社区运营思考

相信大家也都参加过各式各样的微信群，但是一般都是默认静音，很少有参与，偶尔打开看看。一些企业也逐渐意识到消费者社区运营的重要性，包括作者自己公司也运营者用户的微信群。然而如何让用户真正活跃，能够彼此交流和共同成长并不是很容易。

最近参与了一个数据可视化爱好者的微信群，一个在美华人发起的。从他的运营里，发现了一些值得思考和学习的地方。

1. 有时间节点的可预见性

我加入了这个群，我需要怎样的投入，或者我能够有什么收获？这是一般我们运营一个群都会考虑清楚的问题。然而，很多时候我们欠缺考虑的在于时间节点。确定的时间节点优点在于用户可以把社区的活动或者内容纳入自己日常生活的计划中。例如，我可能知道这个社区每周一晚上会围绕一个话题进行讨论或者内容分享。通常我们社区运营里，很常见一些心血来潮的用户今天参与了你的活动，但是否能够让他未来继续参与，能让他的时间规划中纳入你的社区内容，一方面内容本身有价值肯定是很关键的，另一方面就是要有时间节点。

例如笔者参与的这个群，是一个维持一年的计划。一周一次在一个平台上发布下来数据，下周一之前所有的人需要交作业。这样对于笔者而言，一周内腾出来一部分时间来参与便很自然融入了我的日常时间计划里。

2. 规则维护社区质量

另外，就是规则的重要性，规则其实是对于社区人的一种保护。很多社区运营到最后就变成了大家哄抢红包或者各路神仙发广告的地方了。人们之所以希望留在社区里，是因为社区里面有我们希望能够交流沟通的人，我们能够以社区的形式一起学习，一起前行。

同样以这个可视化爱好者群来举例，凡是加入群的人，也就意味着你加入了这个为期52周的马拉松竞赛，群主规定，连续四周不交作业的人将会强制退群，如果你不是能够跑这场马拉松的用户，那么你也不会是我们社区的队友。规则让我们有效筛选用户，保证社区的高质量。

3. 从圈内到圈外

社区总归是小群体，如何从小群体像外进行有方向性的延伸，也是增加社区吸引力的重要因素，打个比方，一个100个观众的舞台和一个10个人的舞台相比，肯定前者更有吸引力。如何以有效的方式将用户的竞品内容带入那个100个观众的舞台也是社区运营者需要思考的内容。例如，我们社区要求作品要分享到Twitter上，并@一些更权威的人群，你可以打开global的世界，看到更多的人对你作品的点评。

4. 碎片化内容的整理和沉淀

社会化媒体的碎片化内容既有他的优势，也有他的劣势。劣势是太碎片化了，不像传统论坛那样能够有效沉淀内容。这当然需要社区运营人员额外的付出，例如将大家的常见问题、作品等内容整理在一个平台上。在沉淀内容的过程里也是沉淀你的用户。

5. 主持人也是爱好者，乐于分享和付出

最后，也是最关键的就是社区的运营者，或者叫主持人。记得在研究生实习时候一个宝洁出身后创业的老板提出了影响者营销的概念，提出未来品牌对于消费者的引导而非靠传统的广告媒体宣传进行用户影响，当下，品牌的潜在消费人群以兴趣爱好为中心聚集起一个又一个的社区，消费者更容易被影响者的话语、社区的声音来影响。影响者可以定义为一个领域里有独特见解的人，她也许就是一个普普通通的家庭主妇，但是却对特定领域充满着热情，并且乐于付出。社区运营也是一样，主持人本身更应该是该领域的爱好者，并且乐于付出和分享。换一个角度说，如果主持人本身都没有热情，如何能调动的起其他人的热情呢，主持人本身就没有经验和专注，又如何能让其他人follow你的指示和关注你的分享呢~