IDP - L23沟通思维学习心得

不知不觉已经开始最后一个板块的学习了，每一节课的学习都是干活满满，当然这节课也不例外啦~

“沟通”是和人打交道的主要方式，学会沟通是职场甚至是人生的必做题。虽然我现在还没有步入职场，但是生活中其实处处都有需要沟通的地方，而拥有好的沟通技巧，就会事半功倍。

Part 1——沟通的本质~信息的双向传递

沟通的根本目的是让听众能理解自己，然后达成共识和协作目标。说实话，我自己在很早之前与朋友沟通的时候，就很容易陷在自己的世界里，忘记听朋友的意见，但是后来慢慢发现，光顾着自己说，而不听别人给你的反馈，在交流过程中是很容易失去很多东西的，不仅是对方的有益建议，还有别人更有趣的想法，因为在有些时候你会发现想法与想法之间的有趣碰撞也是交流的时候出现的一种很奇妙的事情，有时你会很享受这种碰撞。

信息传递模型：

一个完整的信息传递分为“原始信息 - 加工 - 传递 - 接收 - 理解 - 反馈”这六个环节

单向沟通：把自己脑海中的信息都尽可能无损、完整地传递给对方

例如“老妈让人不耐烦的碎碎念”、“领导喜欢滔滔不绝却不知所云”

单向沟通的问题：你的信息没有经过加工就传递给对方，让人摸不着头脑，抓不住重点

双向沟通：要求我们能够站在信息接收者的角度去表达，同时做到信息重点突出，逻辑清晰

信息传递的关键：信息接受者是否充分理解并达成共识

Part 2——为什么沟通容易出问题？

造成沟通不畅的原因主要有两点：信息耗损，背景信息差异

信息耗损：在信息传递的过程中，每个环节都会损失一定的信息量

背景信息差异：每个人脑海里的信息储备是完全不同的

一个人的职业背景、生活环境差异、甚至成长经历的差异会导致一个人的知识储备、理解能力、思考模式、价值观的截然不同

不要用自己的思维方式和价值观去一厢情愿地理解他人，也不要轻易地给人贴标签，形成刻板印象

沟通中需避免的四种心态：

1、忽视信息耗损，默认对方应该懂自己的意思，不想解释

2、对人形成刻板印象，“他就是这样的人，懒得和他说”

3、过度自尊，简单把问题归因于对方，“我凭什么要迁就你”

4、道德制高点，认为自己是对的，因此大家都得听我的

这一Part的知识，我认为我有犯过1,2点的错误。就是有时候在与朋友交流时，太过婉转，总觉得点到为止就好，可实际上，可能我的点根本就点错了，或者说是我说的点我的朋友根本就没get到，但我却自以为他们了解了。

Part 3——结构化表达

基本原则——金字塔原理的四个原则

结论先行：先归纳出中心思想

以上统下

归类分组

逻辑递进

SCQA表达模型

Situation = 背景

先陈述事件发生的背景，让他人能够理解你的意图，用一个稳定的场景让人能够代入

例如，课程中林菠萝和郑桐的会议背景是：我在负责打造“烘焙小课”的线上课程产品，主要营造来自于学员购课学习、完课和复购课程。

Complication = 冲突

目的是让他人意识到问题所在

例如，目前用户画像模糊、学习的数据不明，无法跟踪学员情况

Question = 提问

目的是明确问题，引发对方的共同思考，或者让对方明确：我需要参与解决什么问题

例如，在和郑桐的对话中，哪些的数据指标才能让我更好地了解用户的学习情况？

Answer = 回答

针对问题，提出你预想的可能性方案，和对方共同探讨

例如，我觉得，可能的数据指标有完课率、出勤率、用户画像相关数据

总结：结构化表达基本要点

结论先行，明确中心思想

层级分明，分点表达，逻辑清晰

在这一方面，我的自我反思是，我觉得自己在有些时候说话是有逻辑的，现在想想，基本就是在很放松的交谈的时候，很喜欢把一些事情很有逻辑的介绍出来，可是一到关键时刻，比如课堂的演讲，对自己research paper的介绍，一般有这种重要的发表言论的时候，我都会事先准备的，可是真正上台的时候，就容易脑袋空白，失去逻辑，这个应该是需要以后慢慢练习勇气的。

Part 4 ——沟通的通用方案

沟通前、中、后注意事项

前：明确沟通目的、了解接收者掌握哪些背景信息、预测沟通中可能会出现的异议

这个过程应该是理性、客观的，避免受情绪的影响导致准备不充分或者方向跑偏

中：结构化表达、注意倾听和提问，以及！换位思考！

后：需要注重对方的反馈，共识的建立与确认