沟通协调能力

某小区一批消防设施超过了使用期限,小区物业希望运用维修基金进行设备更新。但很多居民不支持,有些居民认为旧的防火设备也可以使用,不需要更换。还有部分居民担心物业从中获利,不愿意配合。假如你是负责此事的物业工作人员,你该如何进行劝解?请情景模拟。

各位业主:

大家静一静,请坐下来说话。我是物业的工作人员小李,负责这次消防设施的更换。这件事情引起了大家的疑惑,我专门向大家做一个解释说明。

首先,我们物业的出发点是和所有业主一致的。小区物业的职责是服务小区所有业主,是为了小区环境更干净和设施更安全。我也想这一点大家是能理解的。这次更换过期的消防设施的出发点也是为了保障小区所有业主的财产和生命安全。其次,陈旧的不在保质期的产品不能使用,我相信大家都理解这一点。就如同过期的食品一样不能再食用,过期的消防设施是不能再次投入使用的。毕竟这是消防设施,预防的是火灾的发生。近年来,火灾在城市的小区里屡屡发生,严重者造成了财产损失乃至人命安全。这其中,部分火灾的扩大和蔓延就和过期的消防设施不能使用有关。毕竟,人命关天,在保障人的生命安全面前,在保质期内的正常的消防产品是必须的。

最后,有的业主朋友担心此次设施更换中我们物业工作人员会从中牟利。这一点我向所有业主承诺,请大家放心。我们会把此次更换的设备明细,包括数量品牌价格等详情整理记录在册,在小区的宣传栏里公示,接受所有业主朋友的监督。如果发生猫腻行为,请大家随时举报,这是我的手机号码。