产品思维

最近在读《产品思维-从新手到资深产品人》，由于是跟朋友借的，想着读完就还回去。读完发现，这本书对于初级产品来说，还真是系统化学习产品思维的好书。对于中高级产品来说，可以梳理和总结，并形成系统化的产品方法论。

大家一直在说产品思维，那到底什么是产品思维呢？看过一个观点，我觉得很贴切

我们先从把产品和思维拆开来看：

产品是什么？产品是满足用户需求、解决用户问题的载体，是一系列功能的集合。思维是什么？思维是思考问题的方式，不同的人因为经历和经验不同，思考问题的方式也不同。

所以，对“产品思维”的理解是：产品思维是一种解决问题的综合思维，是进一步把问题解决方案产品化的过程。

本书主要是分为三章，认知用户+创造价值+产品落地

一、认知用户

用户是一切产品的源头，秉承所谓的产品思维，那么谁会用我们的产品，怎么用我们的产品，就代表我们的产品要做成什么样子。那么认知用户是基础。

我们常常提到用户思维，那么什么是用户思维？

能够站在用户的角度上，挖掘用户的需求和痛点。

认知用户的目的，以充分了解其需求，弄清楚产品的价值，从而有效地做出受欢迎的产品。

认知用户的基础是用户画像，之后通过用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束，最终才能找到用户真正的需求。

1.1 用户画像

常常提到用户画像，那么什么是用户画像？

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。

我们可以通俗的理解，用户画像其实就是一个个标签。

那如何做产品目标用户的画像才是难点：

1、最有效的方法是跟用户见面，寻找典型用户进行面聊，适用于产品用户规模较小

2、对于用户规模比较庞大的产品，需要使用统计学方法，建立数据/特征/画像的关联

1.2 用户场景

用户场景分析：结合外部物理环境/社会环境和用户的心理状态变化，判断出用户完整的场景。就可以得出用户会怎么想，会有什么问题，会有什么样的需求。

1、使用手机/电脑的物理环境，比如：是坐公交使用手机，还是躺着刷手机

2、用户所在的社会场景，比如：工作开小差时，需要快速切换到桌面，著名的“老板键”

3、用户的心流，关注外部环境影响下用户的心理状态变化，比如：正常/旅行等场景下用户对消费认知不同

1.3 用户心智

用户心智分为用户社会心智和认知行为心智。

用户社会心智

指的是社会对用户的影响，包含三方面因素，1）物质/经济资源，指的是一个人拥有的财产/资产；2）社会资源，也即一个人的社交网络；3）文化资源，也即一个人的文化程度。

社会心智的特点：1）相对固定的，2）很难用外力改变，已经形成了固有的价值观，3）受社交圈影响。

认知行为心智

引入认知心理学和行为经济学，下面是一些常见的认知偏误

- 损失厌恶

- 框架效应：基础是损失厌恶，不同表述不同的效果

- 锚定效应

- 注意力偏差：黑猩猩现象

- 主观验证、证实偏见和逆火效应：罗翔曾说一个知识越贫乏的人，对自己说的话越有一种莫名的勇气

- 概率思维与0/1思维：用户眼里只有0和1

- 知识的诅咒：了解的知识越多，越会丧失在不了解的视角看问题的能力，摆脱知识的诅咒，先意识到自己是全知的，而用户的认识程度参差不齐。频繁的与用户沟通，获取用户的想法，保证了解用户视角。

- 峰终定律：高峰时与结束时的2个感觉，是未来最容易回忆起的体验。

- 宜家效应：高估自己劳动带来的价值

- 间隔效应和延迟效应

认知与判断用户心智的建议

1、获取足够的用户画像和用户场景

2、要对普遍存在的认知偏差有些了解

3、要有极强的同理心，分析拆解用户表达的内容，对用户行为背后的心理决策逻辑做共情猜测

4、应用科学论证的精神反复核验

用户需求

定义：用户对解决现存问题的需求