第五章 圆满的沟通艺术
>> 沟通要求圆满，首先必须在真实性质之外，考虑其妥当性。
【此处妥当性，应指考虑问题的全面性，尤其沟通对象的可能反应而提前避开或应对。真实而不妥当，沟通也难以顺畅。】
>> 希望走出具有华人特色的管理之路，必须在沟通、领导、激励这三方面多下功夫，确实掌握中国人在这些方面的特殊习性，才能合理而有效的进行管理。
>> 管理从某一种角度来说，便是“控制其差异性”。任何差异都值得注意。采用合理的成本和方法，来加以控制，使差异的变化合乎控制的标准。
【沟通的本质，是信息的流动，以牵引资源的使用，来达到既定的最终目的。沟通过程即是信息传递的过程，沟通不畅必然会导致信息流转不畅，所以，沟通需如水流动，遇坡则下，遇石则绕，遇尘则覆，直奔目标而去。】
>> 第一，不明言才不致使自己站在亮处，曝光太多，让人家一目了然，很容易加以掌握，甚至抓住弱点。明言的人，把什么事情都说出来，在中国人眼里，真是十足的“口没遮拦”，不但可怕，而且迟早被人家套得光光的，落得什么筹码都没有，任人摆布。
>> 第二，不明言才有回旋的余地，不至于逼死自己。反正话还没有说出嘴，怎么改都可以，才够灵活。明言的人，把话都说清楚了。一旦发现对自己不利，根本没有改变的可能。所有的话都是自己亲口说的，既变更不得，又抵赖不掉，岂不苦恼？又招人笑话。
>> 第三，不明言才能引出对方的本意，因为他搞不清楚底细，才肯原原本本地说出来。啊，原来如此！明言的人，率先把自己的意见说出来，别人就不愿意明确表示不相同的意见，只是口头上顺着明言的人，心里头依然有他自己的念头，奈何他不得。
【所谓不明言，是在情况不明之场所，勿要知无不言，言无不尽，这是很不安全的，容易成为出头鸟，别人的靶子。】
>> 会前、会后比较不容易引起面子问题，会议时大家聚集在一起，面子最容易产生问题，当然也最容易出问题，最好会而不议，比较安全。
>> 会议时的见面，属于正式的，随时要分出输赢，而且在那么多人面前，更不容许自己丢人现眼，因此三分情使不出来，反而要故作一切依法，对事不对人，结果不但增加沟通的困难，而且更加容易得罪人。
>> 我们的建议，中国式会议最好以“3∶1∶3”的过程来进行。意思是会议如果预计一个小时，大家就要在会前花三个小时来充分沟通，会议时获得一个富于弹性的共识，会后再花费三个小时，依据这个共识来进一步彼此沟通，寻找可行的途径。会前沟通，应该是开会有没有效果的基础，不可以把一切希望，寄托在会议上面，以免造成“会前不用心，开会乱讲话”的恶果。
【凡在正式会议前，应当有个经过事先酝酿过的人人都无意见的基本预案，会议上很快就过去了。若无此预案，而想在会议上轻松通过某个议题，特别是与与会者有具体利益的事项，怕是不容易，想在会议上讨论决定，得耗费多得多的精力。这是共同的人性吧！】
>> 主持人首先要确立自己的开会政策：
一是不召开不必要的会议，能不开就不要开。只有必要的会议，才允许召开，以免浪费时间、人力和物力，造成成本的增加。
二是不容许没有效果的会议，否则要追究申请召集会议者的责任，为什么让会议开得没有效果？使大家对会议不敢掉以轻心，反正到时候看到什么情况再出什么主意，何必会前多操心？或者会前埋头苦思，准备在开会时一鸣惊人，压倒所有同僚，成为主持人的爱将，却又成为大家的共同敌人。这两种情况，都可能产生会议的反效果，必须加以避免。
三是既不鼓励也不压制大家发言，有话请说，要说到大家都有面子，没有人发脾气的程度，才算发言高手，有资格在会议时发言。否则会前就应该把自己的意见告诉承办人员，让他去承担风险。无话可说或者有话不敢说的人，让他们尝尝一片沉默的可怕，主持人越不开口，大家便越不自在，看以后大家会不会逐渐改善。主持人少说话，大家才不得不开口。主持人爱说话，大家心知肚明，找大家来听训的，开会不过是好听的名堂，省省力气吧！
>> 只要会前充分沟通，达成某种程度的共识，会议时大家依此共识放心地补充和引申，不致当面有过节儿，当然没有人会引起面子问题。这样的会而不议，才属常态，成为中国式管理会议的最佳方式。
>> 既不必在会议中大费唇舌，也不用担心言词得罪同人，引起会议抵制的麻烦。
>> 中国人常把议决看成会议中派系的对决，将通过与否和派系的面子与实力联系在一起，情绪的激动往往取代理性的判断，是议而不决最有力的支撑点。
>> 主持人应该有判断力，却居于尊重大家的立场，并不明显地表现出来。与会人士，应该具有“提出好意见，也能够让大家乐于接受”的本事。
>> 决而行，比较适用于环境稳定、短时间就能够完成的议案。有些事情大家密切关注，结果如何攸关许多人的利益得失，这时候决而行，比较省力。
>> 决而不行，比较适用于环境变动，或者长时间才能完成的议案。
>> 稳定环境中以决而行为本，决而不行为末，站在决而行的立场，来进行决而不行的思考。变动环境则应该以决而行为末，以决而不行为本，站在决而不行的立场，来评估决而行的可能性。
【实际上就是围绕一个明晰的根本目的而行动，稳定环境中各种条件相对恒定，按照决而行的方式，更容易实现根本目的。变动环境中，各种条件都在发生变化，而要实现那个不变的根本目的，必须要适当调整当初那个会议决定的方式方法，才能避免刻舟求剑的问题发生。】
>> 把决而不行和“上有政策，下有对策”对应着看，便可以看出其中相同的道理：只要为公而不徇私，就是合理的应变；若是为私而非为公，那就相当可怕，必须及时加以制止，以免后患无穷。
>> 公正合理，是人人喜爱的随机应变；徇私舞弊，是人人痛恨的投机取巧。最好辨别清楚，唯有公正合理的决而不行，才是可行之道。