感性经济

进入21世纪，最重要的问题就是：

人之所以为人是什么意思？

——约翰.奈斯比

“如果你投资于人类的想像—感觉和幻想, 你的发展空间就会像天空一样广阔. ” 。

——乔纳斯·瑞德斯塔勒（一认为差异就是绝对优势的管理思想家）

“忽视情感的力量是危险的. ”

—— 丹尼尔·戈尔曼（一个喜欢探究情感问题的管理思想家）

产品充足是我们生活中的一个事实，这意味着我们比以往任何时候都有了更多的选择。惟一的问题在于,“更多”往往也意味着“更多相同的东西”。产品变得越来越雷同。成功的企业很快就会注意到无形资产的价值。其中，最重要的无形资产，也是革新的关键因素，是要提前进入感性商业时代。

真正的竞争力是基于某些我们对其存在习以为常、但很少在企业界讨论的事情：情感和想象力。公司必须制定触发情感的战略，以吸引部落成员的注意力。过去，战略的目标不是情感：现在，战略的目标必须是情感。吸引感性客户和员工决不仅仅是高价格或高绩效的问题，高价格和高绩效是必要的，但不是充分的。伦理学和美学与逻辑学毫不相干，但却是激发感情和幻想的源泉。

　　感性经济是另一种与消费者进行沟通和对话的方式。在产品充足、信息泛滥的时代，消费者的注意力成为一种稀缺资源，企业必须清楚自己能否通过这样的考验。它们是否抓住了关键？或是否缺少什么？大多数企业都可以在信息中包含更多的情感因素，而不是一味地与客户理论，它们应该适时地吸引消费者的感情、直觉和期望。

消费者的感性，实际上还是来 源于理性。只有当他们获得了足以为感性付款的资本，也才敢于感性起来。感性时代建立在下列时代背景：

　　首先，产品的足够丰富和人们对心态解放的不懈追求是其物质和心理基础。感性是一种心理需求。按照马斯洛的需求层次理论，只有在较低层次需求得到满足之后，高层次的需求才会凸显。

　　其次，由于购物风险的降低和消费者对购物风险承担能力的增强，消费者的购买决策速度更快，有些消费者的心理活动甚至还没有从感性认识阶段进入理性认识阶段就已经作出购买决策。

　　再次，由于产品科技含量的提高，消费者正在逐步丧失对产品的鉴别能力，但消费者能够对产品的色香味形进行感觉鉴别。

我们已经进入了一个消费社会，消费社会与此前的工业社会的根本不同，就在于产品的全面过剩。随之带来的结果就是，世界范围内几乎所有的行业都面临着高度甚至过度的竞争。在这样一个经济环境下，大众消费的职能已经从单纯的商品功能性满足，拓展到了感受性满足，从而摆脱了消费的基本使命。沉寂多年苹果再次走红，靠的不是创新技术，而是新推出的iMac电脑完美的造型。这时，消费者达成交易的决策基础不再是价格而是——感受。