我和客户打了一个项目的王者荣耀

文 | 大胃

这次的项目在西北的大漠，推开被风沙敲打得有些斑驳的办公室窗户，目力所及之处，一片荒凉。

与其说是工厂，倒不如说是一个迷你城市，因为工厂高高的围墙外，便再看不到人类气息，距离最近的西宁曹家堡机场，去一趟，开车也得两个多小时。

工厂的娱乐设施近乎于无。项目的头一个月，大部分顾问下班后都只能到台球厅切磋。曾有顾问带来了羽毛球装备，享受过一次在大风中的狂奔后，这项运动就被彻底放弃了。

客户的项目经理和关键用户大部分来自北京和天津，最短的也来这3年了，最长的已经20年有余。艰苦的环境下，反而让大家把注意力都放在了工作上。干净整洁的车间，有条不紊的生产线，部门间亲密和谐且高效的协作，让我们仿佛看到了共产主义的新公司。

不过也有例外，那就是作为外来者的我们。

项目开工近一个月，都只在进行最基本的培训和调研，也许是顾问团队还未得到客户的认可吧。沟通总是浮于表面，在这么特殊的客户面前，我们这帮身经百战的顾问，言语和表达却显得不够接地气，准确地说，不够接他们的地气。

「如何破冰」，这是每个顾问嘴上不说，心里却在不断思考的问题。

某天夜半，月光如水，洒满了围墙外的荒原。

长夜漫漫，无心睡眠，同宿舍是一位PP顾问Mike，他来自内蒙，从小在草原长大，性格火爆。我问：“哥们，来一盘？”，他回：“来就来，谁怕谁？”。

我们说的，自然是王者荣耀。

游戏里，他只选战士，敢打敢拼，总喜欢冲在前线杀敌，我用法师或者射手与他配合，几乎所向披靡。

伴随着激昂的“Double Kill”，“Triple Kill”。

在这局里，我们N次把左路对手“杀”回了泉水。

几局战罢，突然发现客户的PM被我们联手杀了8次，擦，前几天才加的好友，这下尴尬了。

第二天午饭，PM与我们聊起王者荣耀。他假装不经意地问到：“谁是长空？太厉害了吧？！”

我挤挤眼睛，一切尽在不言中。

之后的故事就顺理成章了，PM把我们顾问团队加入到客户的农药微信群。接下来的日子，我们经常与客户联手开黑，随后游戏中和工作中，逐渐了解了客户每一个项目成员的个性特点。

有了王者荣耀做基础，我们和客户的沟通也顺畅了很多。甚至我们发展了一套通过游戏化的语言，帮助客户更快地理解项目实施过程和SAP原理的奇妙沟通方式。

拎出几条说说。

| 取舍

流程和方案在于取舍，而不在于求大求全，不同的方案总是有利有弊。就像在游戏中的技能选配，长短互补，攻守兼备，明确攻守侧重比例，并在合理的战术指导下运作。

企业流程亦是同理。一级流程必须明确关键点和制约因素，好比战术，二三级流程需要在上级流程的目标下配合，好比技能和角色。

| 大局观

无论项目或是游戏，都需要大局观。

农药是推塔游戏，而不是杀人游戏。赢了一波团战，但丢了塔或龙，可能最终还是失败。

项目过程中有不同的里程碑，好比防御塔，达到最终成功上线以及期望的效果，那才是总目标。不要过分的在意一个功能点和一次会议的得失，而需要在整体计划下合理有序的推进。

调研、蓝图、单元测试、集成测试，就对应着团队加载页面中了解组合详情、等待跑位时间的战术安排，三条线首回合的攻守较量，根据经济发展和人数状况的团队协作作战。

| 沟通

游戏打得多了，战术探讨得多了，自然地让顾问和客户之间有了更多的共同语言，形成了更多的默契。

到了项目会上，讨论起业务，客户的那些本位主义、部门主义慢慢越来越少，真有点游戏中团结一致的意思了。

| SWOT

为了让客户更容易理解一些分析方法和分析模型的原理，更好的应用在企业管理和运营上，我们甚至用SWOT来分析王者荣耀里面不断面临的战略选择。

就以最基本的带线为例，在不同情况下应选择不同策略：推线游走/入侵野区（SO），缩塔等打野Gank（WO），推线打野/偷龙（ST），以及缩塔混四级（WT）。

渐渐的，项目做的越来越顺，与客户的关系越来越好，晚上我们一起开黑，白天一起研究攻克难题，吃饭我们一起聊天讨论战术、分析业务，我们是乙方和甲方，更是一个战场上的兄弟。

时光如水，目前项目已经成功上线两周，又到了我们和客户分别的时候。每个项目的这个阶段，我们的心情总是很复杂的。

客户的战友兄弟，再见是为了更好的相见，期待二期项目，我们还来，到时候我们一起玩铭文。

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