138 谁当恶人

　　慈不带兵、义不行贾。作为管理者，如果没有一份“铁石心肠”，以及强硬的手腕，是难以带领员工和团队的。仅仅要求赏罚分明远远不够，必须强有力地把指令执行下去。要做到这一点，就不能让员工总是用“老好人”这样的词形容领导。

　　王二就存在这方面的问题。因为仓库是个体力劳动部门，大家工作的确比较辛苦。平时工作中只要是不太重要的问题，或某项工作任务稍有延迟，王二也就不过问。时间长了，大家觉得王二脾气好，就产生了懈怠心理。有些工作做不细致、做不到位，且经常延期完成。王二手下的几位主管因为都是老员工，有些事看见不愿意说，怕得罪人。

　　从道理上讲，管理就是“纠错”，让那些做错事的人能够认识自己的错误，以便更有效率地做事。要纠正他人的错误，就要严厉地批评，甚至处罚那些做错事的人。否则，对方可能就不会把自己的“错误”放在心上，这是非常现实和显然的道理。但是，企业管理中敢于、善于做坏人的人很少，多数人愿意充做好人，这就形成了管理上最大的困境：既想管理有效率，又不想得罪人。

　　企业管理跟自己在家管孩子差不多。好孩子是管出来的，坏孩子是惯出来的。你让一步，他就会进一步，你认为这是“爱”，他却认为是理所当然，是自己应当拥有的权利，如果你不“爱”了，他就认为你这是在为难他，不为他考虑。多少做父母的为自己的孩子所累？有的说起来让人心酸，而一切的原因就在于父母自己。这样的情况放在企业也是一样的，甚至会更甚。孩子心中会有父母，他可能会考虑父母的感受，但下属心中却不一定会有领导，他不会顾及上司的面子，甚至会想方设法与你做对，找你的麻烦。

　　王二仔细反思后觉得，作为管理者，如果要想带领一个团队，就要能够狠得下心来。下面有了问题，不要追究基层员工的责任，而是要追究主管的责任。只要这样做了，他们才会揪住下面不放，理直气壮地扮演坏人的角色，一级抓一级。王二结合这种情况，采取了以下措施。

　　1、由于各主管都有具体分工，并负责对应员工的考核。要求评估员工绩效时不得打分全部优秀，要分出等次，优秀、良好、合格、不合格必须各占一定的比例。

　　2、把主管的各项职责细化，更准确地用数字衡量，列入其考核方案。对于主管隐瞒实际工作失误的，一经发现严肃处理。

　　3、每两周组织一次组长（区长）会议，各主管不用参加，以此了解员工的具体工作情况，以及不满意的方面。

　　4、通过其他途径了解员工表现，对于不能按要求完成工作的，亲自处理。

　　5、请人力资源部门对仓库员工进行满意度调查，根据反馈的结果进行整顿。