#RIA联合训练营#拆页1--管理技能开发（第8版）--四组--千城

拆页一：

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

A1：前几天和一个朋友约着吃饭，原本定好的周六一起聚会，结果他周五告诉说要加班，当时听了后就感觉有些情绪，这事都定了很久了，而且一拖再拖，吃个饭真不容易，现在聚会约个饭都很难。所以就回复他说：行吧，都比较忙，很正常，那就下次再约吧。后来朋友也就简单的回复了一句：这回真是抱歉了，没办法，下次在一起凑。

其实想一想，总感觉有些“梗”树立在我们之间，虽然理解大家都很忙，凑一次不容易，但因为说话太生硬，所以总觉得有些不自然。

A2：如果未来碰到这种事情，我想可以应用XYZ的模型去阐述。我可以说：临时加班确实是没办法，不过咱们约了好几次了，现在凑一次真不容易，而且不仅是我，其他人也都抽出时间来参加了，你看如果能来就来（具体行为），不然这回大家都见到了，就你没见到，多难得的机会（可见的后果），如果是实在不能来，那也确实没办法，毕竟临时的事也预料不到，我们都理解，那就下次再约（感受）。