软件项目管理0717：开发一定要了解客户

软件项目管理0717：开发一定要了解客户
今天遇到一个问题，客户在使用我们平台的时候，遇到一个问题，但是他在跟我们测试同事沟通的过程中越沟通越绕，客户直接懵掉了，测试也一肚子气。
及时介入后发现开发没有从客户的实际问题出发，而是直接去问客户是否要怎么设置，出来的结果跟客户想要的想去太远了，根本没有解决客户的问题。
这就是我总说的是跟客户沟通，永远问客户想要的效果，从客户的痛点出发，而不要跟客户谈解决方案。从这件事让我意识到我们的开发对客户的特性从来都不了解，不能了解为什么客户会提出这样的问题，特别是一些特殊行业的客户，这样就不能定位到客户的问题。
回忆了一下，自己刚毕业的时候在公司的技术支持部门，中间去了研发中心，后来去大项目部。在技术支持和大项目部都需要解决客户遇到的问题和需求，客户常常犯的错误不是阐述他遇到的问题和痛点，而是加工后给出的解决方案，掉进很多坑之后，学会了了解客户的痛点，然后给客户解决方案，去引导客户、了解客户成了重要的技巧。
很多对于客户使用过程中折磨他的点对于技术人员却不重要、没有技术难度等被忽略了，这就需要在开发的过程中就要有产品团队人员对客户非常了解，而测试人员除了了解技术也一定要了解客户、了解不同客户需要注意不同的点，才能真正的给出好的产品。否则不论自己做出来的是多么自认为nb的程序，都是没有用的，因为没有用。
所以测试一段时间一定要跟客户接触，多去客户现场的测试、开发人员给出的东西更符合客户需要，闭门造车想练成绝世武功仅仅是武侠小说，而不是现实生活。