2019-12-23

#一川禾孵化# 亚马逊卖家如何不违反规定获得更多评价？

1：熟悉亚马逊的服务条款（TOS）

亚马逊希望保护在其网站上购物的买家。那些为了个人利益而发布虚假评论的日子已经一去不复返了。亚马逊已于2016年10月更新了服务条款，禁止要求正面评价或提供奖励以发布虚假评论。

这有助于减少虚

假评论，这些评论有可能会误导消费者购买卖家的产品，因为他们的评级更高。卖家不能再从赠品、竞赛、礼品卡中获得评论，也不能为正面评论提供折扣。

不遵守亚马逊的条款和条件可能会对卖家的账户状态产生负面的影响。

一些重大更改还包括：

请勿创建、修改或发布内容以换取任何形式的补偿；

不能为获取好评而作弊(比如卖家自己发表评论或者让家人发表误导性评论)；

你不能滥用搜索引擎进行排名；

不向客户发送营销邮件。

一旦你很好地理解了亚马逊目前的条款，这有助于帮助你制定计划，以便获取对产品的准确评论。

2、提高购物体验

好的购物体验是让买家给好评的基础。质量平平的产品或不好的服务很难获得5星好评。买家的购物体验始于产品页面，以及包括与卖家的交流。卖家在描述产品时要使用友好、积极的语气，强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。卖家要尽量避免得到“产品与描述不符”的评论，如果有很多这样的评论，那么亚马逊可能会下架你的产品，因此卖家要诚实地描述产品。

Amazon Early Reviewer计划允许选择一定数量的客户为其注册的产品撰写评论。这有助于那些很少或没有评论的产品获得一些早期评论。该计划仅要求已经购买了商品的客户留下真实的评价。可以是一星到五星的评级，但是需要是客户的真实购买体验。作为回报，评论者可以从亚马逊获得1美元-3美元的积分，因为他们帮助潜在买家在购买同一种产品之前获得了准确的信息。

使用Amazon Vine计划获取对预发布产品的评论，目前，Amazon Vine计划仅通过Vendor Central对企业开放，并通过亚马逊进行监控。这些评论者也被称为Vine voice，他们会收到亚马逊免费提供的产品，然后被要求提供对产品的真实评论。虽然他们的评论不会得到补偿，但是他们可以免费获得产品。

3、使用创意卡片，优化客户服务，仅销售高质量的亚马逊产品

卖家要和消费者建立联系，在包裹里加入印刷卡片可以帮你做到这点。卡片内容应该要加强品牌信息，并致力于给消费者提供好的购物体验。卖家也可以在合适的地方放上安装说明书或退款流程说明，而且也不要忘记使用卡片请求消费者给评论。在产品包裹中使用创意卡片的卖家，更容易收到好评。

确保你所做的一切都是为了提供优质的客户服务。在产品说明书上重申你的价值观，表明你是一家值得信赖的公司。展示承诺的好处是提醒人们当初为什么购买该产品。这将使他们更倾向于留下积极的评价，或者打消发表负面评价的想法。

确保仅提供高质量的产品。如果有人收到了损坏的物品，或者在使用了几次之后就出现了质量问题，那么客户很有可能发表负面评论。反之，当你能满足买家的期望时，就能建立良好的客户关系。如果老顾客喜欢你的产品，他们更有可能留下评论。如果他们能得到预期的服务水平就更有可能留下积极的评价。

4、售后交流

亚马逊不会向平台卖家分享消费者的邮件地址，但通过Feedback Genius等平台，卖家可以自动发送邮件联系每一位买家。

此类邮件效果很好，卖家可以在这些邮件中，附上所购买产品的链接，让买家更容易留下评论。但关键是请求评论前，要确保消费者对产品满意。

首先了解买家反馈和产品评论之间的区别是很重要的。买家反馈是指买家对整个购买体验的反馈。产品评论是指买家对其所购买产品的体验，该产品评论会显示在你的页面上。你可以针对这些评论对产品进行调整。当买家成功地填写了他们的买家反馈后，你将能够在账户中查看这些信息。主动接触给买家留下积极反馈的客户，并请他们留下产品评论，以帮助建立你的产品声誉。

跟踪负面评论是改善服务质量的一种方式，你需要尽快回复负面评论，它被搁置的时间越长，就会有越多的人看到它，也会有更多的人放弃购买该产品。如果你能及时回复，那就表示你尊重客户的使用体验，其他客户也可以看到你积极的服务态度。请求客户删除或编辑评论如果你接触客户并解决他们的顾虑，他们可能更倾向于编辑评论，以获得更高的评价和更友善的言辞。

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