增防疫防范意识,保春运旅途平安

      武汉突如其来的“新型冠状病毒”让归家过年的旅客心生一丝恐慌。班组针对该突发情况。全员进行了政治意识和服务意识再培训。全员不随意参旅客对疫情的讨论,不发表任何没有依据的言论。在预防措施上做到“五勤”:勤疏导旅客保持通道畅通,空气流通;勤提示乘务人员作业后洗手,保护职工人身健康;勤督促保洁人员卫生间、盥洗室、地面消毒,保证良好的乘车环境;勤清理座椅上遗留的渣子和灰尘,保持提供给旅客干净的乘车设施;勤巡视车厢,发现有发热咳嗽等症状及时关注,做好突发防控及应急措施。在服务旅客中,遵循“有需求,有服务,无需求,不打扰。”的理念,减少与旅客的无效沟通,增加对旅客的动态关注。做到言语减半,服务不减半。让旅客感受无声服务的美好体验。

                                        广州6组  王晶






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