管理培训笔记

开启 领导之路

建立团队

什么是团队？

1. 一群人为了共同目的而奋斗，惟有通过成员间有效合作共事才能达成目标
2. 团队具有共同的目的：使命、职责、目标

使命

包含三个方面：

1. 团队是谁
2. 团队存在的理由
3. 团队支持何种组织目标的实现

职责

团队所负责的具体职责，是具体的可落地工作：

对于一个IT团队，可能的职责是：

1. 推动公司内部管理信息化， 负责内部网络信息系统的建设
2. 负责公司电子商务 的应用推广工作
3. 负责公司员工 电子商务系统应用的培训

目标

目标是短期、中长期具体工作规划。制定目标需要符合SMART原则。

建立团队规范：
沟通、会议、决策、冲突

保障 运营卓越

1. 明确需求

什么是计划

为实现目标，而规划自己与他人的行动

什么是“执行力”？

有效运用资源，达成目标的能力

任务规划与执行的步骤

• 建立信息基础，分析整理已知信息，计划需要收集的信息
• 信息基础：假设、准则/条件、资源、行动
• 考虑个人特质： 客观、远见、主动

2. 定计划

• 任务和行动：
  • 任务并非单一的行动，而是若干个单一行动组成的
  • 行动是可执行的步骤，是能够推进任务完成的、具体的、可实施的行动
  • 行动需要为任务服务
• 注意行动排序
  • 识别任务清单中各项行动的相互关联与依赖关系
  • 并据各项行动的先后顺序，安排和确定工作
• 评估风险、机会 四象限
  • 从影响大小、概率高低

3. 分职责

• 团队分工：RACI
  • Responsible 负责人
  • Accountable 当责人
  • Consult 被咨询人
  • Inform 知情者

需要注意，负责人和当责人之间的三不管地带：

任务分配时，需要明确期待的结果，方便跟踪和评价。

同时注意，选择合适人员
- 客观条件
- 人员意愿
+ 不会做
+ 不能做
+ 不想做

4. 做追踪

郭士纳说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视

因此，你强调什么，就一定要检查什么！

追踪流程：
- 收集资料
- 对标找差
- 纠偏强化

追踪需要重点关注结果和行为。

常见的追踪方法：
- 召集 会议
- 观察 检查
- 定期反馈 及报告

如何有效追踪：

确保 沟通有效

破除沟通障碍

常见沟通障碍

认知偏差、听不到位 无效表达、缺乏参与

破除沟通障碍三法宝： 听、问、说

提高沟通效能

互动五流程：

1. 定方向
2. 理情况
3. 想方法
4. 明作法
5. 做总结

观人沟通术

人际矩阵

理解自己，理解他人-PDP

利用PDP与风格不同的人更 好合作

辅导员工

主管，你是教练

常见辅导议题

发现辅导机会

发现征兆、收集信息

检验原因、做出判断

进行有效辅导

利用沟通三法宝和互动五流 程进行有效辅导

辅导反馈与跟进

有效反馈要诀： 及时、平衡、具体
两种反馈工具： 正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)