1.为每个会员,尤其是非爱用者会员量身定制一个15到30种以上近期可以尝试的产品清单,然后定期图片➕文字知识或反馈,扩充对方使用系列的范围,不要总是用那几样。
老人清单,孩子清单,变美清单,清洁清单,洗护清单等
清洁洗护,营养品,护肤彩妆一定要逐步延伸到位!美乐家那么多畅销产品,根本不愁340和550!
2 把其他会员用的好的真实反馈发朋友圈,然后针对性的@一下续订难的会员。比如,同样都有孩子的家庭,别人用的爱维特,熊宝宝受益的就可以@给她看~
3、第一个月没订大套的会员,我会在第二三个月的时候继续分享大套的好处,对方只要用上就能更好的留住!对于钉子户,我会从月初就开始和她聊一些其他的生活类的,找到需求再延伸产品
4.每周组织各种主题嘉年华,同城领导人轮流,
例如:精油,彩妆,美甲,包饺子,做寿司,吃火锅,做菜,手工艺品,插画,制作梦想清单,手工贺卡,围巾,护手,亲子画画,亲子游,徒步,公园聚餐,茶艺,做饮品,做甜点,精油皂,剪纸,拉花......
不要太专业复杂,主要为了开心,其次学东西,交朋友,顺便延伸产品和续订!可以穿插游戏,奖励小环节!
5.用引发做续订,引发过的会员都了解公司实力,为什么换品牌,环保观念深入,引发过的都会说96%复购率
群发搞笑视频,来和别人聊天,聊天中获得对方各种信息,找准机会就说几句引发
6.延伸产品,告知产品齐全,简单说些自己受益的,也知道她需要,尤其刚入会的朋友,对官网不熟悉,我就感同身受,说自己当时也不熟,买买习惯几个月就好了,
开玩笑的说:把家里的换的差不多再换一轮就熟悉了,聪明的做法是抛出一个话题引子,让对方变主动
7.在分享群伙伴主动轮流进行一系列的产品分享,每天坚持一次
8.针对还没成为爱用者的会员.打客服电话问上个月订购的什么产品 ,每个月针对会员买的产品 ,发使用方法
9.每月1号在会员群里,介绍当月促销以及优惠的产品和用途比较。
10.也有一些会员不怎么看分享群的消息,我们可以单独发当月促销,以及优惠产品和用途!
还有跟会员多沟通,增进感情,了解会员的家庭情况以及需求点,针对性的推荐一些她没用过的产品给她用,也可以发些自己使用的产品,告诉他自己的使用心得,感情到位了,你推荐的产品他也容易接受!
11.外地会员,不能上门开箱,网上开箱信息量大不一定一次都吸收,所以跟进3到6个月,多询问,发直观反馈对比图(储备几个对比图,如牙膏对比图,西兰花对比图)正确用法
隔几天图文提醒,让对方感觉到你是一个能用心做好小事的人,就很伟大
不要过度纠结第一次开箱有瑕疵,后续的跟进更重要,550金卡,会员权益代表什么,一定要让对方知道,多说几次!告诉会员怎么用积分更划算
12.和会员出现尬聊,是因为只是自己想强调美乐家的好,并没有站在对方角度关注到对方的需求,最近在做什么?生活上的融入,再找切入点聊美乐家,
多倾听,多提问才能打开话匣子,而且对方感觉到你是真心关心她的动态,而不是自己想塞东西给他
13.一定要多重复表达自己不赚差价,表达自己对这份事业的认定,对产品的认可,还可以顺便讲讲自己为什么经营美乐家、去引发一下他
14.解决自身持续性负责任的态度:把对方签进来,又不用心跟进,才是伤害了对方,等于娶进来的媳妇就不管了!
一件件小事去落实,直到你让对方彻底了解和认可。不要总说他不愿多用或者他用法不对不爱产品,一定是你的跟进不到位让他没有用到更多。
15.足够的底气来自于自己的学习力和多用产品,跟进来自于心态➕知识➕生活化,不是为了跟进而跟进,处朋友占百分之60以上,聊美乐家占40以下,这样别人就不会觉得业务化!很多人做反了,只关心美乐家,不关心人!
16.和顾客打开自己更重要,这样才能听到对方的真心话,说真话的人才是愿意解决问题的人,及时发现问题,打消顾虑。
17.学会给有顾虑的顾客减压:会员来去自由,一个月内无条件退换货,超过一个月的后期我给你退,大胆放心用半年!计划性消费公司不让超2000!给对方定心丸,负责到底的态度。你也要底气足,说的轻松,不要给对方压力!
18.持续让别人喜欢上你:偶尔群发一些有趣的,有价值的,有知识点的,正能量的信息给她,不要太多,一个月一两次,或者每周一次,聊天的话一定要轻松,幽默一点,底气足一点,别人也许不缺钱,也不缺好的产品,但是谁都缺可以更快乐的东西!
19.信息前置,提前为下个月做准备,每个月末把自己下个月购物清单群发一下,标注为什么买这几个产品,给谁用,什么效果。1号促销再单独提醒对方,很容易5号之前搞定百分之80以上亲推顾客!
20.主导订货,告诉对方你用了两三年了,对于哪些好用不好用非常熟悉,我会把最好用的先推荐给你,帮会员落实清单
21.收到对方资料以后,就开始增加你和对方的关系粘性,而不是变成只有美乐家,那样的路会越走越窄,聊生活,聊孩子,聊最近热点,聊吃穿住行生活点滴,最后提醒扣款到货,这样才是正确跟进会员的方式
22.故意找话题:问对方牙膏有没有干刷,有没有刷完牙后吃水果不会苦涩,问洗碗精是不是不伤手很滋润,问洗衣液洗的衣服是不是淡淡的清香,千万不要多用,再次告知浓缩的精华。
让跟进生活化,让感觉代替理论,主要是让顾客感觉舒服,不要做的像卖产品,做业务的
23.出门的时候,自己身上一定要随时携带超过五款以上产品:口喷,除渍棒,喉糖,唇膏,口红,洗手液,胶原蛋白,绿茶,蔓越莓,雪花梨都可以!
这一点一是展示你是真的爱用者,二是给别人延伸你喜欢的产品,
24.可以拍一些自己使用每款产品的视频,感受,照片,视频一定要讲究好看,用软件拍的美美的发圈。
要相信,你的顾客一定用关注你的朋友圈。
25.多参加和组织附近活动。多带你的消费者参与其中,利用团队,活动,系统导入你的消费者。
26.如果是同一个月会员,也可以一起九宫格聊聊产品,一起影响,目的是增加对方参与互动的机会,她会更多思考和感受。对植入环保,安全观念
27.多讲自己的故事,为什么经营(受益哪些产品和公司实力),提前表达自己的起心动念,简单去聊为什么换品牌,免得后期对方被百度动摇。
28.成为会员之后,更要去多看对方朋友圈,点赞,评论,根据对方生活点滴找话题,增加点对点沟通机会。让会员有存在感,被关注的感觉。多变被动为让对方主动的机会。
29.新会员跟进一定要跟进六个月,不能推荐前甜言蜜语,推荐后不言不语,让顾客养成计划性消费,习惯一站式购物才是最终目的。
30.新会员务必安好四个轮子:️为对方树立环保观念️正确用途用法️学会官网订货️用的足够多跟进到30种以上,有四个轮子,车子才可以自己行驶!
+一个备胎(金卡)
31.同小区的居民,可以邀请家里做客,喝美乐家的茶或者咖啡,吃颗喉糖,饼干,家里茶几摆上产品,根据对方家庭结构分享一下产品,随时都是一场产品嘉年华啊!
32.新会员跟进做好前147,和后147。
前147
之1:就是你入会成功后第一天就要告诉会员,告知审核完成后就会扣款,之4:就是问会员有没有扣款成功,安排开箱!之7就是询问有没有收到货,开箱具体时间。
后147
之1:就是询问对方用了哪些产品,感觉用法,
之4和之7也是聊天后询问产品感受,让对方感觉你很认真在做每一个细节。
33.治愈跟进拖延症,建立跟进小档案
每个顾客跟进六个月,做好细节,尤其对于刚上D的新人,开箱跟进容易焦虑或者出于面子不去跟进,可以把会员名字写出来,一般也就10几个吗,然后在下面写上开箱时间,根据这个小日历去做好前后147,完成的就打✅,用行动解决拖延,一目了然。
34. 组织小型聚会,比如你的会员,有几个积极的,有一两个不积极的,可以凑到一起来一个下午茶,让喜欢产品的人分享她们的产品体验经历,利用ABC法则增加续订。