转：想要提高情商，先问自己三个问题

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个人理解：行有不得，反求诸己。
智商、情商，IQ、EQ，到底是什么？什么是高、什么是低。
想成就一番领悟，自我反醒是第一步，然后是刻意的学习和训练。

想要提高情商，先问自己三个问题 

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随着情商这一概念风靡全球，许多专业人士在努力提高自己情商的路上屡屡受挫，苦苦挣扎，因为他们要么不知道把精力集中在哪里，要么不知道如何在实践中提高这些技能。

丹尼尔·高曼在提供咨询和培训领导者的工作中发现，如果你想提高个人情商，就要考虑好需要改进的方面，并确保这些方面与你想要实现的目标保持一致，然后在这些方面积极培养习惯，而非仅仅依靠概念上的理解。

为了提高你的情商，首先要问自己以下三个问题：

你如何看待自己和别人如何看待你之间有什么不同？

正如所有的学习一样，第一步是去了解你的自我认知（即你如何看待自己）和他人对你的认知（即别人如何看待你）之间有什么不同。

对于情商的发展尤其如此，因为我们可能会对如何表达和解读互动中的情感成分视而不见，更不用说还会抱有偏见了。例如，我们大多数人认为自己是不错的倾听者，但事实往往并非如此。如果没有这种外部现实的检验，你将很难确定你的行为如何影响你的表现方式。从他人那里得到的反馈也可以证明我们有必要和有动力去改变一下我们的行为方式。

此外，情商不能像智商那样被归结为一个单一的分数。你不能只是说你的情商“好”或“差”。它包含四个独立的方面，在某些方面我们可能比其他方面更好：自我意识、自我管理、社会意识和关系处理。

为了让你特别清楚地了解你的自我认知和他人认知之间的区别，你应该进行一个360度反馈评估，这个评估包含了情商的多个测试方面。我们使用情感和社会能力指数，或 ESCI-360来进行评估 ，但是许多组织机构都有自己的评估方式。关键是要找到一个能够保证对提供反馈的人信息保密的机构，这个机构专注于开发，而不是业绩评估(这会歪曲反馈效果) ，这个机构能够让你详细了解其他人在哪些方面对你的评价不同于你对自己的评价。

另一个获得外界关于你的行为如何影响你的人际关系和工作评价的方法是——和教练一起工作。教练可以帮助你深入地透过表面，看到你的设想和个人叙述是如何对你不利的。要找到一个专业训练有素的教练，你要尽职尽责，因为教练不是一个有执照的职业，所以你要自己去寻找推荐人，看看你未来的教练是否接受过严格的培训。如果和教练一起工作不可行，那就找一个学习伙伴，最好是一个你信任并且愿意定期谈论你的工作的同事。

对你来说什么很重要？

当你从评估或你的教练那里得到反馈时，你应该从反馈中获知你想要改进的地方。但也要考虑你的目标是什么——你如何把目前所做的事情做得更好，或者你将来想去哪里。在培养情商方面的优势时，如果你只是因为同事、老板或人力资源部的人说你应该感兴趣而感兴趣，那么你就处于巨大的劣势中。你的情商与你的自我意识紧密相连，因此当你想改变长期以来的习惯时，内在的动力会更加重要。

这意味着，你选择积极工作的领域应该是既符合你所得到的反馈意见，又能让你一展宏图的领域。扪心自问：你是否想要提高自身能力去担任领导职务？你是否想要成为一个更好的团队成员？还是你想发挥更大的积极影响？你想更好地管理自己，或者集中关注自己的重要目标？或者——你的目标不仅仅是职业上的——你想和你的配偶或孩子拉近彼此的关系吗？了解你目前的情商习惯与你的目标之间的关系，这会让你在提高情商的过程中保持长期努力前行。

例如，假设你得到的反馈是你不是一个很好的倾听者，但是你自认为你是。与其把这种评估当作人身攻击，或者不屑一顾，不如退后一步，思索一下你的目标：也许你说过你想要更好地联系、理解他人并且与他人进行有意义的交流。但良好的倾听怎样才能帮助你做到这些呢？从这个角度来看待反馈结果，那么这可以帮助你把它视为一个朝着你的目标发展的机会，而不是一种威胁。

为了实现这些目标，你将会做出什么样的改变？

一旦你确定了想要提升的情商技能，你就要确定你将要采取的具体行动。例如，如果你正在努力成为一个更好的倾听者，当你与某人交谈时，你可能会决定在交谈过程中花时间去听他们说什么，然后在你回答之前核实一下你是否理解。行动要具体一点，这有助于你改变目标习惯。

无论机会多么渺茫，你也应该抓住每一个实际的机会去练习你正在提升的情商技能。你应试图训练你的大脑在普通情况下做出不同的反应。神经可塑性原理告诉我们，当我们使用一个特定的脑回路越来越频繁时，它内部的连接性就会变得越来越牢固。当涉及到改变你的习惯时，大脑并不能区分家庭和工作：在家庭和工作中，你跟你的伴侣或孩子一起练习时，与你和你的老板或直接下属联系没什么两样。

抓住这些机会来展示你的新习惯需要一点额外的意识。起初这需要一定的努力(而且实际上这样做可能会感觉很奇怪)，但是每次你这样做的时候，你大脑中的这些新回路会加强它们之间的联系，使你变得更容易和更习惯地接受新方法。例如：很快你就会发现，停下来并倾听一个回答比在兴奋中打断他人的谈话要自然得多。总有一天你将拥有一个神经系统上的里程碑：新习惯会自动生效，不需要你做任何努力。这意味着你的新习惯已经取代了旧习惯，成为你大脑的默认回路。

在这里，一个教练也可以在一路上对你有所帮助，特别是如果他们接受过明确的训练来帮助领导者和管理者提升他们的情商优势。从获得正确的评估到观察你的行为，一个训练有素的教练可以与你一起找出那些阻碍你发挥自己能力的习惯性思维。当生活的压力迫使你重新养成旧的、不太好的习惯时，你可以说服自己。 通过回答这些问题，并开始改变你的日常行为反应，你就能很好地找出那些对你没有好处的旧习惯，并把它们转化为新的良好习惯。

作者：丹尼尔·高曼，美国罗格斯大学组织情商研究联合会的联合主任；米歇尔·内瓦雷斯，高管教练和人力资源主管

来源：哈佛商业评论

编辑：木木

校对：俏寒