用户研究

1 尽早的关注用户及他们的任务

2 产品使用的实证研究

3 可迭代的设计 (可以从纸上原型开始 可交互 最终才进入开发 降低返工概率)



先理解目标用户


1现有研究

2理解产品

产品使用体验 人际关系网络  客户支持意见(和客服团队沟通)

市场数据研究:你在哪里收集数据、谁是我们的竞争对手、和你交流过的用户有哪些特质你在哪里找到他们的、你开展了哪些研究活动(访谈?调查问卷?焦点小组)、你是否进行过竞品分析?

竞品分析:竞品的功能点、优势、劣势、用户群和价格,产品的直接体验、用户评论

早期用户或合作伙伴的反馈

3理解用户

描述用户属性的详细说明文档(用户特征、人物画像、使用场景)

把用户分为三类:主要用户、次级用户、三级用户

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