思考框架系列之5Why分析法

两天之前你要问我什么是5why分析法，我会告诉你，就是用连续问出“为什么呢”来找到问题的根本原因，类似于俗语说的“打破砂锅问到底”。我也会提醒你，要注意两次回答原因之间一定要有逻辑关系。这应该也是绝大多数人对这个概念的了解吧。
下面使用框架来理解这个概念。

这个知识的来龙去脉是什么

5Why分析法的起源

• 最初是由丰田佐吉提出的；丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中采用这一方法，曾称其为丰田科学方法的基础。
• 普遍应用于质量管理领域

实施5Why的步骤

一般分为两个阶段共8个步骤

• 把握现在阶段

1. 识别问题

我知道什么？

2. 澄清问题

实际发生了什么？
应该发生什么？

3. 分解问题

关于这个问题我还知道什么？
还有其他子问题吗？

4. 查找原因要点

我需要去哪里？
我需要看什么？
谁可能掌握有关问题的信息？

5. 把握问题的倾向

5W2H

• 原因调查阶段

6. 识别并确认异常现象的直接原因

这个问题为什么发生？
我能看见问题的直接原因吗？
如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
我怎么核实最可能的潜在原因呢？
我怎么确认直接原因呢？

7. 使用“5Why”方法建立一个通向根本原因的因果链

处理直接原因能防止再次发生吗？
如果不能，我能发现下一级原因吗？
如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
我怎么才能核实和确认有下一级原因呢？
处理这一级原因能防止再次发生吗？

如果不能，继续问直到找到根本原因。在必须处理以防止继续发生的原因处停止。问：

我已经找到问题的根本原因了吗？
我能通过处理这个原因来防止再发生吗？
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？
这个链通过了“因此”检验了吗？
如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。

为什么我们有了这个问题？
为什么问题会到达顾客处？
为什么我们的系统允许问题发生？

8. 采取明确措施处理问题
   使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：

临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？

实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：

纠正措施会防止问题发生吗？

跟踪并核实结果。问：

解决方案有效吗？
我如何确认？
使用5Why分析法检查清单

5Why分析法广为应用的原因

• 丰田汽车的成功为其提供了成功的案例以及一整套方法体系
• 大多数问题的原因都不是那么显而易见，5Why分析法提供了一个深挖根本原因的有效的方法
• 即使没系统学习5Why的整个方法体系，也可以照猫画虎的找到一些生活中的问题的较为深层次的原因并解决

5Why后有什么新的框架

5Why分析法看起来简单，但真要用好也不是那么容易的。比如两层原因之间真的是直接的逻辑关系吗？究竟是否找到了根本原因？找到的原因是否完备？所以对于一些具体行业的具体问题，可能会总结出一些更有针对性的框架以便于直接使用。

这个知识与其他知识之间有什么联系

5W2H分析法

5W2H是广度框架，而5Why是深度框架

冰山法则

显露出来的信息总是很少，要怎么把隐藏在水面下的原因找到，5Why分析法提供了方法论

这个知识有哪三个能用和不能用的场景

3个适用场景

• 工作上问题分析流程中
• 生活中查询问题的思路
• 教育上对孩子的学习辅导中多问为什么。

3个不适用场景

• 根本原因在外部而无法控制时，就不要继续why了
• 根据目的，已经达到目的时不要再继续问为什么了
• 初学框架的时候不要对每一个细节都要搞明白为什么时再动手