第十一章

冲突:一种表达出来的挣扎,在至少两个相互依赖的个体之间,感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻碍。

冲突是自然的。人们之间不相容的数量和种类是无止无尽的。

虫体可以是有益的。

冲突的类型

逃避(双输)

调适(一输一赢)

竞争(一输一赢,有时会转成双输)

被动攻击

直接攻击

妥协(部分双输)

合作(双赢)

那一种方式最好?要考虑几点因素:1.关系。2.情境。3.对象。4.你的目标。

关系系统中的冲突

互补的、对称的个平行的形态

亲密和攻击方式

冲突仪式

冲突类型的变相

性别

文化

建设性处理冲突的技巧

确认你的问题和未满足的需要

订立约会

描诉你的问题和需求

思考对方的观点

商议解决之道

追踪解决方案的后效

建设性处理冲突的技巧:提问与释疑

双赢方法好似太不真实吗?

双赢方式太复杂吗?双赢磋商太理性?

有可能改变别人吗?

你可能感兴趣的:(第十一章)