杭州隐韵文化金华城展馆讲解员礼仪培训项目方案

一、金华城展馆企业背景：

      讲解员是城展馆的名片,讲解员的礼仪是否得当,直接关系到城展馆的形象。因此,作为讲解工作者,只有严格要求自己礼仪,才能更好的促进与参观者的交流和满意度，把最好的形象留给参观者，提升城展馆的公众形象,以促进城展馆的持续发展。

二、本项目课程设置

      本项目以课程集训+实战模拟+课后练习监督三结合。

（一）具体课程安排 ：

  9.3 课程统一集训。

  课程内容：1.礼仪概述及核心

                    2.学习礼仪重要性和目的

                    3.讲解员的服饰礼仪—

                      “TPOR”原则

                    4.仪容礼仪

                    5.仪态礼仪

    表情(微笑)、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、致意、递接物品、

                    6、谈吐礼仪

      灵活使用文明用语、说话的语气，语调，语速 讲究赞扬他人的技巧，接打电话技巧

                    7、接待礼仪

      迎送、指引，上下楼梯，出入电梯礼仪

      9.4号-9.5号 课后练习专人监督，每天图文练习发群里，进行监督奖励机制。

      9.6号根据所学课程内容结合城管实际接待作出流程方案，全体学员实战练习，要求每个学员必须通关

培训课程图片

图片发自App

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