第三章拥有当领导者的意愿
在即兴交流兴起的世界，领导力在任何时候、任何情况、公司任何层级都可能出现，而且任何人都有可能成为领导者。与雇员、同事、管理人员、客户、供应商或业务伙伴的每一次相遇，都潜藏着一次施加影响、激励或推动他人采取行动的领导力时刻。
关键是你要有做领导者的意愿，也就是一种想要感染他人的欲望：不管是帮助他人形成自己的观点、影响他人行为，还是在人际层面与他们联结并使其感受到工作场所或生活的美好。
那是不是每一次互动都能展现你的领导力呢？巴特.埃格纳尔说：“很多领导者对即兴时刻有误解，虽然每一次互动都是一个潜在的领导力的时刻，但这并不是说每一次互动都应该成为领导力时刻。
事实不是这样的，领导力时刻需要选择”
怎么选择呢？
选择合适的时间和地点时间：
“枪还没响就抢跑”的例子：2016年雅虎公司已经有上些关于裁员的谣言。（略）
让员工知情非常重要（比如疫情下队员换岗问题）
地点：公共空间不适合谈论敏感话题，例：员工迟到！最好的处理办法是闭门谈论。
整理思路
杰出的即兴演讲者不会用“嗯”“啊”“呃”，他们的演讲从一开始就思路清晰。
几年前，某国一位年轻的总理在就职仪式上被问到“为什么拥有一个性别平衡的内阁会如此重要”时，他以果断的口吻回应：“国为这是2015年。”这样的回答将他与年轻一代联系在了一起，并凸显了他对性别平等的承诺。他的这句回应被疯狂传播，并为他赢得了作为领导者反应快速、头脑敏捷的美誉。
而很多人有一种倾向，会一股脑儿地把所思所想都倾泻出来。更糟糕的是，有些想法不如不说，诸如对他人的批评或是对当下正在讨论的话题的一些不成熟的见解，都属于需要严加控制的有害言论。
对此最好的解决办法是，想好再说。
获得观众充分的注意力
如果你在发表讲话，员工却不认真倾听，那么你就不可能展示领导力。即使你的讲话内容很有分量，即使你感觉到听众已经注意到你要讲话了，你也不能马上讲，应当短暂等待一下，直到获得全场的注意力。
会议发言也同样，一定要等到吸引全场观众的注意力后再讲话。从一开始讲话，就一定要语气坚定。
除了以响亮而清晰的声音说话之外，还应当通过对话与参会者互动。比如：“吉姆，我知道这种方法能满足你的需求。”
谈话内容要有价值
每次举手示意想发言或想张口说话时，确保自己有话可说，并且所讲的值得大家关注，除此之外，发言也应符合你的身份。
如果感觉没有实质性内容可分享，最好先别说，听听别人怎么说。
成功只会发生在那些相信自己的想法并进一步推动的人身上。
建立关系
抓住领导力时刻会构建更加稳固的关系。
一位年轻女士改变每天早上走到自己办公桌前的路线，为的是能路过一个客户的办公桌。每天她都会微笑着对那位客户说：“早上好。”起初没什么反应，但慢慢地，她的微笑得到了回应。之后，她再添加谈话内容，比如“周末过得好吗？”或者“我们哪天一起吃午饭吧”，客户开始点头表示同意。这些对话带来的是更温暖、更富有成效的关系。
作为领导者，建立关系还包括识别也那些需要被重视的人。
比如问话“事情怎么样了？在做什么新任务？喜欢目前的工作吗？”
需要注意的是，不要在领导时刻让对话“超负荷”。
面对面沟通
面对面沟通，人们才可以更好地交流感情、建立信任。“....你必须面对面地、真正地推销自己，让那个人关心你以及你所管理的投资组合。”
领导力时刻只会光顾那些有勇气站在决策者面前自我推销的人。
得体沟通
如果在公司和一位级别比你低的人说话，要温和坦率而不应当傲慢；如果在组织内进行横向沟通，注意不要侵犯别人的领域。
因为在组织中任何人都需要深刻理解权力的界限，不符合身份、不得体的沟通会阻碍职业生涯发展。
意识到“麦克风始终开着”
“隔墙有耳”
“身处网络文化就像在聚光灯下的玻璃房中生活，而且聚光灯7*24亮着。任何错误马上会被人们看到并被放大”。
一定要有当领导者的意愿并始终处于领导者位置，将每一种情况都视为潜在的领导力时刻，但也要小心，因为不是每一次即兴演讲都能指向成功。本章介绍的指导原则可以让你接近潜在的领导时刻，浏览并检查要点，如果发现万事具备，就抓住那个时刻吧。
第四章成为一名听众
“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，因此，我们听的多，它是我们说的两倍”
掌握了积极倾听的艺术，你就有能力充分利用即兴时刻。
用你的身体：身体倾听
倾听的第一个层面是身体层面的倾听，但这并不意味着仅仅通过你的耳朵接收信息。
你的肢体语言会说明你如何与他人相处，并发出信号显示你是否正在倾听他人。
肢体语言可以使你成为一个更好或更差的沟通者。
目光接触、身体转向、关闭手机。放下双手和手臂，将身体朝向你正在与之交谈的人。把头部和身体微微向讲话者前倾。注视对方的眼睛。还有微笑、点头、示好。
有效的倾听还包括读懂对方的肢体语言。观察人们的肢体语言，问自己“他们看起来是在听吗”。如果不是，那么马上改变讲话节奏、声音或信息。这就是即兴的美妙之处，可以随时调整！
身体倾听还包括为谈话创造一个恰当的环境氛围。
推特共同创始人兼美国软件公司负责人多尔西就是一个很好的例子。在公司，他在“露天平台的正中间”站着办公。正如多尔西所说，“这样的办公方式让员工感觉更容易接近。员工有问题会直接过来找我。”这样的环境为即兴谈话和有效倾听创造了大量的机会。
积极的身体倾听还需要消除电子产品的干扰。开会的时候，你只是瞥了一下手机，别人也会觉得你没有在听。
总而言之，身体倾听除了要“带着耳朵”，还包括运用肢体语言、创造恰当的倾听环境并消除电子产品的干扰。
用你的大脑：理智倾听
理智倾听是倾听的第二个层面，即全心参与对话、在对话中探索和构建新思想。
理智倾听始于全心关注讲话内容。《专注领导力》一书中写道：“即使明确要求关注工作，员工在50%的时间内依然没在考虑手头的任务。”“大脑如果未经专门训练，对任何事物都无法集中精力，专注时间往往不超过几秒钟，更不要说几分钟了。”
那么怎么做到保持专注呢？
保持专注的方法之一是“追踪”他人思路，比如列出讲话者思路要点或者在讲话过程中做笔记。记笔记最好的方法是用手记，而不是在电脑上记录。
当你用笔记录时，大脑会归纳整理材料，最终让你对会议内容有更深刻的领悟。
理智倾听还需要留意口头线索。首先，要留意“我想说的是......”，留心讲话者后面的第一、第二、第三等证据论述。其次，注意讲话者用“呃”“啊”“有点”等模棱两可的词，说明他的观点还没有完全成熟；如果其使用语气坚定的词“我相信”“我知道”，表明他确信这些观点。最后，在对话过程中寻找漏洞，提醒讲话者填补这些信息“缺口”。
就象我今天晚上的分享，希望大家听了之后，发现我的“缺口”一样。
有目的的探索涉及综合性思考、协作、达成共识和采取行动，它是理智倾听的最高形式。
用你的心：有感情地倾听
倾听的第三个层面涉及与他人感情上的联结，同时不让自己的感受防碍有效倾听。
“同理心”非常重要。通过使用诸如“我能明白你为什么这样认为”或者“这对你来说是一个困难的决定”等话来表达同情心，这样的语言会鼓励他人打开心扉，更多地分享感受，而不仅仅是分享想法和观点。
有感情的倾听还涉及理解讲话者的非语言线索。比如研究对方的面部表情、倾听他们说话的语调、观察他们的肢体语言、体会他们此刻的感受等等。发现对方焦虑等情绪，你最好问他“要不我们先到这里，以后再谈？”这样做你就是在表达：你了解他。表明你在有感情地倾听。
一旦你知道对方的感受，就要有所回应。比如：队员辞职。
第5章保持真实
什么是真实性领导力
它指分享定义我们自己、属于我们自己的那些真实特征，包括拥有领导意愿，倾听、尊重他人的观点和尊严，等等。真实性不是一种状态，而是一种自我表达行为。成功的领导者通过分享他们的所知、所信、所感和所做来激发、感染他人。
展示真实性的策略
真实地处于当下。
肢体语言会反映你是否真实地处于当下。问话不停步，说话低着头、心不在焉、疲惫不堪。
参加会议，领导在上面讲话，我们在下面看手机。还有接着电话，查看邮件，你可能会认为别人又不会知道我在干什么，但他们能从你的语气中听出来你是否处于当下。所以，要做到真实地处于当下。
想想自己有没有这样的经历？
分享你的想法。
真实的想法来自人们内心深处，是原创的、大胆的想法，是需要领导者深入探究才能挖掘到的想法。
特斯拉汽车CEO分享你的信念和价值观。
建议询问自己如下问题：“我是否对这个需求有强烈的意愿？我确信这可以完成吗？当我谈论它时感觉兴奋、热情吗？我愿以信誉承诺行动吗？我愿意即使历经艰难险阻也要坚持到底吗？我愿意为之做出牺牲吗？”肯定回答这些问题的能力，将塑造你的沟通方式，使你成为一个真实可信的领导者。
听众能够感知你是否相信自己所说的话，如果连你自己都不相信，听众当然也不会相信。
分享你的感受。
要小心表现过度。分享感受的一个重要途径是，向你的工作团队、成绩好的想法、你的愿景和团队成员展示热情。
不要将激情变为负面发泄，真正的领导者不仅要做自己，更要表现出积极正面、鼓舞激励他人的热情，并过滤掉那些可能挫伤他人积极性的破坏情绪。
分享你的脆弱。
有三个好处：首先，它会让别人感受你更可亲，我们在人生中都有“命中和失手”的时候，关于你脆弱的故事会让听到的每个人都产生共鸣；其次，分享自己的不足会让你感觉良好，因为你会看到人们仍然尊重你、相信你；最后，通过主动分享，你将能够建立一个更好的团队，因为你会发现自己无法一个人完成全部工作。
遇到不会的，可以说“我喜欢这个问题，但我今天没有答案，我回去再想想，我会回复你的。”
分享你的故事。
一个妈妈使用推特当短信平台，大喊大叫，引起观众大笑，都回忆着自己妈妈发生的类似事情。
我的故事：
成为真正的领导者，需要挖掘自己内在的领导力，与同事、队友和朋友分享你的当下、想法、价值观、信念、感受和故事；通过保持自己的真实性，激励鼓舞他人；在认识到领导力新时代让我们变得更加温暖、能更多地分享个人信息和同时，找到乐趣。
第6章保持专注
当我们和一个人说话时，对方毫无顾及地滔滔不绝，感觉他说的话没有主题，我们有没有感觉不想听？反过来，我们的发言有没有也是因为没有主题而让对方也不想听呢？
肯定有！怎么办？
主题明确与即兴艺术
很多人都有极其强烈的、想不断说话的感觉，即使没什么可说的。
精神病学家马克.古尔斯顿认为，他们这样做主要有两个原因：第一，所有人都渴望被倾听。第二，在谈论自己的过程中，我们的身体会释放多巴胺，即快乐荷尔蒙。人们喋喋不休，是因为他们对这种快感成瘾。
那么解决办法是什么呢？1、鼓励自己不要只因为喜欢听自己的声音就说、说、说；2、避免信息倾泻，要提炼想法。
丘吉尔曾经调侃那些讲话主题不明确的人，他说：“起床之前，不知道自己要讲什么；讲话的时候，不知道自己在说什么；坐下来，不知道自己刚刚讲了什么。”
能否重点突出，关系到即兴讲话的成败。长篇大论或者偏离主题都会失去听众；保持重点突出则可以让听众把注意力放在那些你想让他们知道或关心的事情上。
以重点突出的讲话为基础，引领当下力量，能够让听众集中注意力。
第7章保持尊重
发泄情绪可能会让你当下感觉好一点，但在别人眼里却非常不好，会损害你的声誉和职业发展。
坦率地说，真诚、敞开心扉的讲话并不意味着随心所欲，随着即兴发言变得越来越普遍，随着组织层级和组织界限的模糊，每个人都需要有尊重的意识。
尊重你的组织
怎么尊重呢？可能是分享公司积极正面或令人兴奋的事情，还可能是与团队针对公司未来展开鼓舞人心的对话，或向职员提及公司刚刚引入的生育津贴政策。这些交流的特点是真诚、开放、自然、自发，并有利于公司形象。
对组织不敬：“那个公司没有足够的个人成长机会。”或者在公共平台发表有损公司声誉的言论。
“原来的公司给了我一个非常好的历练，只是人觉得是时候改变自己了，我需要一份像这样的新工作。”
偷偷调查一下，在座的有没有说过自己组织的坏话？
那么，从今天起，我们要尊重我们的组织！正面支持公司永远都是更好的策略。
尊重你的管理者
即兴发言时一定要避免对上司或管理层的不敬。Mic是一个由千禧一代创办的互联网新闻公司。当时，公司CEO克里斯刚刚针对员工提出的将某个特殊的假期纳入Mic灵活休假政策作了积极的回应。当时，克里斯对记者说：“包容和尊重对Mic来说非常重要。”公司有一位员工对这样的陈述不满意，认为这不足以表达诚意。在小组会上，她指责克里斯，说有一个该说的词没有说出来。
“对不起”
当着大家的面指责老板的过错，光顾着享受即兴的痛快感觉，而忘记考虑不尊重别人会对自己产生的影响，后来那位员工不在公司工作了。
尊重管理层意味着知无不言、提出新观点、提出有利于公司和老板实现目标的建议。此外，非常重要的一点是，尊重管理层不意味着能够理解自己提出的想法并不总是会被采纳。
尊重你的同事
成功的领导者是具有团队精神的人，这意味着他们无论说话还是行事都会表达出对团队成员或同事的尊重。你需要领导整个组织，如果你希望别人能和你一起工作并跟随你，那么你就必须向他们表示尊重。
即使在公司之外，你也要对同事表示尊重。例：下班后去喝酒，席间大家提到了公司里的某个同事，表示喜欢不喜欢这个人。任何对同事的批评或任何形式诋毁都会弱化说话者的专业身份。如果你想被视为领导者，就应该避免这样的评论，甚至可以把这些时刻看作是领导力时刻，你可以和在家说“咱们换个话题，说点别的”，或者针对被大家轻视的那个同事谈一些你认为他具有的优点。
加拿大一家林业公司的一位CEO强调尊重是核心价值观，他明确告知员工，对于背后说长道短或者恶语中伤他人的行为，公司实行零容忍。“这种公司文化让你感觉更安全，感受自己是有道德的、负责任的公司的一分子。”
尊重你自己
成功的领导者会为自己塑造一种一贯积极、可信的“个人品牌形象”，当他们感到脆疲惫或不安时，他们不会削弱自己。
不贬损自己。举例志愿者上台练习如何与公司的首席账务员官即兴交流。
她暗示了以下几层意思：1、她没有姓氏（一定要用字和姓氏来介绍自己）；2、她不值得被人记住；3、她的团队在会议之前处于“黑暗中”，对会议内容一无所知。所有这些消极的言论都 不必要。
尊重应当成为我们即兴谈话的核心价值观。