【Coursera公开课】职场素养 笔记

Week 1

Lecture 1：

    职场的挑战：

• 我該怎麼開始被派遣的工作？
• 好多事情不清楚，我該怎麼問？
• 如何建立主管及同儕的『信任』？
• 報告準備得很充分，為何主管還是不滿意？
• 怎麼主管昨天說這樣，今天換那樣？
• 寫了很多報告，主管的眉頭皺得像可以夾死蚊子？
• 如何展現解決問題的能力？
• 同事不喜歡我？
• 事情結果總是與我期待的不同？
• 如何面對挫敗？
• 如何堅定自己的價值觀？
• 如何高效能溝通，避免人際矛盾？
• 是否具備自我領導力？

    职场的本质：

• 『協同合作』的修練地
• 『物競天擇』的競技場
• 從人才成為組織『人力資本』的歷程
• 多數沒有『標準答案』的情境
• 經驗需要累積，結果未必立見
• 失敗與成功經驗同等重要

    面试题：请说说你对成功的定义。

• 追求卓越歷程中，深嚐汗淚交織滋味的人，正是逐漸接近『成功』。
• 我的理解：对于我个人而言：追求自我价值的实现，人生价值的实现，做个正直、善良、成熟不世俗、优秀的人，追求真善美；对于我家庭而言：能用正确的手段凭借自己的能力赚取足够的钱，能让家庭不会因为生病或者遇到困难而解决不了，能让家人感到幸福安全，能让家人想做的事情、想要的东西能都获得；对于社会而言：在所在的群体里以及社交圈里做出贡献，甚至为人类的生活谋取福利，帮助社会进步。当想到成功人士时，我第一个想到的是马云，他的淘宝以及支付宝帮助了很多人拉低物品的成本费用，给太多人提供了便利，真正的造福社会，打开了电子商务的大门，同时，他身上的远见力、正能量以及故事都让人觉得十分励志，而他个人的人格魅力也深深地令人折服。

Lecture 2（认识职场素养）：

    職場的人與事：

• 太极：互相融合。人：人格特质；事：知识+技能

    全相的『職場素養』：

• 能干：职务所需的知识/技能
• 素养：人文、教养、生活
• 沟通能力
• 心绪智能

   『專家』與『專業』：

• 专家：specialist：在某一个专业的类别知识里成为一家。
• 专业：professional：在组织里能够绽放光芒在朋友当中是热力的中心。

Lecture 3：

   『職場素養』的核心內容：

• 专家知识：

1. 全球总体经济
2. 区域金融策略
3. 行销与品牌管理
4. 组织架构与互动
5. 个体经济竞争
6. 销售与客户管理
7. 决策科学
8. 人力资源管理
9. 会计
10. 公司治理

• 群体技能：

1. 多元文化智商
2. 处理不确定与吊诡状况
3. 专案管理能力
4. 化繁为简的能力
5. 绩效管理与当责
6. 表达技巧与倾听观察
7. 人脉建立与合作
8. 人才评估
9. 人际技巧
10. 建立与团队合作

• 自我领导力：

1. 坚定不移的诚信
2. 高度的自我觉知
3. 善于易
4. 适应力与反应力
5. 直觉力与判断力
6. 追求卓越与热情
7. 自律
8. 信任
9. 好奇心与创意
10. 持续学习力

Lecture 4：

    自我領導力：

• 结构性的组织报告系统：层层下发和向上递交
• 分层授权
• 活性与信任
• 自我領導力起源於『我認識我』，需瞭解『個人特質』與『人際關係』

    面试题：说说你自己。

    面试题：请说说你对成功的定义。

    领袖特质：

• 专家技能娴熟
• 超越现状的抱负
• 魅力的感召
• 目标导向
• 作育英才的能力
• 以身作则
• 自省与自觉
• 对环境的觉知
• 合作
• 乐观
• 同理心
• 言行如一、知行合一

    思考：

• 我對『職場素養』的認識為何？
• 對於現在自己的『職場素養』準備如何？
• 知道自己『職場素養』的瓶頸因素嗎？
• 我如何增強『自我領導力』？

    功不唐捐：功夫不会白白地抛弃，可以解释为”世界上的所有功德与努力，都是不会白白付出的，必然是有回报的“。

Week 2

Lecture 1（认知差异）：

    前言：

• 『溝通能力』是職場素養的核心內涵。
• 有能力駕馭語言、精確表達訊息，較 容易被認為有清楚的思考能力與邏輯 架構。
•  肢體語言表現個人教養、素養及生活 經驗，有時也透露出個人的禮儀素養。

    人因沟通而连结：

• 事因人而生
• 人因溝通而連結
• 溝通因『表達』與『接收』而完成

    溝通的關鍵挑戰在『認知差異』：

• 眼見不為憑
• 真相可能不只一個
• 在所有傳遞的資訊中，都蘊含說話人的『內容角度』，與『關係角度』。
• 好多事情不清楚，我該怎麼問？

    新時代的領導統馭理論：活性網路組織：

• 團體與個體的關係，有若腦內神經細胞的連結關係。
• 神經細胞間的連結，沒有階級統治系統，也 沒有中央與邊陲的觀念，組織連結彼此，展 現高度活性的狀態。
• 組織內的個體，若以 網路組織連結彼此， 也將大增活性、創造 力、與自新力。
  

    面试题：今天遇来面锐的路上，你阿通郝些舆面试有阔的念颈?

• 是否随咛，觉察旬己的情泥
• 是否可以很快舆人建立信任
• 如何真理一倒脯於心锚的分享话题。

Lecture 2（成功的表达 语言与沟通）：

    主要依賴：

• 精確的表達工具(口語/文字/符號/圖線)

1. 科學知識的溝通，誤解較少； 物理/化學/數學符號定義精確。
2. 中文適合為哲學、藝術的表述，但難快速造 新字趕上時代所需。此先天不足，增添對新 知識或無標準翻譯語彙的溝通難度。

• 嚴謹的思考紀律

1. 判斷最適當的觀察角度。
2. 判斷最適當的訊息傳遞順序，便利接收訊息者精確重組意象。
3. 區分事實與自己的觀點/感受。

• 真誠的說服力

1. 由衷相信自己所表達的內容。
2. 真誠是溝通的關鍵態度。認同自己所表達的內容，對方才會理解、接納。
3. 所說的，與所相信的有落差，會出現不自然的肢體語言，讓聽者產生質疑。

    觀察的原則：

• 『巨』『細』靡遺

    敘述的原則：

• 敘說事、物，不加個人感覺
• 先說總體全相輪廓、再說次要特徵、然後細部描繪、最後微部刻劃
• 儘量藉助數位、幾何圖形等科學語彙
• 多用『比擬』，補足語彙的不足

    事與物的敘述（『事』與『物』的敘述原則相仿；都是按人的認知習性，決定訊息的傳遞順序。）：

• 扼要敘述事件(人/事/時/地/物)
• 輔助事實的陳述
• 因果論述
• 衝擊影響分析
• 主、客觀評論(花絮/反諷/對照)

    商業敘事（商業敘事須先明示為文『目的』，內容重『利弊』與『因果』，須『精簡』為文。）：

• 為文目的(供參考/會知/核准‧‧‧)
• 扼要敘事(背景/擬請核之議)
• 利弊分析、因果論述
• 事實緣由(人/事/時/地/物)
• 其他補強論述與分析

    小結：

• 觀察的原則：由巨至細、無漏靡遺
• 成功的表達：精確的表達工具、嚴謹的思考紀律、真誠的說服力
• 敘述的原則：說事物、不說感覺，由巨至細，儘量選用數字、符號，善用『比擬』的技巧

    語言與溝通：

• 我們以心念建構自己的現實，透過語言賦 予它意義，並與他人分享共有。
• 善於溝通的人，較能在職場中遊走自如。
• 語言是由『詞彙選擇』與『句型結構』交 織而成。
• 溝通交流的風格，與教養相關，其有助於 人際間的相互理解。

Lecture 3（肢体语言 社交场合沟通原则）：

    肢體語言：握手（认知、从容、亲和的能力）、微笑。

    職場及社交場合溝通規則：

• 保持微笑、維持從容
• 不將不同文化議題當話題
• 不可隨意探測個人隱私
• 戒除口頭禪、避免口音

1. 口頭禪是沒經過思慮，習慣的反應用語。
2. 「做了一個…的動作」、「真的假的？」
3. 「還好」、「還行」像是塘塞、應付，容易拉開認知差距，增加彼此誤解可能。
4. 在職場或社交場合，應操持共用的語言。

• 謹慎談及你的消遣偏好

    經由「學習-實證-內化-學習…」的過程不斷豐富職場素養，「實證-內化…」的根基是思辨與洞察。

Week 3

Lecture 1（职场常见的沟通挑战）：

     沟通上的困惑：

• 報告很多，主管還是不滿意？

1. 先說主旨、結論、論述，言簡意賅。
   <1>. 主管經驗多，對情況掌握資訊較深廣。
   <2>. 主管時間壓力大，對結果追求度高。
2. 準備資料要摘要與說明，並預先設想主管可能提問的回覆。
   

• 主管急著追問『然後呢？』

1. 主要結論與行動方案要併陳。
   <1>. 除了發現問題，還要提出可行方案。
   <2>. 清晰區分『事實』與『個人的意見』。
2. 決策多數沒有『標準答案』，是追求當下 合時、合人、合境，對組織最有益的結論。

• 有很多事實不清楚，該不該問？

1. 『提問』是拉近認知最好的方法。
   <1>. 掌握提問時機，避免誤差或錯失時效。
   <2>. 正向對話可以提升互信，獲取更高意義的 資訊，爭取對主管決策的影響力。
   <3>. 總是可以提問！
   

• 以為準備充分，主管一問話，便被推翻？

1. 任務應試著以主管的視野高度進行準備。
   <1>. 建構對任務的 Ownership 。
   <2>. 資料收集要盡力，整合相關聯的資訊。
   <3>. 我還可以多做什麼？
   

• 主管很善變，報告得一直修改。

1. 多數決策因素呈有機性發展，資訊瞬息萬變， 決策者掌握較為完整，需要按情境變化調整 決策考量。
   <1>. 主管承擔最後決策成敗；真是意見相左， 也要尊重決策者的責任。
   <2>. 筆記相關決策變異，必要時保護自己。
2. 不要輕率解讀主管的反應，誤己、誤人、誤 組織。
   

• 主管很生氣時，該如何溝通？
  

1. 主管多數願意好好溝通，但部屬表現與預期 差距太遠，或是耽誤重大計畫時效，有時其 後果影響超出主管可承擔範圍。
   <1>. 有擔當的主管必然是求工作品質完善；急迫時，先尊重其決策，先不急著辯解。
   <2>. 避免被主管情緒，或自己的小我干擾，建 議積極配合，展現團隊為優先的態度。
2. 闖禍時，先解決問題。

     面对沟通挑战：

• 用旁人的耳朵聽自己說話，避免提供過多 不必要的資訊，造成干擾。
• 掌握人/事/時/地/因果，簡明溝通。
• 嘗試以圖表、照片、影片代替文字表達。
• 適時掌握停頓，讓聽者有時間消化吸收。
• 溝通結束前，簡要小結，並提出後續行動的方案、步驟。

Lecture 2（『提問』的要領 『信任』的建立）：

     『提問』是發覺答案的法門：

• 『提問』是拉近認知距離最好的方法。
• 答案暗藏在好問題中。
• 增進溝通與傾聽，鼓勵宏觀多元的意見，強化清晰、邏輯性與策略性的思考習慣。
• 『提問』的鍛鍊能積累自信心，強化自我認知，也能提升處理問題的能力。
• 增添彼此安全感與信任度。

     為什麼要提問：

• 是因為我不懂，想解惑。

1. 做好研究，以便精準發問。
2. 以清晰的發音，穩定、和緩的語調，說 出問題癥結，同時表達我的謙敬。這是基本禮節。
3. 若議題的牽涉複雜，在述說問題前，可 加一段引子說明出處關連，便利聚焦。
   

• 是為確認溝通與瞭解。

1. 某些職場環境，下屬不宜直言；但若改為提問，既不失禮也利確認溝通無誤。
2. 長官知道了我的觀點，他的回答，也讓 我知道他的觀點。
3. 我的提問顯示我對狀況的認識與掌握，老闆立即就放心了。

• 是希望大家能注意到我?

1. 大家都注意到我的幼稚企圖。結果反而適得其反！
2. 隨性的、炫耀性的提問，能矇騙自己， 卻騙不了聽眾。話語中透露的思想理則 與意圖，其實很清楚。

     提問應避免：

• 咄咄逼人
• 辭彙無法達意
• 問題點模糊不清
• 打岔
• 挑釁的口吻

     『信任』建立的方法：

• 不輕諾，言出必行。
  若無法兌現，提前告知，說明原由並修諾。
• 聆聽；覆述確保無誤。
  瞭解對方核心顧慮，極力護持。
• 坦誠，讓對方確信讀透我。
  邀約對方點評，如實答理。
  
• 委婉詢問對方，何以不信任我？
  寧可過信，不可少信。
• 信任，不是結黨；結黨是為了目的，不是為了信任。友誼也不等同信任。
  建立信任前，必是無信、狐疑。

     『傾聽』的重要性與藝術：

• 表達傾聽的誠摯
• 理解語言隱含的意義
• 準確判讀語彙
• 對聲相副語言的解讀
• 對肢體語言的覺察

Lecture 3（职场声相）：

     『副語言』的幫襯：

• 音頻、音量、音速、停頓
• 適度聲調、合情境的口吻
• 飽滿活力的沉穩語調
• 準確精煉的語言

    令人反感的聲相：

• 音量過大，或掌控不好
• 句尾語調上揚或過度低沉
• 聲音太尖銳或娃娃音
• 過多口頭禪或語助詞
• 中氣不足或語調欠變化

    以較高的覺知度，面對『我怕』、『我擔心』的情境，以正向心力面對溝通挑戰，是積極爭取他人給予你『信任』的基本功。

Week 4

Lecture 1（意念与专注心）：

• 意念：念頭此起彼落
• 專注心：不覺念頭起落
• 專注心可以收斂念頭
• 專注心渙散，則念頭大

Lecture 2（意念与身心关联）：

     靜坐冥想：

• 收斂念頭:
  時、空、感官訊息鈍化
  長期練習能實質增加大腦體積，增進注意力、感官訊號處理能力。
• 強化高等精神能力
• 靜坐冥想成為習慣：對於念頭的警覺性，更為敏銳；對於事物的注意力，更為專注;
• 最後，無須靜坐冥想也可達敏銳專注之境

     情緒：

• 情緒是意識、身體、『小我』、內分泌、與潛意識的總成。

    潛意識：

• 本能、衝動、生理機能控管反應
• 記憶庫：所有知識與經驗
• 沒有邏輯、理性，原始生命激情；本能、原始，犯罪及暴力之源
• 因受意識壓迫或拒絕，而形成之恐懼、無制的思想、妄想、幻覺及噩夢

• 這些是最底層的潛意識，在這之上，尚有無數層次的潛意識。
• 可覺察到的意識，只是冰山一角，所以，潛意識是生命的基本原動力。
• 以專注的力量，深自省察， 就能認識潛意識與它的起源成因。
• 面對它就不受制於它，日久，潛意識與意 識即可和睦圓融。

    小我－EGO(內在小孩)：

• 是意識中的『我』，感知的唯一代表，是個人創造對自己的認知或是定義。
• 與它相對的是『本我』，靈性的自我的本體。
• 『小我』時時刻刻思索如何：藉由擁有，證明存在；藉由比較、批判，證明高下，藉由爭鬥，確認存活的能力；藉由在別人心中建立的你，成為你自己。
• 『小我』是意識的產物。

    內分泌：

• 下視丘：體溫、饑餓、性欲、口渴、生氣、疲勞、及生物鐘
• 腦垂體：生長、生殖、催化其他內分泌
• 腎上腺：刺激心臟，提高心肌的興奮性。
• 胰島腺：調節血糖代謝，控制血糖平衡
• 生殖腺體:內分泌系統維繫每個人對身體機能的感知，若功能異常，身體感知即不能如常。

     意識、身體、『小我』、內分泌、與潛意識交相作用形成各色各樣的情緒：

• 情緒是生命的重要成分，我們必須面對、正視、並接受它為我的一部分。
• 譴責、或壓抑情緒，反而創造了另一種負面能量的情緒。
• 『情緒』會在某些時、空、情境條件下跳出來，提出它的主張與表述。
• 『情緒』不見得每次都會在相同情境下跳出，就算會，我們感受的強度也不一定。
• 因此『情緒』的主宰不是絕對。我們可以學習減輕它的掌控。
• 一旦覺察到情緒興起，就立刻靜心體察洶湧的感覺。『觀察』就是在『情緒』之外。
• 等情緒浪潮退去，再反思細想『情緒』對身、心的控制經歷。
• 日久，『自我覺知』化為智慧，『情緒』也與生命平和共處。

    情緒的感染性：

• 人類神經結構的關鍵即是人際關係。
• 關係中若充滿光與熱，結構即穩固；
• 若關係中有人受傷害、失衡，就會去調 節其它的人際關係，以為因應、或補償。 譬如：團體、社群、寵物、婚姻、友誼...
• 我們與親近的人相互感染情緒。情緒影響行 為、體魄發展。親族的特質，就代代的傳承。
• 『近朱者赤』、『夫妻臉』
• 遺傳是基因的功勞、可能也是情緒感染的功勞。

    同理心：

• 同理心：瞭解、且能分享、體認他人經歷的感覺。
• 領導具有同理心能力，必能有效影響部屬作為，達成指定目標。
• 企業具有同理心文化，就能貼近客戶的思緒，瞭解客戶需求，成為堅固的夥伴關係。
• 專注的聆聽、不染成見的接納，是培養同理心之道。

Lecture 3（情绪与领导力）：

    培養心緒智能於領導力：

• 心緒智能:感知、辨認、理解自己的情緒、他人的情緒,化而為領導之用
• 培養並維持理想的體能狀態；藉健康的身心，提供源源不絕的正面能量，激發樂觀情緒。
• 敏銳選用正面詞彙，儘量、經常表達，散播無盡的光與熱，感染他人也鼓勵自己。
• 鍛鍊獨處的能力與面對情緒的力量。

     面拭题:你『宅』的咛候，都做些付度?『竭觅』刽你的意象褐何?

• 面封旬我的能力
• 刽君子慎竭』的看法
• 号姿想力
• 刽休息的脯注舆方式

    心緒智能互助小組(SHARING GROUP)：

• 以小群體相聚，藉分享生活或職場上的喜怒哀樂、困擾經驗或體悟心得，相互提供非專業性的協助。
• 可藉他人的經驗，學習正向態度、參與心緒發表的機會，傾訴問題與抉擇、聆聽別人相似的經驗與情緒感覺，達到減除壓力的目標。

Lecture 4（情绪与领袖气质）：

     结语：

• 情緒如樹葉，永遠剪不完。持續精進方法，把情緒化為優勢。
• 面對、接受、處理、放下。

Week 5

【形象】

• 形象很重要，是素養外顯的樣貌。
• 第一印象：最高效應的關鍵三十秒。
• (視覺占初次印象的七成)
• 網路修片、公關、形象專家
• 所塑造的『形象』。
• 形象與自信心密切相關。

Lecture 1（『成見』是人際交往的必然）：

• 人際關係多建立在觀察對方，互動所得出 的『成見』、『定見』，或是『偏見』。
• 我們分分秒秒的表現，是提供人們對我們 留下『印象』的資料庫，也是幫助旁人對我們印象型塑的過程。
• 這些認知及見解，可能就是造成彼此關係 矛盾或是衝突的主因。
  

Lecture 2（職場情境的『專業形象』）：

• 組織裡每個成員的專業形象，都可能型塑或影響組織給外界的整體印象。

     『專業形象』的內涵：

• 個人整體素質、外表與內在的全相呈現。
• 主管、部屬、客戶與同僚，對一個人能力與性格的觀察。
• 社交及工作要求的根本技能，是成功的關鍵加值。
• 無聲而準確的個人陳述。

     印象的產生：

• 語言(關於個人資訊)。
• 非語言性質的線索所投射的資訊 (外表、穿著、情緒表達)。
• 行為(在組織內的表現)。
• 個人的言行會強化他人對其能力與性格 的印象，也會強化對該個人是否在既有 環境中符合『文化』標準的程度。
• 判斷人過去對專業形象判斷的經驗。

Lecture 3（『專業形象』的力量）：

• 是個人自我認知及性格特質的投射。
• 受情境與習性的影響

1. 環境群眾的接納度
2. 個人影響力大小
3. 幸福感高低
4. 事業成就

Lecture 4（『刻板印象』與『印象管理』）：

    刻板印象：

• 企業管理者或領導者應留意刻板印象對 組織人力資源品質的影響。
• 組織領導者應客觀省察個人對刻板印象 的節制，以建構最有利的團隊專業形象。
• 『印象管理』是領導者減除刻板印象所 造成隱形傷害的不二法門。

     印象管理：

• 『印象管理』是一個動態的過程。在持續的人際互動中，多面向地同時強化他人對自己的印象。
• 拉近個人形象與期望形象間的差距。

1. 監測：意識到他人對自己的印象
2. 激勵：願意調整或改變他人對自己的印象
3. 建構：建構一個人物，實質改變他人印象

    印象管理→監測：

• 透過互動，探測自己給對方的印象。
• 自我覺知。需隨時關注他人印象與期望印象間的差異

    印象管理→激勵：

• 減少認知差異，持續正向形象。
• 激勵動機的兩個層面：

1. 取悅對方：多數人在接觸高社經地位的人時，明顯出現激勵自我形象管理的反應。
2. 自我表達：應確保專業形象的一致性。自我激勵最好的方法是對工作高度投入。

      印象管理→建構：

• 直接的自我介紹：傳統形象管理
• 自信和防禦，表達自己的特點、能力與成就。
• 防禦性的表達：修復負面印象的積極戰略。
• 道歉、或合理化自己的作為。 (無法處理他人對自己實質性的形象期望)
• 間接性的自我介紹
• 透過群體的正面刻板形象，強化個人形象。

     印象管理的益處：

• 鍛鍊形象管理，可提升自我覺知的生命習慣。
• 積累心力的強健， 展現健康的自信。

     期望的專業形象：

• 個人願意結合符合他人標準或社會期望， 所表現出的職場上的言行。
• 以符合他人期望的智識、技能、經驗或 價值觀，爭取肯定，進而確認自我認同。
• 自我期望的專業形象為何？

Lecture 5（儀容管理）：

• 第一印象：最高效應的關鍵三十秒
• 視覺占初次印象七成

1. 儀容：頭髮、面容、口腔、耳部、手部、體味
2. 儀態：肢體語言 (眼神、手勢、體態)
3. 禮儀與節度：人文、品味與教養

• 整體形象

1. 穩重素雅的儀容，簡單俐落的裝扮。
2. 展現含蓄優質，提供信任感。
3. 關注健康，保持熱情。

• 美學及品味

1. 是個人的人文素養與生活態度，也是生活美 學的積累與淬煉。是言行合一的極致功課， 需要高覺知度地持續精進。

• 西裝的穿法與注意事項

1. 得體與和諧
2. 穿得對，再穿得好
3. 關注配件與顏色

    呈現妥切的形象：

• 真心誠懇的態度
• 成熟穩重的舉止
• 留意談吐、關注聲相
• 保持從容、微笑
• 相往朋友為鏡，審慎選擇。
• 益友三者：友直、友諒、友多聞－ 論語『季氏篇』
• 不要輕易攀附權貴，吹噓相熟。
• 『自信』無法量化，是個人對自己掌握程度的 感受，也常是自己由內 而外給他人的整體印象

Week 6

Lecture 1（『人文素養』的內涵）：

• 『人文』：大略是『文』、『史』、『哲』 三個大的面向，建議包括藝術及美學。
• 『素養』：是把所知的『人文』意涵，內 化成行動，形諸於外。
• 『人文素養』：實踐『人文』知識所表彰 的德行與價值觀。
  
• 人文知識：語文、歷史、藝術、哲學、心理、法律、經濟、教育、政治。
• 人文能力：表達、溝通、欣賞、比較、思考、分析、領導、適應、規劃。
• 人文態度：適宜的人生態度、責任、關懷、意識、觀念。
  
• 涉獵中國文化之美：

1. 儒家：『仁義』、『中庸』、『中和』、『誠恕』、『天人合一』。
2. 釋家：『空』、『無』、『慈悲』、『般若』，禪宗的『靜』、『悟』觀念。
3. 道家：『無為』、『自然』、『清靜』。
4. 食、衣、住、行
5. 琴、棋、書、畫

Lecture 2（關於『教養』）：

     何谓教养：

• “知識在實用的層次，不過是『器』；學問的最高目標 是從萬物萬事之中，悟出一個『道』。
• 『學』是不斷提升的過程，因『悟』而獲得『慧』，這一層大致可以凝聚一個人處事待人的原則。
• 智慧圓滿時，得失不縈懷，是非曲直，自有準則，不 會因貪瞋怨欲而有改變。這樣的一個人，理智清明， 不迷不惑，而又有仁民愛物的胸襟。
• 這是成為中國文人中『君子』的風範目標。”－史學家許倬雲博士
• “個人的『教養』有如一陣風，誰想看它或捕捉它，必須從一個人的言行去察覺、推測與判斷。
• 『教養』是一種內在自我的教育，對自己在宇宙與社會裡 的定位有清楚的掌握與認知，對週遭生物的生存權利有敏 感度，對別人的感受有所尊重，具強烈正義感，知道如何 節制自己，擁有具體目標的人生觀，有擇善原則的社會人『教養』發自個人選擇，為理念自我鞭策的生活風格。” 台灣史懷哲－黃崑巖教授
  

     『教養』的涵義：

• 語言－話題：精通語言、說與不說。
• 敬業與當責：做好每一件事、持續精進、 成熟獨立、判斷能力。
• 自律：自戒之心、律己。
• 美感與藝術素養：審美觀、品味。 台灣史懷哲－黃崑巖教授

     『教養』的建構：

• 素質：掌握事情意義的能力。
• 修練：知道如何發揮天資，從經歷中學習。
• 學習：目的在把生活與工作結合為一，賦予這結合體特種意義並與人生觀結合。 台灣史懷哲－黃崑巖教授

     『教養』的根基：

• 勉強 = 學(知識增長) + 習(不斷實踐) = 以片段不自在，換取最終的得體自信 自律 自制 守節度 盡本分 正直 超越自我。

Lecture 3（提升『人文素養』）：

• 是個人自我認知及性格特質的投射。
• 受情境與習性的影響

1. 環境群眾的接納度
2. 個人影響力大小
3. 幸福感高低
4. 事業成就

    提升人文素養的方法：

• 透過藝術活動、接近大自然、閱讀、獨處，可培育美學 及敬天愛人的胸襟。
• 以攝影，鍛鍊視野及角度，也培育美感。習得一雙練達 的雙眼，望向生命處處的真實與美。
• 日常生活常有諸多美好奇蹟。關注當下微妙變化，可增 長柔軟心及感恩心，淬鍊心力。
• 注意飲食，愛惜健康，享受細緻生活。
• 筆記備註工作、生活、及人際相往的點滴，可紀錄當下靈感發想、整理會議感悟發想，對職場表現，或是安頓 人情世故，皆有助益。

     『細節』反映素養，勝出最關鍵：

• 魔鬼藏在細節裡
• 細節決定歷史
• 細節是卓越的 最後一哩路

     『靜』能迅速增長人文素養：

• 《大學》云：「知止而後能定， 定而後能靜， 靜而後能安， 安而後能慮， 慮而後能得。」

Lecture 4（職場正向價值觀）：

    用心、诚实、乐观、收获、分享

Lecture 5（期勉與結語）：

     期勉：全相的職場素養：

• 儲備職場素養的能量
• 堅持正道的品格
• 護養自己的柔軟心
• 無時不在的自我覺知
• 熱愛生命、愛你所選
• 有系統的閱讀習慣
• 關注健康
• 尋找生命的師父

     期勉：儲備職場素職場素養：

• 溝通能力
• 正向價值觀
• 心緒智能
• 人文素養
• 專業形象
• 養的能量

     期勉：堅持正道的品格：

• 『合』與『和』
• 建立對『誠信』 的信仰

     期勉：護養自己的『柔軟心』：

• 感知事物的根本
• 投入生命的態度
• 納逆境的緩衝匣

    期勉：無時不在的自我覺知：

• 不害怕情緒；但也不輕易落入情緒的泥淖。
• 覺察『偏見』與『成見』。

    期勉：熱愛生命、愛你所選：

• 生命是由好的緣會 與不是太好的緣會 交錯組成。
• 要鍛煉面對、接受、 處理、放下所處的 際遇，才能勝任並 承擔自己的人生。

    期勉：有系統的閱讀習慣

    期勉：關注健康

    期勉：尋找生命的師父

    但念無常，慎勿放逸