好好说话，好好沟通

【本文参与优享话题夺宝计划，话题“阅读思考”】

最近在看一本书，刘墉的《说话的魅力》。其实很早之前就被安利过这本书，但是一直没想去买。我买这本书的契机很奇妙。在某个社群里，某天一个社群运营官提到她管理员工的方式，其中一点就是让员工每天将《说话的魅力》一书的内容输出文稿，打字10分钟，潜移默化如何沟通。很独特的沟通提示方式，当时我觉得好奇妙，原来“沟通”还可以这样学习，于是果断下单买书。

---

工作中的沟通

在人的工作之中处处体现着沟通。对于公司老板而言，员工的沟通能力，尤其是从事服务行业的员工，对于工作的顺利进行是十分必要的。

沟通能力是一个人工作能力的组成部分，在工作中体现为，老板与员工的沟通，员工与员工的沟通，员工与客户的沟通等等。如果沟通能力欠佳，很可能给工作带来不良影响。例如总经理交代员工A给客户发货，员工A交代员工B到仓库提货后发货，但是却忘了对发货时间进行沟通，导致客户收到货时已经晚了一周，流失了客户也赔了公司的信誉。在这个案例里，有人会认为，员工A没有与员工B沟通好、交代好全部事项，给公司造成了损失，应该扣除员工的奖金，甚至可能开除该员工。员工与员工之间的沟通固然重要，没有办好发货一事确实可能是员工犯下的一个错误。但这个案例里，更值得关注的是公司总经理如何去处理犯错的员工，这也是沟通的一个重要之处，即如何更好地纠正错误，或者说是在犯错之后如何用沟通化解矛盾、避免同样的错误再次发生甚至演变成更大的错误。

如果一味地批评员工，员工很可能“记恨”公司，跳槽了，或者今后没有那么努力工作了。如果员工能力尚可，没有犯过类似错误的话，可以稍微提点一下，没必要任何事情都上纲上线，一味地批评员工，稍微缓和一些处理，反而会引得良好的结果，例如员工感恩没有大处罚，将来更加努力、认真地工作。刘墉的《说话的魅力》里，就举了很多类似的例子，有好好沟通的例子，也有沟通失败的例子。

巧妙的说话，在工作中，则是于人尊重的体现。在网上看到一个例子，餐厅的一位服务员在客人买单后，在客人的包厢内吃剩菜。餐厅经理突然推门而入，发现了这一幕。也许其他经理会斥责服务员，但这位经理却说，这么多菜浪费了真可惜，来，我们一起把菜吃掉吧。说完，便拿起筷子与服务员一起吃了起来。在生活中，谁没遇到些困难呢。也许作为服务员是有什么难言之隐，或者家里遇到些什么困难。而餐厅经理的一番话，和他吃起菜来的行为，处处体现出对人的尊重，没有让服务员感到尴尬，更没有斥责他。刘墉说，“会说话的人，总用言语肯定别人、关怀世界，使自己看得开、看得远，交更多的朋友，也活得更快乐。”好好说话，好好沟通，于公司而言，更是能够收获一位努力的员工、忠心的员工。在生活中，也更能因此结识更多好朋友。

---

生活中的沟通

沟通不仅仅存在于人的工作之中，更渗透到生活中的方方面面。好好说话，好好沟通，在生活中，是一种好的教养体现。

有位作家被安排前往某地开会兼旅游考察，当天秋高气爽，可是一下飞机，突然狂风大作，下起了暴雨。当地接洽的工作人员忐忑不安地望着作家，但作家全然一副初次到达某地很欢喜的模样。第二天，工作人员还是忐忑不安，问作家，如今天气这么恶劣，实在抱歉，不过您的情似乎还很好？作家很诧异，为什么天气不好，你要跟我道歉？工作人员说，以往遇到类似的情况，其他嘉宾纷纷抱怨，似乎来错了，怪工作人员。作家微微一笑，告诉工作人员，天气与你们安排的行程没有任何关系，天气好坏，这是老天爷决定的，不是你们能够决定的，我没有必要因为天气原因而迁怒你们。这种天气，反而给人一种别样的情怀呢。有时候，人们太在乎事情的因果联系，也发生了错误归因，此时，如何从逻辑中正确归因，如何好好说话、好好沟通，便可以体现出一个人的智慧和教养来。

---

通过心理预演，让狠话柔说

刘墉说，“坏话好说，狠话柔说”。有人说，人的脑子里有着冲动的因子，有些人一冲动就容易把狠话说出来，从而伤到了人。也许说话者本身不想伤人，或者话刚出口人就后悔了。可是，该如何抑制说狠话的冲动呢？网络上有很多对策和方案，我在此并不是要分析所有的对策和方案，而是把最近学到的一个词运用过来分析 —— “心理预演”。

最近的复盘课，课程内容提到，制定了计划之后，并不是马上实施，而是提前在心理预演一遍，设想可能遇到的困难和计划的不足之处。该方法运用到说话上，就成了冲动出口之前的“心理预演”。当我们冲动很想出口的时候，先闭上嘴巴，把你心理想说的话预演一下，想象一下听话者在听到这些话之后的反应，也设身处地地站在对方的立场上预演一下，如果是你听到这样一番冲动的华语时，作何反应。心理预演过后，也许我们就能够很清晰地了解到这些冲动的话语该有多伤人，如此，便可顺利过渡到“狠话柔说”的程度了。

---

如今，我也每天将《说话的魅力》打字10分钟，希望能够加深自己对书籍内容的理解，每一天也都在提醒自己要好好说话，好好沟通，尊重他人亦即尊重自己。