week4-从用户需求角度分析健康管理培训班课程设置

一 用户、需求采集的方法介绍

值得说明的是，在需求分析阶段，用户的观点、行为往往 是用户内心想法、动机的外在表现，这些表现有可能是真实的，也有可能是歪曲后的想法，就像是浮在海面上的冰山。这就需要需求采集者能够抽丝剥茧，通过问题逻辑验证，行为分析，找到用户最核心的需求。

根据马斯洛需求，用户的需求也是逐步升级的。当生理需求（食物、睡觉等）满足后，会进一步产生安全需求（安全感、健康等），安全需求满足后，会进一步产生社交需求（家庭、朋友、恋爱等）----，所以，当产品起步后，我们可以随着用户的目前产品定位上，进行产品优化、改进，也有可能跟着随着用户的年龄或需求层次的不断变更，进行产品线的延伸。

比如综合类电商网站，最初的产品目标是提高客单价、提高用户转化率，而针对高频购买孕期、哺乳期产品的用户，可在6个月或8个月后，推送0-1岁婴儿用品或美体塑身类的产品或服务。这就是需求升级的表现之一。

或者某培训学校，最初定位-1到0岁的产品专业知识培训，并取得了良好的学员反馈后，可随着学员的需求变更进而提供高级产品经理、产品总监等进阶需求。

同时，我们也可以对同一时段、同一目标用户的不同需求的挖掘。比如星巴克，浓郁的咖啡香气（感官刺激）吸引顾客来店。而+3元换大杯，买二赠一，买三增一则充分利用了用户占便宜的、同事一起买一起喝的心理（贪婪、社交需求）。

二 某培训班的健康管课程需求分析

1.培训公司需求分析

培训行业的特点之一是轻固定资产投入、资金回收快。在2017年各项国家政策的推动下，营养、健康行业赢得来巨大的发展机会。而健康管理师培训，适应国家政策号召，此谓之“天时”。培训企业自身一般具有相应的行业积累,如师资、行业上下游资源等，此谓之“地利”。 那“人和”在哪里呢？

培训企业的需求可以分为：

2.授课老师需求分析

授课老师80%来自医院或高校老师，利用业余时间进行校外兼职授课，并获得课酬。

3.学员需求分析

按照某培训机构学员分类，一般，营养健康行业的从业人员要求为医疗相关专业。先按照是否营养健康及相关专业（含医疗、医药、营养、健康、食品等专业）分类，再细分每个类别下学员的学习目的。

4.需求整理

 综合培训课程三方的需求，选择最符合三方的需求作为增长点 。经过综合分析，在三方中，学员的需求为第一核心需求，以学员为第一需求方，授课老师为第二需求方，培训机构为最后需求方，但所有需求均需通过培训机构整合并实现后才能实现，因此培训机构和授课老师同为第二需求方。

三  最终产品需求

经上述分析，认为学员的就业需求为当前最核心的需求。可与目标用人单位签订意向协议，实行类“订单-考核制”培训方法，可初步解决学员的就业渠道问题；第二，在用人单位需求、学员学习能力、学习效果上采取相应措施，以使培训结束后学员的知识、能力符合用人单位需求，从而实现学员的便捷就业。

针对以调理自身或家人健康的学员，注重在课堂中以案例形式覆盖家庭健康调理方法，实现学员快速掌握相关技能。

本方案的不足之处：以三方的需求为出发点，未进行学员、机构之间的二次传播方案制定。