解构保险前台部门RPA应用场景【附流程详解】 | RPA案例

根据艾瑞咨询调查显示， 2019年中国保险行业整体技术投入达319.5亿元，全域数字化、新一代核心系统及数字中台建设为主要投入方向；预计2023年技术资金投入将达到546.5亿元，其中金融科技投入333.4亿元。
新科技的迅猛发展正在推动整个保险行业生态的重构，如何创造诱惑力、高增长业务的同时，管理风险并降低成本，是目前保险企业面临的重要挑战。

*数据来源艾瑞咨询《曙光·中国金融科技行业发展报告2020年》

*精准靶点，击穿痛点，RPA提效正当时。

保险集团前台部门，是指前线业务部门，主要包括：个险渠道部、团险渠道部、银保渠道部、网销渠道部以及新零售等。前台部门，直面客户群体，是最能够体现价值和影响整体效益的关键部门。
前台业务流程，痛点密集。受制于保险业务模式的局限，传统作业方式中人工操作比重较高，人力成本投入成为行业资源消耗的一大难题。在保险行业前台部门集中作业环节，成本随业务规模逐年递增、过程监管无法实现全流程覆盖、资源管理受主观因素支配无法均衡适用、重复劳动无法提升服务价值，传统运营模式已无法满足多元化经营管理的需求。而基于数据的获取、流转及应用， AI、RPA及OCR等各项技术为行业实现互通共融发展，带动业务降本增效。*

层层深入，直面核心，解构RPA前台部门落地

云扩科技在全球范围内率先推出云端超自动化平台，引领先进人机协作模式，连接所有数据，真正赋能企业从每个微观的业务流的智能自动化，到构建完整的智能生产力平台。
基于云扩深耕保险业务自动化运营的研究与洞察，集合多家保险行业案例实战经验，盘点保险行业前台部门业务典型应用：

 以个险渠道部-保单受理自动化为例
云扩RPA每天自动登录某康业务管理系统，自动进行保单受理，自动查看并读取保单信息，自动根据投保信息，补全保单险种信息，并自动录入，从而完成保单承保过程。
人工执行效率60分钟/次，云扩RPA机器人执行效率5分钟/次，时间缩短比例125%，准确率100%，员工满意度提升80%以上。

 以团险渠道部-团体车险保单自动录入为例
云扩RPA机器人自动获取保险公司发过来的清单，汇总整理，并实现录入业管系统。云扩RPA为某安保险实现保单类录入系统报单数量由2020年352件增长至3894件，增长率为1006.25%。

 以网销渠道部-邮件营销自动化为例
云扩RPA自动登陆内网邮箱，通过省份信息，读取数据库对应的收件人邮箱，发送邮件，若识别到内网邮箱系统提示“15分钟内发送邮件接收人总人次数超限，请稍后再试”时，会自动延迟15分钟后，继续发送邮件。当识别到内网邮箱系统提示“当天发送的邮件接收人总人次数超限”时，云扩RPA自动切换发件人，继续发送邮件；支持联系人继续发送或所有联系人重新发送功能。
随着云扩超自动化平台的不断发展与更新迭代，RPA技术在保险行业的实践将会随之深入，逐渐覆盖全一线作业。目前，众多保险行业数智化领先实践者以点到面逐步推进 RPA 技术的规范化、平台化，在云扩科技的助力下，形成RPA 机器人流程自动化服务体系，将降本增效落地具象化。
未来超自动化平台，将助推保险行业建立标准化、智能化的RPA管理体系，以技术革新为驱动，促进管理向精细化、全面化演进，加速行业数字化转型的步伐。
云扩RPA在保险行业的典型应用涵盖前台部门、中台部门、后台部门，本文聚焦前台部门典型应用，后续将陆续解构保险行业中台及后台部门典型应用案例分享，敬请期待！