浅谈旅行社门市工作职责

        随着旅游电商的冲击，传统旅行社门店越来越难以生存。但是旅游市场上价格高低不一，游客因为很难分辨其中差别，希望到旅行社门店面对面沟通.另一方面因为游客可支配收入的提高，旅游消费金额越来越大，游客更愿意选择去旅行社门店消费. 为此许多旅游电商纷纷线下开门店（包括携程、去哪儿、驴妈妈、途牛、同程等），为客人提供线上到线下的闭环服务，让客人放心消费。再者旅游是属于个性化体验项目，包含了吃住游购行娱等要素，需要整合的资源很多，面对面沟通会更为方便和透彻。作为一名旅游专业工作者，我们需要花更多时间去学习和积累旅游知识，只有当我们凭专业化的旅游知识和细致化微笑服务打动上门客人，客人才会一传十、十传百，回头客和转介绍客人会越来越多。我们初步制定旅行社门市人员工作要求：

1、接待门市上门游客：根据不同人群，推荐个性化线路，例如家庭出游，亲子出游、蜜月旅游、老年旅游、周边度假等线路！

2、收集市场信息、市场热点和特价旅游信息，推送给客人，让客人动心，产生出行想法。

3、定期制作精美旅游线路：根据市场热点、季节特点，制作精美旅游风景图片，让客人一见倾心。因为平凡的生活经常需要激情点燃，大部分人都向往丰富多彩的生活，不喜欢墨守成规，通过旅游作为载体，体现自己的个性和高质量的生活。

4、做好自由行城市旅游攻略，为客户提供出行参考。网上旅游攻略虽然很多、纷繁复杂，真真假假，但是纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。一旦我们能提供真实旅游目的地信息，帮客人减少麻烦，为客人节约时间和精力，又能满足游客需求，即使我们价格高一点，客户只会对我们越来越依赖。一方面是因为旅游是个性化非标准的服务，另一方面是因为现在的客人越来越有惰性。

5、落实散客接待事宜，包括回访工作，给客户服务一定要有始有终。让客人感觉到你随时在他们身边，有安全感，有问题都可以问你----旅游好助手。同时点评和回馈线路质量，为下次客人出行提供参考意见，留下真实的影像资料。

        随着信息透明度越来越高，我们作为一名旅游专业从业者压力和挑战越来越大。只有我们把以上工作做得又好又快，为客人提供有温度有亮点的服务，超出客户期望，客户才会继续信任我们，一如既往选择门店为他们提供旅游服务。