《六块价值牌》：钢牌价值

原创： 王参谋 王琼工作室 输出的力量

六块价值牌：钢牌 

用思维设计价值，让思考更有价值。大家好，我是王参谋，德博诺中国的首席讲师，今天我开始分享德博诺博士“六块价值牌”中的

▷钢牌价值

六块价值牌

金、银、钢、玻璃、木、铜的框架和命名，便于我们：

✎注意、寻找和领会价值

✎进行价值评估

✎做出最后的决策和行动

钢牌价值

钢牌价值所涉及的核心是质量价值，让我们在思考和行动时注意这方面的要素。

质量是一个优点，它帮助我们实现行动时的既定目标。质量的钢牌价值包括：

✎产品质量

✎服务质量

✎功能质量

✎客户价值

✎......

当然，能够在这些方面取得进步也属于钢牌价值，不管这样的进步是渐进的、量变的，还是出现了创造性的飞跃，就像是企业和组织会集中力量抓质量，这都是在突出钢牌价值。

衣服的客户价值就包括：

✎材质好坏

✎是否保暖

✎是否透凉

✎是否耐穿

✎是否时尚

✎剪裁做工是否合体

✎颜色是否相配

✎风格是否合适。

餐厅的服务价值就包括：

✎饭菜是否合口

✎服务是否周到

✎菜品是否新鲜有特色

✎用油用料是否都是高质量

✎......

手机的产品功能价值就包括:

✎通话效果是否清晰

✎电池待机时间是否出众

✎按键耳机软件等的使用是否便捷

随着时代的变化，质量的要求和认知也可能随之变化。比如，以前我们希望衣服质量好要耐穿，而现在也许不那么在意是否耐穿，而是更加希望有时尚感。

价值冲突

质量改进可能会遇到问题和阻碍，也就是说钢牌价值会和其他价值产生冲突。例如：

✎削减成本可能会损失客户价值

✎培训为了省钱（银牌价值），减少授课时间，可能牺牲了培训效果和教学质量（钢牌价值）

我们在遇到这样的问题时就需要有一个价值框架，然后有一个思考和权衡的过程。

钢牌价值的体现

比如，我们作为外部乙方培训公司，虽然也渴望都是有主动学习动机来参加培训的学员，但没有那么理想。

✎我们对专业的极致追求，担当辅导者的角色，以学员为中心，点燃学员的指导方针不变，这是钢牌价值。

✎我们坚持以结果为导向，以对客户的承诺，对质量的要求不变，这是钢牌价值；

✎保持口碑的力量、课程的基本架构，重点和亮点不变，这是钢牌价值；

对德博诺智慧的再现不变。

为了保持这个不变，我们制定了详细的讲师用书，从课程的时间安排到每一个部分的教学目标和动作指令，到运用到教学材料都非常细化。不希望各个培训师各自为战，而要尽量确保版权课程的整体水平和质量，这都是在追求对于课程的钢牌价值。在把持住稳定性和定力的时候还要努力和变化互动。

有一次我在一家超市上课，教室在地下室，结果送风机吹来的都是冷库里鸡鸭鱼肉的味道，但是不送风大家就要憋死。

✎撂挑子不干？

✎换地方上课？

都不可能。

坚决不能降低我们自己以及客户对我们课程的要求，不能糊弄，不能一听学员的抱怨就放松放弃，这就看讲师的定力和努力。

✎定力是不能改变上课时间和地点，

✎努力是想办法创新。

正好这是一家超市，我赶紧让助教去买毛巾，买冰淇淋，拿冰块，拿风扇。可以想象，这样的一个授课情景让我到现在还忍俊不禁：大家脖子上围着毛巾，甚至有把毛巾像羊肚手巾一样裹在头上娱乐自己的，一边吃着冰激凌，拿着小风扇，我们居然就在那样的环境中，顺利完成了培训任务。

最后，没有一个学员提前离开，也没有人太多抱怨。情绪宣泄完了，我们还是深入地转入思维训练。培训经理更是对我们执着和坚定以及对学员的影响力表示了欣赏。

我们的讲师有飞机延误到第二天凌晨5点抵达酒店，8:30又要上课的。还有坐着绿皮车一路奔袭，坐着大巴，坐着拖拉机也要赶到客户场所的。“戏大于天”，一旦开始，我们代表的就是课程的品牌和质量，不能因为自己困了、累了就少讲、糊弄。我们每个人都是品牌大使，这是我们坚持不变的钢牌价值。

✎有一次我的一个资深课程顾问坚持陪我见客户，她妈妈那天早上去世了，见完客户她告诉我要去医院处理后事，我俩在大街上抱头痛哭。什么始终如一的专业化加训练有素，她给我上了很好的一课。

如此我们才能始终保持和品牌课程相匹配的高水平的专业能力、保持训练有素的风格定力，应对变化，保持每次课程的专业水准。

✎还有一次我培训一家公司，他们要在全国建立5000间家电展示中心，结果装修预算报上来都普遍超标。

我们辅佐客户在坚持钢牌价值——质量追求的前提下，进行了水平思考和权衡、进行了创新。

对于如何提高质量，降低成本，进行装修和设计进行了思考，最后收到了不错的效果。结果，新的预算结构预计节省2000万元，总裁也非常高兴。

用思维设计价值，让思考更有价值。

文章：王参谋

封面&插图：Jenny

排版：Jenny，张夏媛

王参谋

对于钢牌价值你有什么感想？欢迎分享。