3年，他从一名客服做到了设计经理

在充满竞争和压力状态下生存，莫须有的鸡汤颇有几分讨厌的味道。

所以，如果不是切切实实身边的事，可能真的以为又是一杯假鸡汤而已。职场上那些跃升的事情，有时候觉得难以置信，只是因为自己没有过类似的经历。职场上与残酷并存的地方在于——积极。有残酷一面也会有励志积极一面，当励志不是你的时候，也许同伴压力便会化为其他人的“残酷”。

3年的时间，阿言真的从一名客服做到了设计经理。不是对客经理，不是服务经理，而是，设计经理。

阿言（化名）本是公司一名客服，整个大部门1一百多人。客服部是大部门中唯一一个拿着微薄底薪，因提成不定而薪水不定的部门。客服很多人，售前售后加起来就差不多有80来人，占了整个大部门的半壁江山。客服部里有已经做了几年的，也有做了一年左右的，还有一半是刚毕业出来的学生。人数众多工龄分布不一，但构成却很直观，要么是其中个别人开着好车来上班打磨时光的富二代，要么就是和大多数人一样的普通上班族。阿言是后者，没有任何背景。

阿言是毕业生中的一员，刚入公司，由于学历受限，只能先应聘公司的客服岗。每天和其他客服一样键盘疾驰秒速回复，在几天熟悉流程和对客户话术后，就是简单的重复的沟通工作。没有其他办公室人员的朝九晚五，每天按班次准点上下班，若是晚班，就必须得熬通宵。

使他区别于其他人的地方不在于勤奋。是的，实际上大家都勤奋，都会及时快速的回复顾客，都一样会上到班次时间点才走人，这里不存在一个人挑大梁的故事，更不存在这个岗位上的勤奋能生出花来的故事。然而一个人能脱颖而出，必然、一定有区别于其他人的地方。在他身上，就是有想法+踏实执行。有想法并善于执行的人，能把时间磨成剑，给看似不可打破的职业牢笼，给硬生生刺进一道光来。他是那个有想法并且有执行力的人。

同样的工作同样的时间，他可以连续做到售前客服指标达标率第一，邀评满意率第一。古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。他必然花了更多的心思在如何提高转化率上，不断精进自己对产品的了解专业度和对客的业务能力。客服工作并不容易，重复单调的工作容易使人有性子，再加上一定的指标压力和时不时冒出的有点难缠的顾客，都会是一次对人心性和耐心的挑战。沉稳，耐得住性子是他的气质。也许别人会常因为偶尔出现的个别胡搅蛮缠的顾客恼怒，业绩会忽高忽低波动时，他能一如既往。

如果单说个人分内事做得好，那他最多可以成为一名优秀的督导。使他职业身份完全转变的，当然紧靠这些是不行的。8小时内求生存，8小时外求发展。每天下班后他凭借着曾经有过点学习设计的基础，慢慢地每天在下班后锤炼。

即使是大公司，也难逃电商部流动率大一行业基本特性。电商部是偏向于年轻化群体的，年轻化群体有它的优势，朝气有活力，有想法有冲劲，然而也天然会它存在天然劣势的一面：不稳定性相对于其他行业是比较大的。美工走了一些人，他的机会来了，公司里面有内荐机制，他抓住了这个空档。凭借自己客服优秀业务能力的敲门砖，结合自己学来的设计基本功底，他争取到了变成一名美工的机会。

设计岗，也是分等级的。最基层的三级设计是日常套图的，岗位牌上会写着“美工”；再上一级是二级设计，负责需要简单创意的常规页面图和内嵌图。第一级为平台主设计，专门负责大型创意页面。再上，自然便是部门经理级。后来这两年，他又继续以美工为基点，慢慢跳过了一级级成为部门的设计经理。

严格来说，设计部里能力最强的并不是他。为什么经理，偏生是他？有心的人，是会发光的。4A公司出来的另一平台主设计A能力强，较在意工作量，有性子无可厚非，但相较阿言之下没那么让领导舒心，有“把任务交给XXX一般不会没问题了”的感觉。能力强和给人感觉踏实舒服是两回事。阿言，承担了很多本职设计之外的设计部其他工作的事。还有另一个经验丰富的主设计C，做事情能让人看出来并不是非常的认真，每天只是应付式的去设计，去完成一项任务。领导甚至由于C这种态度背地里担心他估计要辞职走人而开始考虑C走后谁来顶替。

你要发光，先把自己磨练成一颗值钱的金子。

同事之间往往最讨厌那种阿于奉承的人，但这种讨厌，是讨厌言语上的阿谀奉承。行动上做到深得老板心，这是能力。阿言就是后者，对老板的要求总是能处置得满意，诚恳而没有太多脾气，尽职完成自己的事。也许就是因为知道自己走的每一步不容易，才愈发想走好每一步，对得起自己之前踏过的每一步。

正像那句广告词：每一步，都算数。算什么数每一个人心里会有数。

一直以来有个词很火叫“格局”。基层岗位里每一个想法叫想法，当你为自己铺好路越上更高平台看到更广视野的时候，那时的想法和对事物更全面的认识，才叫格局。阿言，还在继续往格局上前进着，这样的人，迟早会踏出自己的路。