网络营销不是收费删帖：为网络营销正本清源

    摘要：互联网在致力于消灭各种信息不对称，但在互联网本身，又产生了大量的信息不对称。于是，很多互联网人，尤其是西安这样一些二线城市的互联网人，这边和北京上海甚至是国外进行着最新互联网理念的对话，但转过头来，就尴尬的掉入另外一个话语体系。比如，互联网营销。本文是陕西互联网圈中的一位“老人”为2013陕西互联网大会应邀创作，与大家分享。

    原标题：为网络营销正本清源   作者：佚名

    2013年，针对互联网的整治力度加大。在秦火火、立二拆四被捕之后，“网络推手”这个中性词成了负面词汇，进而，连“网络营销”、“网络推广”、“网络广告”等词也连带遭殃，在目前某些主流媒体的语境里，只要和网络沾边的，都成了“负面”或者“贬义”的。
    这显然不利于陕西乃至中国互联网产业的发展，对整个IT产业也会产生潜在的负面心理暗示。因为工作的关系，和网络界、电信界、媒体界的人来往比较多，很多人都认为，现在非常有必要为“网络营销”正本清源了。行内人一说就明白，但是对于不懂行的人，尤其是有可能投资互联网、支持互联网、为互联网产业的发展埋单的人，非常有必要告诉他们——什么样的做法才是网络营销。

    一、网络营销不是收费删帖
    前两年，很多陕北地区富起来的老板来西安考察项目，觉得互联网领域有前途，于是二话不说，拿钱就扔。现在不同了，陕北地区的民间信贷资金链断了，想投资互联网的老板们少了，偶尔有一两个，还会问：“你这个项目做出来之后，会不会被政府关掉啊？”、“你这样做不符合网络营销的标准，×××说过，网络营销应该是这样的…”
    然后，老板们会说：“比如收费删帖、舆情维护，还有SEO，你们准备咋做啊？我想炒作一下我女儿，让她成为省内各大媒体头条，你们能不能做到啊？让我女儿成为网络红人，行不行？”
    很显然，很多陕西地区的老板们在某些公关公司、广告公司以及“互联网黑社会”的洗脑之下，把网络营销的概念完全弄乱了。这样的“网络营销”，不被抓才怪！
    你如果耐心给老板们解释：“这不是网络营销，网络营销完全就不需要收费删帖…”他还觉得你忽悠他。觉得你的话不可信，不得不佩服某些“互联网黑社会”的布道者对这些潜在客户进行的卓有成效的“洗脑”。老板们都害怕出现负面，一旦出现负面，想到的都是一删了之。简单、粗暴、有效。看不见，心不烦。“互联网黑公关”们迎合了老板们的这个心理，推出了轰轰烈烈、红遍大江内外的“删帖服务”。2013年2月18日出版的《新世纪》周刊，报道了这个非常大的“删帖利益链”，甚至出现了一边发负面消息，一边收取删帖费、封口费的流氓企业。
    出现了负面信息并不可怕，到处都是千篇一律的叫好声，才是危险的。中国企业的公关意识较差，陕西企业尤其如此。事实上，每个负面信息都是正面公关的好机会。和公众维护好关系，就体现在这一次次的“纠错”环节中。排除某些恶意的、由删帖公司操纵的负面信息之外，很多的负面消息都是因为企业或者政府部门确实是出了问题，本着“有则改之，无则加勉”的原则，有误会就解释，有错误就纠正，负面信息大都可以正面解决，相关的企业和政府部门会因此而加分。
    删帖是最无能的表现，白白放弃了挽留客户“民心”的机会，甚至进一步会激化矛盾。举例如下：某公司A因为自己的产品生产线出现了问题，导致一批奶制品封装不紧密。被投诉之后，不解决问题，而是找“删帖公司”，删帖公司帮A删除之后，随后又雇佣人手发了更多的投诉“封装不紧密”的负面消息，导致A很郁闷，我们明明已经解决这个问题了，为啥这类“投诉”还是源源不断？A企业不仅白白花钱，还没有收到准确的市场反馈，导致A企业的决策层无法根据真实数据做出正确的决策。

    二、网络营销不是买卖隐私
    上周，Google开始实行新的广告政策：默认允许Google利用用户在G+中的头像和评论信息为搜索结果中的广告内容进行推荐。这意味着很多人对某个产品或者事务的点评，将成为Google广告的一部分。这是一个很棒的广告营销计划，但是它并不是侵犯隐私的，你在淘宝中对某个产品的评价也会被商家拿来做“广告内容”进行使用。
    今天的互联网已经发展到了报纸、电视这些媒体永远无法实现的高度，使用各种数据统计、分析工具，完全可以掌握某个人的的一举一动，针对某个人进行非常精准的广告推送，不是不可能，而且已经是互联网广告公司必备的技术。这并不是要售卖您的隐私，如果你不是snowden，您的那点隐私真不值钱，网络技术的优越性就在于这里——我不需要知道你是谁，我知道您需要什么就可以了，然后推送您需要的东西给您。真正有价值的，是这套技术和操作模式，而不是你的隐私。
    并不是说不重视隐私的保护，手机号码、身份证信息、银行卡信息、出生信息、家庭成员信息，这些都是严格需要保密的。这牵扯到您的生命安全、财产安全和家庭成员的安全。有不少中国公司专门就干收集这些隐私信息的事情，然后兜售、贩卖。目前比较时髦的做法是：使用手机APP直接监控你的每条短信、每次通话，偷偷收集你的通话频次、短信内容以及联系人名单……这些阴暗公司收集的这套东西，在汉语中，有一个很精确的词汇：“关系”。根据你的社会关系可以做出很多匪夷所思的事情——发短信广告骚扰，这都是小儿科了，将你银行卡里的财产在你不知不觉的情况下洗劫一空，才是他们最想做的事儿。
    QQ的马化腾为何那么恨360的周鸿祎，就是因为周鸿祎的360曾经使用“准黑客”手段盗取QQ用户的“关系”。2013年9月，腾讯市值超千亿美元，1个腾讯=1个中国银行=2.4个招行=3.9个茅台=5.5个万科=1个Facebook=1.4个eBay=2个百度=3个LinkedIn，能够做这么大，靠的就是“关系”。“关系”是一个人的核心隐私，腾讯控制了中国人的“网络关系”，才会有这么大的价值，360试图窃取用户的关系数据，等于直接拿走了腾讯的家底，所以说，腾讯对隐私的处理是合法的，360则是违法的。

    可惜的是，很多人，尤其是某些不懂互联网的而又有实力投资互联网、为互联网的发展埋单的老板们，都觉得360挺牛的，他们只看到了表，没看到里。
    BAT（百度、阿里、腾讯）是中国的互联网三杰，百度的核心竞争力是搜索。搜索的核心竞争力也是“隐私”，百度知道你想知道什么，百度可以根据你的需求给你定向推送广告，这就是一个典型的“隐私应用”。阿里也一样，你老婆可能都不知道你每个月在服装、食品、电子、家具等领域的消费情况，但是阿里知道。
    所以，我们应该把不同的“隐私”区分开，不要被某些“互联网黑社会”给忽悠了。必须明确以下常识：首先，网络营销不意味要“泄露隐私”、“收集隐私”（当然，有些隐私是不能收集的）；其次，合情、合理、合法地利用“隐私赚钱”是天经地义的。你常去的理发店里的理发师和你熟悉了，肯定知道你适合、你喜欢什么样的发型，他利用他掌握的这些信息为你提供更好的服务，难道不是皆大欢喜吗？

    三、网络营销不只是卖广告
    网络营销的一个误区是把网络当成报纸、电视、广播来卖。老板们动不动就说：“你这咋比××报还贵？”、“×××报上做一天广告，能有几十个电话打给我，你呢？”、“电台都比你们便宜…”
    在十年前，互联网广告还只能统计点击数、展示数，那个时候如果有人这么质问、怀疑，还是可以理解的。现在是2013年了，如果还有人这么问，只能说明他对互联网的了解太少了。可惜的是，在陕西地区，这样的老板，还真不少。
    网络营销天然就是一个整合营销，整合了文字、图片、视频等形式，横跨电脑、手机、平板等各种终端。网络营销的操作手段更是多样化，一个图标，一句话，甚至一个关键字，都可以成为营销元素。如果把网络营销做成了报纸平面广告，势必是把互联网能提供的服务矮化、能产生的价值贬值。
    2013年，在陕西本地有很多企业都缩减了报纸、电视广告的投放，之前花10多万，在报纸上做一版广告，带来的电话才十几个。在网上做一次微博推广，费用也就几千元，电话都能上百！这些活生生的案例已经在陕西发生了。越来越多的资金流向了互联网，那么陕西的互联网业者要做好接纳这些客户的准备，要让客户知道，互联网是一个工具，不只是媒体，互联网是一种信息服务，不只是广告。
    把互联网当成报纸来“使唤”，会制造出来很多“信息污染”，好像广告发得越多越好，覆盖的网站越多越好，曝光数、阅读数、评论数、转发数越高越好，在互联网里，这些数字都是可以“做出来”的，未必是真的。网络营销做得好不好，要看客户转化率，比如你曝光了1000次，只产生了1个交易，而别人曝光了100次，产生了10个交易，你的转化率是千分之一，别人的转化率是百分之十，是你的一百倍。如果按次计费，你要花一千元，别人只花一百元，投入是你的十分之一，效果是你的十倍！你哭了么？
    信息服务的价值就体现在这里，在互联网领域，针对客户的需求分析、数据挖据都是看不见的，但是却是可以为客户节省真金白银，帮客户产生真金白银的。很多陕西地区的老板们都意识不到这一点，如果意识到了这点，陕西地区的互联网市场要好做得多了。

    四、网络营销不是互联网黑社会
    最后，再次强调一下“互联网黑社会”、“黑公关”们已经严重危害了整个互联网从业者的口碑和声誉，将一个高技术含量的、低投入高产出的“网络营销”污名化了。
    除了上面提到的“删帖公关”、“买卖隐私”等行为，互联网黑社会们最常用的手段还有以下几种：

    1.付费发布竞业对手的负面信息；
    2.使用作弊手段，制造虚假流量；
    3.雇佣水军制造虚假舆情信息；
    4.攻击性话题炒作，比如“用××手机的人都是弱智吗？”；
    5.煽动性宣传，比如“是中国人就不要买××××”；
    6.偷换概念的虚假宣传，比如“cookies有毒”、“WIFI信号影响男人生育你能力”等；
    7.和政府机构绑架在一起的不实宣传，比如“本产品经过××××认证为中国最好的××××”

    结语：
    互联网不是媒体终结者，相反，随着技术的进步、网络的发展，互联网将会成为一个全平台的信息载体。越早转型为互联网信息平台的人，就会越早从中受益，反之，将会被无情的淘汰。这是一个规律，已经从美国开始一步步向全球蔓延，无人能够阻止这个潮流，除非让中国人重回没有互联网的时代，这已经不太可能。
    因为种种原因，比如广告公司急功近利，比如老板们不懂网络营销，这种“信息不对称”所造成的“网络营销”污名化倾向，终将随着“合法、合情、合理”的正规“网络营销”的发展而被终结。
    不只是互联网产业，每个产业发展到最后，最终的胜利者，都是正规的、遵循规则和价值规律的竞争者。

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    2013.10.28