《启示录》读书笔记系列--笔记十七

苹果公司给我们的启示：                                                                                                                                 

1，硬件和软件服务：明白硬件必须为软件服务，不能颠倒。采用多点显示屏、重力加速器、距离传感器思维了配合软件满足用户需求，不是噱头。

2，软件为用户体验服务：苹果公司的所有工作都围绕着产品的可用性，交互设计，视觉设计、工业设计展开。

3，用户体验为情感服务：因为他们比谁都清楚是什么让消费者为产品疯狂，他们知道怎样抓住用户情感需求。

4，产品为真正的需求服务：他们能够挖掘潜在的用户需求。

 

提防特殊需求的产品：因为他混淆了客户需求和产品需求，必然会偏离公司正轨。

 

新瓶装老酒                                                                                                                                                      

精明的公司至少要手握两件法宝：

1，对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。（要测试自己的产品和竞争对手的产品）。

2，跟踪最新的技术趋势。新技术层出不穷，让之前不可能的变为可能。

 

产品中情感的需求                                                                                                                                           

消费者购买产品大多源于情感需求。优秀的产品经理和销售人员应该明白其中的道理，懂得如何让产品满足用户的情感需求，所以想熟知相关心理学知识。

只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些用户需求？那种视觉设计更能抓住这些情感？哪些功能更能满足这些情感需求？那些产品特性阻碍用户宣泄感情？

 

不同的用户有不同的情感需求，又出手阔绰的，专门为打折的，寻求竟价刺激的.....他们的情感需求不一样。

每次展开原型测试，除了观察测试者能否顺利完成使用产品外，还应趁机了解测试者的情感需求。

用户体验设计包括交互设计和视觉设计，可用性测试在满足用户情感需求、打造成功产品时至关重要。

 

技术接纳曲线&情感接纳曲线理论《跨越鸿沟》                                                                                           

技术接纳曲线涉及技术创新者、尝鲜者，早期消费大众、后期消费大众和跟随者。

情感接纳曲线涉及技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。

分析如下：

技术爱好者：他们购买产品仅仅是因为采用了新技术。

非理性消费者：情感需求与大众相同，但更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后会导致非理性消费，

理性消费者：只会购买认为实用、成熟的产品。更务实，看重性价比。

超理性消费者：情感需求脆弱，哪怕产品半点不合意也不会掏腰包。

观望着：有同样需求，只会购买公认的好产品。

 

技术爱好者是最没有参考价值的人群，非理性消费者最值得产品经理注意。

 

马斯洛的金字塔模型情感需求                                                                                                                

 

（1）生理上的需要。

这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

（2）安全上的需要。

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

（3）感情上的需要。

这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

（4）尊重的需要。

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

（5）自我实现的需要。

这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

参考：http://blog.sina.com.cn/s/blog_71446bb301018xbk.html