非暴力打卡 | 2021-07-02

从没有意识到，到察觉一件事，逐步敏感起来，而后觉醒，进而先觉提前解决掉；混沌 -察觉-觉醒- 超越，四个步骤，突然觉得自己有了一点点觉醒，坚持打卡，践行在路上！

结构化倾听的铁三角：交换事实 → 体验情绪 → 共同行动；

事件：2021.07.02

因为小朋友放假，所以帮他从平台团购了一个新建游乐场的票，但到现场时，商家说被人用过了，不能进，我联系平台，多有波折，终于进入。

我的：

观察：购票了不能进入，联系后可以进入。

感受：愤怒

需要：顺利 平和 

当购买了票不能进，我感到愤怒，因为我需要顺利，平和。

请求：你是否愿意临时再决定给出票据来避免类似情况？你是否愿意理解商家也只是服务人员不要过于愤怒？你是否愿意吸取经验教训针对此类事件？

对方的：

观察：客户的票据不能用，最终平台沟通可以进入。

感受：委屈

需要：理解

当客户的票据不能用却需要进入，我感到委屈，因为我需要确认、理解。

请求：你是否愿意和平台沟通这种情况？你是否愿意平和的解决类似问题？你是否愿意更好的和平台约定如何处理？

如何做？

首先，票据被核销了，时间就在孩子到达时，是否有类似情况，我在和商家沟通时，没想到更为有说服力的内容；反应不够快；

其次，遇到事情不要生气，这次是奶奶去的现场，我电话沟通，要心平气和。

最后，类似事件会发生，不要觉得什么东西都是一定的，尤其是计算机和网络，也很有可能会出错。