如此自省……

你对公司各管理项制度是否了解？

经过人力资源部以及公司内部的多次培训和口头+书面的考核，此时我已经对公司各项制度又加深了记忆，尤其在跨部门工作时，许多工作职责和岗位要求都需要对自身更为严谨的梳理，本着多学习，多实践，才能将书面制度实际应用在工作当中，切实按照制度进行自我约束以做榜样。更可能的将公司的管理制度变成良好的习惯，逐渐形成七彩城特有的企业文化。

关于工作中出现的各项制度或者流程有个别条文不是很理解，但经过多次的应用实践渐渐形成了习惯，得到了更广泛的应用。好的制度是可以经得起时间的考验，一定是从工作中来又回到工作中去的。员工一定会从观念上、心态上、行动上得到积极的响应，所以我们都需要学习、适应，完善各项制度，将好的制度执行传承下去。希望公司可以多做沟通积极采纳各方面意见进行制度的完善和改进。

管理制度一定是与人有关的，“人”是一切社会的总和，想要将管理制度深入人心必定要形成利益共同体，我们的大方向一定是一致的。首先要做到的就是用人！我认为岗前培训很有必要，每一位新入职员工一定是满怀热忱的来到我公司，希望寻求一份实现自我价值的平台的，所以为了将员工的工作积极性得以延续一定要做岗前培训。在企业做出人事变动时也要做出相应的部门岗前培训，所谓隔行如隔山，每一项工作流程都有其重要性，只有将各项管理制度、工作流程熟记于心才能够为公司创造价值。可见我还走在摸索的过程中。

你每天的工作是否按时完成？

营运部门的特性就是随时随地为商场，商户，各关联部门解决问题的，所以对本部门人员的执行力要求非常高。我们不仅仅代表自己管辖楼层各专柜的利益，同时也代表公司的利益，所以在完成工作指标的评判上来讲，也不可能尽善尽美，还需我们做好时间管理，事情的轻重缓急，有对事物综合考虑的判断力，切不可眉毛胡须一把抓！在整个商场中我们有整体规划的工作流程比如：

例行性的工作任务比如：晨会、巡楼检查突发事件（跑漏水、可疑人物、公务检查等）、商户对接方面的流程如：出门条、费用缴纳、单据流转、员工入离职、工程维修的协调、客诉、函件的对接与回复、开闭店检查、例行性店长会的组织、各销售情况的分析、商户资料的建立（合同档案和商户营运档案）等等。按照完成情况来讲，我有80%的工作是可以完成的。10%没有完成或是困难度较高的原因一般存在于：我们商场的硬件设施设备上的问题或者领导批复（文件流转）的工作需要与对方协商，我方领导下达明确指令的事物上方可完成。还10%的工作是由于管辖商户多，在工作进度上有所迟缓，比如每一项商场的新任务的下达，必须一个人挨家挨户的解释说明，得到商户的认可，每一件事情的处理都需要获得商户的理解、满意、方可使本商场的整体管理制度得以实现。所以还需领导与多方协调或是明确划分职责范围，帮助我更好的提高工作效率。

间断性配合工作任务比如：进场施工、装修验收、临时性会展、特卖、退场撤场、联动检查、市调、每逢节假日商场发起的SP活动（收集各专柜活动信息、沟通活动内容、讲解活动流程）、PR活动（布场撤场安全，使用面积与特卖，多经点位的审核），商场消防培训等等。按照时间节点大部分已完成，相对与验收方面需联动其他部门或是牵头本门的带领才能完成所以在部门之间的配合方面需要积极响应。还有部分没有完成或是困难度较高的原因一般存在于：部门之间的交接与沟通，不管是电子版文件、纸质版文件、口头宣讲、一定要按照事物的轻重缓急进行有效传达，必要时全员开会通知。避免不必要的延误时机以及相互推诿的严重后果。

你发现的问题是否按时解决？

我发现例行性的工作任务时，一般都会在短期内及时解决，虽然管辖范围有些广，但例行性工作都是一些日常工作，虽有些许琐碎，但怀有善意的帮助都得到大部分商户的认可。商户的配合度也逐步增加，渐渐形成规范的工作意识。只要可以控制人员流动性，提高销售业绩，我们工作的效率会大大提升。但也有个别人对楼层助理的监管表示质疑，比如我在解决一家专柜问题时没有顾及到第二家出现的违规行为，就遭来质问或是指责，而不是第一时间控制局面。我想我们的工作就是解决问题的，如果我们不能很好的解决自身心态问题是很难将工作推进的，如果你是我的直属领导是否可以帮助我解决一时之急呢？！对于不配合的专柜或是对某一项事情不理解的专柜我都耐心的劝说解释，直到获得彼此的理解与配合，这个过程需要时间沟通和好的方式方法所以进度会慢一些。

在我发现间断性工作任务时，因为间断性工作都需要各部门之间沟通方可执行，有一定的特殊性。我一般都会询问领导工作要点，重点执行意图，明确后方可执行。也许进度缓慢但也耐心对待，出现困难时及时向上级汇报。需要积极与各部门沟通提高沟通协调能力。

需要配合的工作你是否按时完成？

在我发现是配合性工作任务时，首先要明确工作任务的意图从而找到相应的执行方法，明确指示尽快完成。在职责范围内做到高高效准确，如有未完成做好交接工作，之后继续跟进。

在短短一个多月的跨部门工作中，学习到非常多的知识，这离不开公司各部门领对我的信任和关照，让我有一个更好的发展平台，使我在工作中有了一定的进步，更加清楚的认识自我完善自我，很多事情无以为报但希望在今后的工作中尽我所能脚踏实地的工作。

谢谢审阅！