王子雄：读《卓越运营实践指南》思考之一

因工作需要，要学习“精益管理”方面的知识。

提起“精益管理”相信多数人的反应绝对是联想到丰田汽车的精益生产。刚开始，我的反应也是这样的。

虽说也算在培训咨询行业待了7、8年，但课程领域的不同几乎没有少有涉猎。难道发现一个“好的问题”当然要全力拓展自我知识的边境了。

记得之前看领教工坊肖知兴老师的一遍文章，其中肖老师谈到一个观点：“管理是永远的蓝海”。当时深以为然，可以要说个一二三来，还是昏昏然。后来经常亮老师点拨道：“领导力是永远的蓝海，管理是永远的蓝海，卓越运营是永远的蓝海。”虽有个进一步的认知与理解，但依旧又些未尽的酣畅淋漓之感。特别是对“卓越运营”的理解。

然后，就知之不理了。

这次因工作需要，无意间读到了《卓越运营实践指南》这本书，感觉非常受用。拓宽了自己的盲点。废话不多，进入正题。

首先，何为卓越运营？

作者认为：将企业拥有的资源（有行及无形资产）用于创造价值的活动，即输入到输出的转换过程。其主要目标是为了企业生产与维护收益和增加企业价值。由定义可知运营管理源自于生产制造。其发展演进历经了工业革命、科学管理、人际关系、运筹学、质量革命、互联网革命及至今的智能制造时代。

文中系统梳理了各个阶段运营管理的基本特征及当时的代表人物。例如工业革命阶段由亚当史密斯首开运营管理先河，其在《国富论》中劳动分工理论，是运营管理发展的萌芽。

科学管理阶段，泰勒的科学管理理论给运营带来的巨变，其对工作方法的观测、分析、改进及运用经济手段的干预来提高生产率的方法，让运营管理成为一个学科。该阶段也诞生了伟大的福特汽车。以追求标准化、简单化、专业化为目标的现代生产线更是跨时代的标志。人际关系阶段主要是由关注物到关注人的管理方式的转变。强调对人的重视与激励。不在将人仅仅定义为“经济人”。质量管理革命主要代表人物是戴明的全面质量管理与丰田太野耐一的准时生产制（just in time）即后来演化丰田生产方式。这两个阶段都系统完善了运营管理的基础框架机构。

作者认为：当下尽管环境复杂变化，但运营的逻辑与方法论没有实质的变化。所谓万变不离其宗，在变化中找到不变的东西。牢牢的坚守，不断的持续改善，就一定走在一条康庄大道上。以此提出卓越运营的基础框架：

1、战略部署

2、流程改善

3、绩效评估

4、保障体系

同时，作者还从全价值链的视角看运营管理。

自己虽是门外人，但对年的培训咨询行业经验判断作者提出的整体结构清晰完整。对入门学习的自己很实用。

以小文记之。