健的客户数据模型是客户信息管理的坚实基础。本文从概念模型层面分析了四个领先CRM产品的客户数据模型。本文概要展示了主要实体和它们之间的关系,只牵涉少数必要的实现层面的细节。本文的目的是介绍成熟CRM产品常用的模式和实践经验。读者面包括构架师,开发人员和咨询师。注意:1.因为构建数据模型依赖的信息很多是非正式的或者间接的,因此不可避免