大众点评产品分析报告

大众点评产品分析报告

一、体验环境

产品名称：大众点评
体验版本：V10.25.10
体验设备：iPhone Xs & iOS 13.3.1
体验时间：2020.3.20
体验作者：Clay

二、产品定位

    大众点评使用过的slogan有：“吃喝玩乐，找优惠”以及“发现品质生活”。

从slogan的转变不难发现，大众点评的产品定位也发生着随之而来的变化。原本的本地信息及生活服务交易平台，是一个独立于商家的第三方消费点评平台，用户可以根据消费后的体验自由地发表消费评论，平台将汇聚这些评论供其他消费者进行消费决策。

现在，随着人民生活水平的逐步提高，面对当前的消费能力，不再以价格导向满足用户基础需求，而是逐步上升为获得更好的体验和精神享受为目标，从基础工具到品质内容，从寻找优惠到发现品质生活的一个大转变。

此外，随着点评用户内容品质的不断提高，从2017开始逐步推出了“必吃榜”子品牌，到2018年“必吃榜”子品牌的升级，体现本地特色，做亲民有温度的榜单，其中“跟着吃就对了”的子品牌slogan更加彰显点评内容在逐步的进行年轻化、品质化的转变。

三、用户需求分析

3.1 用户画像

（1）使用人群性别占比

从上图可以发现，大众点评用户中男性用户多于女性用户，这与大众点评用户将其用于寻找品质生活的定位是相符合的，因为首先我国人口男性基数大，使得男性对于品质生活的需求比例也就占比高于女性。

（2）使用人群年龄占比

从年龄分布中可以发现，大众点评用户所在的年龄段大多为20-40岁，而这个年龄段的用户，恰好是处于事业发展上升期，也是人生的黄金年段，相比于消费价格更看重的是对于生活的品质，这也再次说明了大众点评的寻找品质生活的主题属性。

（3）使用人群区域分布

从搜索指数的地域分布，可以发现华东、华南、华北牢牢占据着搜索指数的前三名。这一点也说明了大众点评用户在发达地区的集中度较高，用户数量一定程度上来讲和地区发达程度存在一定程度的正相关，这也从侧面印证了大众点评用户的消费能力相对较高的事实。

（4）用户搜索频次

从搜索指数上可以很明显的发现大众点评频次的规律，一般全部集中在工作日，而周末的使用量相对而言是比较低的。这也进一步说明大多数用户并不是将大众点评当作一种工具型应用，而是将它当作自己的日常生活的一部分，用于寻找品质生活，这也与大众点评产品定位相对应，更多的是将大众点评融入于日常生活。

（5）用户兴趣分布

用户兴趣分布是基于百度搜索用户行为数据，刻画所选范围上关注该主题词的人群分布情况以及相对全网平均表现的强弱程度。从中可以发现，大众点评类用户对于生活实用类软件的使用占比较高。

通过以上的分析可以猜测知乎的主要用户群体大概有以下几种类别：

• 美食KOL：美食圈的关键性领袖，如“舌尖上的中国”评审等具有关键性意见的人物，具有庞大的粉丝团，同时能够产出优质的内容，是大众点评平台优质内容的主要创作者，对于他们而言，使用大众点评更多的是去分享生活中美好，享受那种分享带来的成就感满足感。
• 美食达人：大多数是对于美食充满热爱的青年，能够产出高质量的点评内容，但是不同的是没有一个庞大的粉丝团体，对于他们而言，使用大众点评更多的是去分享生活中美好，享受自己的分享能够影响更多的人参与进来，享受那种因为自己的分享带来的粉丝效应和成就感
• 生活达人：大多数是使用大众点评作为自己日常生活的一部分，以享受平台上的优惠福利为主，但愿意主动去分享自己的消费体验，享受平台所带来的优惠价值体验。
• 大众用户：此类用户对于美食没有特别强的欲望，认为美食只是生活的普通需求，以使用大众点评所提供的优惠服务为主，不主动或被动的参与点评内容的分享
• 普通吃货：此类用户非常热爱美食，也会主动去发掘美食，但是对于主动分享优质点评内容的的欲望并不强烈，这也是大众点评应该在今后应该去争取的用户群体，将其吸引到点评创作的主力军中。

总结用户特征：以20-40岁的学生、白领居多，其中大多数学生群体以追求方便价廉的产品为满足，而白领大多数则以追求生活品质、分享品质生活所带来的满足感为主。

3.2 用户需求

根据大众点评所服务的对象不同，可以将用户需求分为B端商家需求以及C端用户需求：

（1）B端商家：本地美食、生活服务提供商

• a. 如何提高商铺的曝光度和影响力，提高商铺的口碑及知名度
• b. 提高消费者线上、线下的消费频次，吸引更多消费者前来消费

（2） C端用户：本地生活的消费者，可以根据爱现程度和爱美食程度划分美食KOL、美食达人、生活达人、大众用户

• a. 针对美食KOL、美食达人：此类用户喜爱发现美食，更热爱分享美食，对于能够分享自己的优质点评内容非常热情，对于自己的内容能够被更好的推广的在意程度大于价格优惠所带来的影响。
• b. 针对生活达人：此类用户热爱生活、热爱美食，也会分享优质内容，但与分享优质点评所带来的满足感相比，更关注平台的优惠福利。
• c. 大众用户：此类用户对于美食、分享的欲望并不强烈，对于此类用户美食不过是日常的普通需求，不会刻意的将其作为一种生活分享，更在意平台的优惠福利。
• d. 普通吃货：此类用户非常热爱美食，会主动发掘美食，但不会主动高频的分享优质点评，更关注平台所带来的优惠福利。

3.3 使用场景

（1）B端商家：

• a.商家在线下开店，想拓展线上宣传营销，通过大众点评app，可以新增店铺信息；
• b.商家已有点评的店铺，在日常使用中，需要根据线下门店的实际情况对线上门店进行及时的更新维护。

（2）C端用户：

• a.用户想寻找一些好吃的本地美食，便可以打开大众点评，搜寻本地美食必吃榜、黑珍珠榜等选择自己心仪的美食。
• b.用户想要分享一下自己在线下门店享用的美食，打开大众点评，填写优质点评内容，上传精美图片，完成点评的分享，获得满足感；
• c.用户想要了解本地美食、生活等服务有哪些优惠活动，打开大众点评，了解并获取平台带来的福利优惠。

四、市场现状

4.1 行业分析

（1）需求图谱

通过上图百度搜索显示的需求图谱：通过用户在搜索该词的前后的搜索行为变化中表现出来的相关检索词需求。随着信息爆炸时代的到来，用户对于数据优选的需求明显增加了，网上的数据很多，但是要想得到自己需要的数据以及高质量的数据却并不是一件容易的事情。对于美食以及本地生活服务，大多数用户仍然更加依赖于大众点评以及美团。

（2）月度美食外卖行业独立设备规模和使用时间占比


根据上2张图可以发现，美食外卖行业月度独立设备数整体规模以及有效使用时间占比，大众点评牢牢占据着龙头地位，之所以出现了“下厨房”、“香哈菜谱”等类产品的增幅是由于新冠肺炎的原因限制了居民的日常出行，使得此类app的设备数有所上涨，但依据长期的数据可以发现大众点评几乎占据完全主导的地位。

（3）月度美食外卖行业覆盖人数


根据2张图，可以发现，大众点评的月度覆盖人数几乎主导行业市场，尽管新冠肺炎对整体美食行业造成了一定的影响，但依然无法撼动大众点评在行业中的主动地位，用户已然养成了使用大众点评的优质使用习惯。

4.2 市场数据

（1）本地生活服务app下载量对比

通过以上的下载总量统计可以发现：大众点评在本地生活服务类产品中完全占据主导地位，下载量几乎超过了口碑、mars两款产品下载量的总和。这与大众点评广泛的用户基础是密不可分的，大众点评在寻找品质生活之前就已经拥有较高的知名度了，前期也积攒了大量的忠实用户。

（2）本地生活服务app搜索指数对比

从上图反应的百度指数显示的互联网用户对于大众点评、口碑、mars等关键词搜索关注程度及持续变化情况可以发现，大众点评长期占据着市场的领先地位，即使在新冠疫情期间也依然领先于其他两款同类产品，并且随着疫情的缓解，搜索关注指数呈明显上升趋势。

五、产品分析

5.1 产品结构图

根据所示的大众点评基本结构图，可以发现点评内容已经贯穿整个生活的方方面面，优质点评内容也贯穿平台的大部分战位，主要以向用户推荐品质生活的内容为主，也与当前的产品定位相符合。

5.2 产品流程图

根据流程图反应了大众点评核心业务的基本流程，从用户使用大众点评app的目的入手，逐步引导用户发现品质生活。值得一提的是： 大众点评之所以细分各个模块，从根本上是满足大多数用户的个性化需求，使得各类用户都能发现适合自身的品质生活，很大程度上与产品定位“寻找品质生活”相适应。

5.3 产品核心功能分析

（1）完善的橙V运营闭环生态


在本地运营社群以及熟人的推广下，使用大众点评成为橙v用户，参与活动获得霸王餐、特权或者pass卡，后可以以极为优惠的价格享用美食，然后发表点评内容，同时发表点评内容可以进行橙v等级提升，又可以提高获得特权霸王餐的概率，以此激励用户不断的参与点评，同时发表点评也是每个月维持橙v身份的必须任务，通过这一途径能不断扩大点评内容的数量。

总结就是，霸王餐、特权、pass卡，橙V会员之间，贡献值及会员等级之间是相互促进的关系，三者之间构成闭环，让点评UGC生态得以正向循环。

（2）商家信息查找浏览

大众点评根据各类使用场景以及商家特殊属性，将所有商家进行分类，用户可以根据分类关键词查找相同属性的商家，进入详情页可浏览商家地址、人均消费、商家图片、各类评分、团购优惠以及平台其他用户参与的第三方点评，通过信息比对，来进行消费决策，实现线上线下的联动。

（3）各大榜单（必吃榜、黑珍珠、热门榜等）

自古中国人对于吃这件事从不妥协，却苦于无法发现那些精品门店，大众点评积攒了十余年的海量用户真实评价，通过数据沉淀以及用户验证，不断的甄选出了高性价比的餐厅榜单-必吃榜，并在2018年完成子品牌的升级，内容更为翔实。同时黑珍珠榜单更是被称为中国人自己的“米其林榜”，打造国内精品没事文化。

与此同时，也开设了诸如热门榜、口味榜、评价榜、网红榜等各大属性榜单，为不同用户提供的美食选择。

六、竟品分析

6.1 主要存在的竟品

（1）口碑app
产品介绍：口碑，是阿里巴巴本地生活旗下，为消费者提供美食、点餐、预约、订餐、预订、排号、休闲娱乐、外卖、商品购买、电影票、酒店预订等服务。
产品定位：本地生活O2O服务app
slogan：吃喝玩乐先上口碑

（2）mars
产品介绍：mars是一款面向全球追求时尚、潮流的年轻人，推荐潮生活，探索新鲜去处的O2O垂直类产品。
产品定位：本地生活O2O服务app
slogan：新鲜好去处

6.2 竟品优劣分析

（1）口碑app
优势：
a. 倚靠支付宝商家服务开放平台，庞大体系能有吸引一部分流量；
b. 下沉三四线城市，使得用户覆盖面较大。
劣势：
a. 缺乏一个良好的运营生态，用户黏性低，即用即走
b. 类目太多，繁杂的接口，极大的挑战用户的认知水平，用户使用体验较差

（2）mars
优势：
a.主打潮流城市品牌，精选优质店铺推荐，这一垂直类目推荐；
b.YOHO旗下品牌，能够通过YOHO平台进行引流。
劣势：
a.用户基数少，无法形成一个良好运营生态；
b.仅提供商铺推荐，商品信息较少，使得产品的用户黏性较低。

七、建议

7.1 可能存在的问题

• a.LV6-LV8升级难度过高，很容易让初级玩家放弃。因为当用户从初级升到中级时，是用户刚开始有满足感和成就感的时候
• b.橙V福利会导致大批会员同时打卡同一商家发表评论的现象。评论过分集中在某些店铺，可能会让普通用户对评论的客观真实性造成负面印象
• c.内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中，，而根据点评规则，点评被阅读和评论均可以获得贡献值。因此高级别用户升级快，容易打击初级用户的动力
• d.没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。点评在用户心中依然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的原因。

7.2 优化建议

• a.做更多的线下合作及活动，打造一个城市美好生活的线上线下平台，一些在大众点评上上榜的店，点评会送给他们奖杯，海报等，联结线上线下，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知
• b.拓展更多本地生活服务类别的线上交易，鼓励用户在新增类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策
• c.提高流量的分发的效率，为本地商铺做精准营销。但前提是已搜集足够多的用户行为数据，才能做精准匹配。所以还是鼓励用发点评等内容，再通过丰富的内容吸引用户回来，产生更多的行为数据
• d.维护客观公正的点评氛围，具体建议：优化算法，制定规则，增加用户裁判。增加提问：你认为当前餐厅的星级评论，偏高，偏低，刚刚好。借此来矫正算法。

八、总结

总体来说，在本地O2O这个领域，大众点评处于行业领先地位，但是面对竟品的后续发力，仍需要进一步强化自有核心品牌和价值。同时，仍需要维持老用户对于大众点评的黏性，同时通过宣策、推广等渠道方式不断的带动新人参与点评的内容，保障用户基数，并不断创新，将提升用户体验放在首位，以提供品质生活为己任，不懈努力，称为行业的真正领头羊。