IT30: IT经理与CIO的技能差别

IT经理工作技能

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A–初级能力

1.信息技术知识

1.1 计算机原理 计算机发展、工作原理、组成结构、硬件基础等

1.2 软件概论 操作系统、数据库系统、应用软件、软件开发工具等

1.3 计算机网络 计算机网络发展、网络互联的基本原理、拓扑结构、网络设备、无线网络、无线通信等

1.4 IT前沿 自动识别技术、移动计算、XML、中间件等前沿IT技术

2.信息管理知识

2.1 信息采集与传播 信息资源的特点及其采集途径、方法;信息传播行为、传播过程、传播媒介和效果监控等

2.2 信息组织 信息组织的控制与规范、分类组织、主题组织、信息整序、信息编码等

2.3 信息检索 信息检索系统、信息检索技术与方法、检索效果评价等

2.4 信息分析方法 信息分析流程、分析工具、定性/定量分析方法等

3.信息系统知识

3.1 管理信息系统 管理信息系统的开发过程、开发方法、开发平台,以及ERP、DSS等

3.2 信息系统安全 信息系统运行管理、信息系统安全的分类、技术和制度

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B–中级模块

4.流程管理知识

4.1 价值链管理 价值链的含义、企业内部价值链、供应链管理、价值链分析法等

4.2 业务流程管理 业务流程的表示方法、流程设计、流程分析、流程优化(BPI)、流程重组(BPR)、业务集成等

5.项目管理知识

5.1 IT项目管理 IT项目的计划、启动、实施、控制、收尾,IT项目管理方法论等

5.2 IT项目监理与审计 IT项目监理方选择与管理;IT审计方法、审计方选择与管理等

6.经营管理知识

6.1 企业管理概论 人力资源管理、生产与运作管理、研究与开发管理、营销管理等

6.2 投资管理 企业财务分析、投资战略、成本控制、投资效果评价、平衡计分卡等

6.3 电子商务 电子商务模式、网络营销、电子结算、电子商务实现方式、电子商务与ERP的关系等

7.公共管理知识

7.1 公共管理 公共部门组织管理、人事管理,公共预算与财务管理、公司绩效评估等

7.2 公共政策 一般政策和部门政策的规划与设计、执行、评估、宏观经济政策分析等

7.3 电子政务 行业信息化、电子政务的内容、模式和管理等

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C–高级模块

8.信息变革知识

8.1 信息经济学 委托)代理人理论、新型工业化道路、信息技术与技术改造、新经济等

8.2 组织变革管理 组织的成长与变革;以信息技术为支撑的变革;变革的动力、阻力等

9.信息战略知识

9.1 竞争情报 竞争环境、对手、战略的情报研究;竞争情报分析方法、竞争力评估等

9.2 战略管理 组织战略; 战略规划、执行、控制等

9.3 信息战略 信息技术战略、信息资源战略及过程;IT项目规划等

10.信息文化知识

10.1 组织文化 企业文化/政府文化/非营利组织文化等的内容、功能、建立、传播、重塑等

10.2 知识管理 学习型组织;智力资本管理;知识创新和共享的管理;知识管理的应用等

10.3 信息法律法规与政策 知识产权、信息安全法律法规;国家信息政策、组织信息政策与制度等

CIO工作技能

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1 . 0 战略与管理

A 首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得 IT 的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，

B 需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，

C 需要管理好 IT 组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者， CIO 还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

A

1 . 1 IT 战略能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别 IT 给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的 IT 战略规划 。

1 . 1 . 1 信息化内涵与作用理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

1 . 1 . 2 数字化转型理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

1 . 1 . 3 基于 IT 的企业创新能够识别 IT ，特别是新一代 lT 给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

1 . 1 . 4 lT 战略规划能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定 IT 战略规划，包括 IT 愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

1 . 1 . 5 打造敏捷组织在数字化时代，企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。 SAFE 和 VERISM 等框架提供了一些可参考的学习内容。

B

1 . 2 IT 管理既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与 IT 技术相关的专业管理方法。 IT 管理领域，包括 IT 项目管理、 IT 服务管理、信息安全管理和 IT 治理等，都己形成一些标准的框架与方法。

1 . 2 . l lT 项目管理在项目管理领域，国际上已形成 PMBOK 、 PRINCEZ 两大体系。对于 IT 项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

1 . 2 . 2 DevOps 与服务管理 ITIL是 IT 服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第 4 版。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的。 DevOPs （开发运营组合）逐渐在改变传统的 IT 服务管理模式。

1 . 2 . 3 信息安全管理信息安全是三分技术、一七分管理。！ ISO27001 是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。 ExIN 根据欧盟 《 通用数据保护条例 》 （ GopR ）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

1 . 2 . 4 IT 治理 IT 治理的核心是要在 IT 相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是 IT 治理的一项重要内容。 COBIT5 作为 IT 治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。 MIT 关于 IT 决策的治理内容也得到了广泛采用。

B

1 . 3 领导力作为一个 CIO，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

1 . 3 . 1 CIO 领导力 CIO 领导力是 CIO 带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是 CIO 应具备的个人素质。 CIO 需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

1 . 3 . 2 中西思维与管理哲学在大量接受西方标准管理框架的同时， CIO 还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

1 . 3 . 3 高效沟通作为一个 CIO ，尤其是技术出身的 CIO ，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得 C 旧好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

2 . 0 业务与流程

2 . 1 业务流程对于业务， CIO首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

2 . 2 管理流程除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

2 . 3 行业业务知识虽然做CIO工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业的业务知识，是真正做好一个CIO的重要基础。

A

2 . 0 业务与流程懂业务是 CIO 的关键成功因素之一。对于所在的企业， CIO 需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的 CIO 应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为 CIO 可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的 CIO 不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

2 . 1 . 1 业务流程管理 CIO需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流， BPM 的概念及价值， BPM 的实施，流程性组织，业务流程架构与 IT 。

2 . 1 . 2 供应链管理互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

2 . 1 . 3 客户关系管理如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性 CRM 是这个时代客户关系管理的重要内容。

2 . 1 . 4 O2O与电子商务无论是电子商务，还是线上线下相结合的 O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。

2 . 1 . 5 商业模式创新什么是商业模式？商业模式的构成要素是什么？基于互联网的商业模式有哪些范式？商业模式创新案例分析。

2 . 2 . 1 财务管理财务管理的主要内容包括：企业会计信息的作用，企业全面预算与财务资源配置，企业资金管理，企业成本管理与控制，企业财务共享中心的建设，财务报表分析等。

2 . 2 . 2 商业智能与决策支持何为商业智能（ Bl ) 大数据与商业智能，商业智能对管理决策的支持，商业智能项目的实施，大数据与商业智能案例分析。

2 . 3 . 1 工业互联网与智能制造工业互联网是 IT （信息技术）、 OT （运营技术）和 CT （通信技术）等深度融合，并统一到互联网技术平台（云计算、大数据等支撑）的产物。在制造领域，基于 CPS 、数字孪生、工业互联网平台和工业 APP 等的智能制造将重塑未来的制造模式。

2 . 3 . 2 其它行业知识新一代信息技术与各行业深度融合正在重塑各个行业的业务，新零售、新金融、新医疗、互联网＋政务等正反映了各个行业的变化趋势。

3 . 0 技术与绩效

3 . 架构能力 CIO 要了解技术的组成结构及匹配关系，能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个CIO非常重要的能力。

4 . 信息化实践他山之石，可以攻玉。 CIO需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。

A

3 . 0 技术与架构理解技术的整体架构和发展趋势是CIO的基本功之一。 CIO对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。

3 . 1 . 1 信息化总体架构信息化总体架构或企业架构（ EA ）主要描述了企业战略、业务和 IT 之间的匹配关系。 TOGA F、EA 等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是 CIO 学习信息化总体架构的重要内容。

3 . 1 . 2 IT 架构规划 IT 架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构（基础架构）等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是 IT 架构规划的主要方向。

3 . 2 新兴技术云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代 IT 人工智能（深度学习）等新兴技术正在改变企业 IT 结构和 IT 应用模式。

3 . 2 . 1 容器云与微服务架构 , 容器技术和 Kubernetes 分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发己成为应用开发的新模式和新趋势。

3 . 2 . 2 大数据技术及应用大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱，大数据的应用场景及案例分析等。

3 . 2 . 3 物联网技术及应用物联网主要技术，物联网参考架构，物联网与边缘计算，物联网产业链，物联网发展趋势，物联网的应用场景及案例分析。

3 . 2 . 4 人工智能技术及应用人工智能的发展历史，大数据与人工智能，机器学习与深度学习，深度神经网络（卷积神经网络和循环神经网络）算法，主要实用的人工智能技术（语音识别、计算机视觉、自然语言处理），人工智能在行业的应用。

3 . 2 . 5 区块链技术及应用比特币与区块链，区块链主要技术组合，区块链技术发展趋势，区块链技术的应用场景。

3 . 2 . 6 网络安全技术及应用网络信息安全的基本概念，网络信息安全工作面临的挑战，网络信息安全体系的技术框架，网路信息安全体系的建设，网络安全技术应用现状。

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4 . 0 实践与绩效 CIO是一个实践性非常强的职业。 CIO的价值需要在具体实践中去体现。 CIO 需要特别重视每一笔 lT 投资给企业带来的真实绩效，而不是为了技术而技术。

4 . 1 . 1 信息化案例研讨信息化案例有技术专题相关的，也有行业相关的，案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。

4 . 1 . 2 沙盘模拟演练除了真实案例学习，CIO还可以通过好的沙盘模拟演练，体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流，从而更深刻理解信息化在其中的作用。

4 . 2 信息化绩效信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。

4 . 2 . l lT投资管理选择比执行更重要。 IT 投资决策的风险是整个 IT 生命周期中最大的风险。 CIO 需要有效的 IT 投资管理，包括投资决策的机制、投资决策的依据（业务案例分析、 ROI 分析等）

4 . 2 . 2 IT绩效管理 IT 绩效管理主要指 IT 项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效（如平衡积分卡、关联绩效卡、 KPI等）