走近海底捞文化

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今天是妈妈的生日，一位辛勤的奶奶，为了今天不用老妈子下厨，我们一家人去小区附近的商业中心吃火锅，首选海底捞，那是地球人已经无法阻止海底捞火锅，然而我是第一次去体验。

总结几点体验：

1.卫生看得见，服务看得见。

无论是调味台、还是餐前的骨头，服务员只要走过都会主动清理，水杯永远都是有温开水。

2.关爱就在身边，贴心无处不在。

例如，带了小朋友，一坐上来就主动送儿童椅，送一个小蛋花、一个小玩具。

例如，坐下来就送去擦手的热毛巾。

例如，每个人都带微笑。

例如，每个人都会主动跟小朋友打招呼。

例如，每个人都是阳光、积极。

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最主要的是，还给我妈妈过了个难忘、惊喜的生日，送好一袋生日礼物和一袋水果。在些里，想对海底捞公司全体员工说一声：谢谢，是你们让我们家庭的生日过得更有意义。

我想说这就是海底捞唯一的竞争力，那就是服务。东西不觉得十分好吃，但卫生看得见，消费者有非常好的消费体验，有视频、讲工艺、讲流程，消费开心，下次果断再来，这生意也就红火了。

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海底捞对我们的启示：

1.是公司把员工当家人，员工也把客人当家人。

2.对我们来说当社会，无论公司还是个人，主动服务要走的路很长，需要认真想想怎么让大家真心，主动做好服务，用心做好服务！

最后，祝妈妈生日快乐。

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