说人话,形成口碑传播

营销就是传播。设计再好的内容,策划再好的创意,分享不出去,形不成转发和口碑,就是失败的营销。

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要想让信息在社交网络里流动,企业需要做到以下三点:

第一、信息有温度

在社交网络里,用户喜欢分享简单的、有趣的、有情感色彩的信息。

仔细观察社交网络流传最广的信息,可以归纳为利益(利己或利他)、娱乐、情感等类型,而那些看似高大上实则干巴冰冷的信息,关注、转发都很少。 不难发现,机械化的语言不被粉丝和用户接受。

粉丝和用户是鲜活的,希望看到鲜活的、接地气的内容。

企业换一种沟通方式,缩短与粉丝和用户的距离。其实很简单,与粉丝和用户站在一起,从粉丝和用户的角度出发,传递有真情实感的信息。 与粉丝在一起最好的方式就是建立社群。

“亲民”是企业必然的选择。 建议企业选择那些热爱生活、心态阳光、保持幽默的员工来运营官方社交媒体,这样的人往往能够传递有温度的信息。

第二、信息有态度。

人云亦云没意义。忠于内心,保持自我思考的能力,拥有自己的观点,这样的信息更具吸引力。

有态度是网易2012年以来的品牌定位,力求用真实的内容,独特的观点和立场,向用户传递最有价值的信息。

网易如此,其他企业也应如此。 企业的“调性”就在于你有态度、有格调,喜欢什么,憎恨什么,提倡什么,反对什么,特明确。

持何种态度并没有对错之分,关键是你要表明自己的态度。 社交媒体的核心价值是在与粉丝持续互动的过程中创造影响力的。企业在立场和态度上要有破有立,才能让粉丝坚定地与你站在一起,否则必然失去调性、个性与魅力。

因此,不论以文字、图片还是视频形式传播的内容,都应将企业或品牌的态度明确地表达出来。

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第三、信息有深度。

互联网赋予了信息的广度,但在深度上却不够。用户每天接收到大量的信息,而且垃圾信息泛滥。可以说,用户的注意力与信息量完全不成正比,用户的注意力被严重地占用和浪费。反过来讲,用户也耗费了很多精力去寻找他们想要的信息。于是,注意力便成了一种稀缺资源。

企业不缺乏传播的路径,却在注意力转化上存在难以调和的矛盾。如何吸引粉丝和用户,并让粉丝和用户持久地与你互动分享,是企业在传播信息时需要思考的问题。

信息的大爆炸与注意力的分散共存,需要粉丝和用户对纷繁的信息进行仔细分析和积极甄别。企业要做的就是站在专业的角度,生产有营养的内容。 比如,虎嗅网把自己定义为“有视角的商业资讯与交流平台”,主张以精选、干货、有料、有用、细节、内幕带给大家更高效的体验。

作为一个互联网平台,虎嗅网利用“有视角”吸引了粉丝和用户的注意力,而且,粉丝和用户被吸引到虎嗅网阅读和分享之后,其“精选”“干货”等特征又保持了粉丝和用户在虎嗅网上的黏性。 一句话,粉丝和用户都很挑剔,一旦尝过品质的滋味,便很难再接受平庸。

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我是刘志伟,一个有温度、有态度、有深度,不站队的社群营销学者。

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