《抢占心智》第六章读后感

一、企业要从问题和客户抱怨中找到灵感

在10年以前，我们可能又想到很多想要抱怨或者是想要解决的问题，比如说出门不太想带太多的现金和不想要过多的散钱，比如说，我们想不出门就吃，可以吃到外卖，或者说我们可以在家就能找到想要的外卖店。

可能在那时，这些都只是我们的一个抱怨和我们的一个想象，但今天移动支付和饿了么美团等外卖，已经为我们解决了我们的抱怨和问题。

所以企业要珍惜那些，可以提出意见或者说是抱怨的客户，并且要感激他们可以提出的一些建设性的意见，或者要自己从他们的抱怨中找到自己的建设性意见。

因为正是从他们提出的问题和抱怨，才能更好的找到企业升级的方向，以及使企业更好的去找到创新的灵感。

二、客户自己与抱怨和谐相处

可能很多时候我们发现什么东西不好，往往可能只是自己吐槽一下，或者忍一下，让自己有一些不好的小情绪就过去了。但是却没有想过说，要怎么去解决这个问题，去想想这个问题为什么会出现？为什么企业还没有发现这个问题或者说去解决这个问题？自己能想到有什么需要改变或者是能解决问题的一些的意见。

为什么我们需要去想呢？

首先我们提出的建议，如果说能及时跟企业反馈，说不定他们能更好更快的去解决，从而让我们的抱怨和问题消失，然后让自己更愉快的生活。

第二，是我们当可以发现这为什么存在的时候，其实可以自己想办法解决或改善，就像是之前我用的一款护肤品，制造商没有很好的解决产品会容易漏的情况。而他后面是看到了有客户给他提供建议，然后说明会进行版本更新之后解决这个问题。但是我已经买了旧版，就自己想通过根本问题上想办法去解决它。

第三是从这种问题中可以自己找到解决方法的习惯，有利于我们在工作解决问题，而且可以给自己创业提供思路。