W17|五分钟商学院：产品设计

本周A3场景
近期我开始尝试进行个人管理系统的1对1课程。最开始的阶段一定是比较粗糙的。请根据本周的产品设计思路，来设计一下这个1对1的知识产品，如何可以更好的为学习者服务。

知识类产品是否符合 产品设计 的应用范畴需要再思考一下。
我谈一下我的感性认识。既然应用产品设计的原则，那么就是要思考这个产品是否令人费解。1对1个人管理的咨询服务本身就有私人订制的意味，而不是针对大众化的设计。

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设计5原则

"诺曼产品"是指那些“反人类”设计的产品。
诺曼在《设计心理学》提出了经典的“设计5原则”。

• 示能
  不用解释，一看就知道怎么用。也就是降低用户的学习成本，最好是几岁的小孩都能上手去会使用。
• 意符
  意符，就是表达意思的符合。
  标注清晰明了的意符可以指导用户去时候产品。让用户一看就知道怎么使用。
• 约束
  约束性设计，在工程上，也有一种类似的设计，被称为“防呆设计”。
  这种设计理念就是，既然知道这样做会出现不好的结果，那么就在设计之初，就设计出不会犯错的设计。
• 映射
  映射设计，就是遵从用户的使用习惯，不要让用户觉得无所侍从，让一切都显得那么熟悉自然。
• 反馈
  及时的反馈是一个良好用户体验的基础。安卓手机初期，用户体验没有苹果手机好的，一大槽点就是慢，系统的反馈慢了那么一点，就成了决定用户的去留。

驯化复杂

“复杂”是用来描述这个“世界”状态的。这个世界是越来越复杂的。过去我们用石头计数，后来“设计”了更复杂的算盘，然后是更更复杂的计算机，更更更复杂的量子计算机。
而“费解”呢？费解，是用来描述人的“思维”状态的。有时，面对飞机驾驶舱无比“复杂”的操控面板，一脸费解；而有时，面对极其“简单”的单键鼠标，也是一脸费解。

真正困扰的，不是复杂，而是费解；我们真正追求的，不是简单，而是易用。

《设计心理学》提供了几个工具让设计师“驯化复杂”，使产品变得“虽复杂，但易用”。

• 概念模型&语义符号
  简化的地图配上清晰的语义符合。
• 概念重组
  有些问题之所以复杂，是因为这个问题本身就是错了。
  有些复杂是不可避免的。这时，抛弃复杂系统本身，另觅他路，是驯化复杂的最好办法。
• 模块化
  将酒店的灯光，按照使用模式切换控制，降低了用户重新学习的成本。
  模块化（宏指令），通过简化的方式，驯化复杂。
• 自动化
  自动化，是“驯化复杂”的核武器。
  越来越多的智能家居，让生活变得自动化。
  用科技实现自动化，再用自动化驯化复杂。
• 强制功能和默认选项
  设计中的“强制功能”类似于，工程控制中的 “互锁”。
  菜单中加入“主厨推荐”，“店长推荐”之类的默认选项，不让用户选择困难，也是可以驯化复杂的。
• 入门教程
  入门教程，能有效减轻用户费解的感觉。

设计3层次

“只有肤浅的人，才不会以貌取人。”翻译成今天的话，就是：颜值就是正义，美就是生产力。

• 本能层，好看
  好看，是个统称，好听，好闻，也同样，指的是所有直接的感官刺激，带来的情绪。
  人们看到漂亮商品，通常第一反应是“真好看”，然后是“我想要”，然后才是“它能干什么”。
  好看和好用不该是取舍问题。好看就是好用的一部分。你一定要把好看，当作天大的事。
• 行为层，好用
  高颜值带来的喜爱是否能延续，要看产品是否能有效完成任务，操作是否便捷有趣。这就是在行为层设计的关键。
• 意识层，好有意思
  本能、行为，都是人类潜意识的反应，而意识层的设计，需要他想一想，判断一下，才会突然领悟：哇，好有意思！
  哔哩哔哩弹幕网页，在遇到无法打开的情况下，会给用户展示一副漫画，来传达网页无法打开的信息。

未来设计

未来设计。所有的设计，本质上，都是基于最新科技的。设计的未来，是“有增强作用的智慧型物品”。

马斯卡为什么花大钱送了一辆跑车去太空？

我用户思维很重要，产品思维很重要，但是很多企业家真正缺乏的是交易结构思维。腾讯是家非常有用户思维的公司，微信是个非常有产品思维的产品，但微信真正打败中国移动的短信，靠的不仅是用户思维和产品思维，而更是交易结构思维。它使用了一种“你收费，那我就免费，然后去赚别的钱”的交易结构，颠覆了传统生意。真正伟大的创新背后，都是因为技术进步驱使了交易结构的改变。
改变交易结构，可能会产生出巨大的效率空间。