《自我教练》第八章 人际关系

倾听就是爱，了解中有医治。
——黄维仁博士，美国西北大学心理学教授

几种无效的冲突应对模式：攻击，讨好，逃避麻木

为什么会有冲突？

那是因为人与人之间的差异。要处理自己与他人的冲突，首先需要接受差异。冲突来自于不接纳这一点，有意或者无意地要求、期望甚至强迫另一个人按照自己的想法、偏好、价值观来行事，这就造成了彼此的冲突。

性格，是造成冲突的重要因素。通过一些性格工具可以帮助我们更好的了解性格差异。MBTI、DISC、九型人格等，最简单实用的应该是DISC了。

DISC是一种“人类行为语言”，研究人类的行为模式。DISC是美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿（William Moulton Marston）在20世纪20年代的研究成果。

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了解对方的性格、偏好，当我们与对方相处的时候，临时戴上一个“面具”，使自己的沟通风格变得更加相近，这样彼此就能够更好地建立亲和感与信任感。

建立和谐关系的三个技巧

丹尼尔·戈尔曼是哈佛大学的心理学， 他在畅销著作《情商》中提到，一个人的改变有93%取决于自我觉察，而仅仅7%是其他外在的因素。因此，一个人是无法强迫另一个人改变的，除非这个人愿意自己先做一些事情，也许另一个人会因为这些事情的影响而自己愿意改变。

每个人都不同，一个人无法强迫另外一个人改变，只有完全地接受这个现实，自己为关系的改善而做一些积极的事情，这才是关系冲突解决的开端。

与他人建立良好关系的3F沟通法。

3F指事实（Fact）、感受（Feel）、意图（Focus）。

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1.谈论事实，不要判断

在两个人的关系中，当我们带着判断与另一个人沟通时，对方通常会感到被误解，因而造成关系的冲突。

判断包括：绝对化，扭曲，过分演绎等

2.创造积极的感受

人们通常会忘记你说的话，但会记住对你的感受。在关系中，我们不可能只处理事情而忽略了人的感受。我们太容易去争论道理上的对错，最后却失去了人心。

创造积极感受的做法：情感存款、真诚尊重的态度、高品质的倾听、合适的环境。

美国传播学家艾伯特梅拉比曾经提出一个关于沟通效果的公式：

沟通的效果=7%的文字＋38%的语气语调＋55%身体语言。

高品质的倾听是指不带判断地听到事实、听到对方话语背后的感受与内心的需要，倾听的技巧：复述，目光接触，表达认同，提问题，模仿。

3.寻求共同的意图

《高效能人士的七个习惯》中提到，人际交往有六种模式，分别是损人利己（赢/输）、舍己为人（输/赢）、两败俱伤（输/输）、独善其身（赢）、利人利己（赢/赢）、好聚好散（无交易）。

具体采取哪种模式要视情况而定，然而，在多数情况下，人们是相互依赖的，双赢模式才是长远可行的。

3F沟通法和非暴力沟通本质上是一样的。事实，感受，需求，是人际沟通中最重要的三个要素。需要不断的练习实践。

在人际沟通中，重要的步骤

1.接纳。接纳每个人的差异。其中，更深入的，通过一些性格工具了解不同的性格差异。

2.注重沟通技巧。描述事实，注重感受，寻求意图。