资源协调与跨部门沟通技巧

   作为一个合格的测试人员，不但要有扎实的软件测试能力，还需要有较高的情商，丰富的沟通技巧。因为测试人员的工作需要和产品，开发或是运维人员来打交道。沟通需求，提交与验证bug,面对面交流起来成本最低，效果最好。随着业务的发展，技术的进步，单独的团队就很完美地完成一项工作，所以跨部门协作就出现了，这对我们测试人员来说也是一个更高的要求。

一，为什么会存在跨部门协作

为什么会存在跨部门协作呢？上面我们也简单地提到了，存在这个现象的原因主要有以下几个方面：

1，业务庞大，单独的团队难以完成

   目前互联网行业很发达，差不多覆盖了我们生活的方方面面。随着业务复杂度的增加，一个大型的业务需求，往往涉及到很多部门的。单独的业务团队，很难完成这样的需求，必须和其他团队共同合作，相互很好地配合才能更好地完成项目需求。

2，业务划分：MVC

   现在很多公司业务的开发模式是MVC架构，可是前后端分离的，这样能更好地通过统一的底层数据，支持各种业务平台。这就出现了专业对针相应技术方向的人员，不同的人员精通相应的技术栈。现在的需求很少只针对一个方面，往往需要前后端贯通，这样必然要求多个部门进行协作。

3，业务流程链路长

   为了更好的服务客户，或是更好地占有市场，各大互联网公司都在花很多精力开拓新的业务。而不少业务流程是相当长的，比如说，购买一件商品，要先进行商品搜索，然后查看详情，查看评论，加入购物车，下单支付，支付方式选择，最终完成支付。而公司根据不同的业务划分不同的部门，所以要完成样的流程的需求，需要相关的部门能力合作才行。

二，跨部门协作资源协调之需求评审

   需求评审是一个项目最先开始的工作，要成功地完成一个项目，必须做好需求评审。而跨部门协作的项目，需求评审尤其重要，如果做不好，会严重影响后续的项目推进。

1, 协调人力资源，参加需求评审

   当有需求开始实施时，如果需要跨部门合作，必须提前知会相关部门的负责人，安排具体的项目参与人员。不能等项目真正开始实施的时候，再去相关部门协调参与人员。如果参与人员不是从需求评审就开始参与项目，中间合作的过程中必然会出现因对需求理解不一致，交流不畅通等引起合作联调困难的情况。

2，需求评审之组织特殊要求

   跨部门的项目在需求评审的时候也比单个部门的要求要高：

（1）参与人员必须参加

    在确定了相关的参与人员时，需求评审需要约在大家时间都合适的时候，保证所有参与人员必须到场。跨部门沟通起来成本较高，所有存在异议的地方最好提前解决，参加需求评审是重要的形式。

（2）需要评审的内容提前分享给相关人员

    跨部门合作的项目参与人员较多，在需求评审之前把需求文档，交互文档以及其他需要当面沟通的内容提前分享给大家。让相关人员提前了解会议的内容，带着问题去评审效率比较高，坚决杜绝无效的会议交流。

（3）所有问题必须达成一致

   尽量将存在问题的地方在需求评审会议上达成一致，并且要求后期不能做影响较大的改动。如果会议上临时没有考虑清楚的方案或是问题，需要明确给出解决方案的时间节点，并及时进行验收交付情况。

三，跨部门协作资源协调之测试准备

   为了更好地合作完成共同的项目需求，各个部门的人员需要通力协作。不仅产品需要把需求准确地传达给各个参与人员，开发人员也要认真仔细的进行联调工作，而我们测试人员更应该加强各方面的协作。

（1）测试方案，用例评审，人员协调提前确认

   在需求评审的时候，需要确定测试中可能使用的测试方案；如果不同部门都需要相应的测试人员的时候，需要选择各方都合适的测试方案。在用例编写完成后，需要组织相关人员进行用例评审，一定要明确好参与人员，保证在测试的任何环节中不会造成理解不一致的情况发生。

（2）不同部门测试环境，数据必须提前准备

    由于不同的部门测试资源一般是不公用的，同时满足本次需求的测试数据也不一定存在。所以在提测试之前，必须确认相关部门的测试环境能否在提测的时候保证可用。本次需求的测试数据是否已经存在？如果不存在，需要想办法去造数据，或是对接口进行mock,防止提测试时发现很多资源不具备的情况发生。

（3）严格把控开发联调与测试验证环境

    跨部门的项目在联调时需要相应的开发环境，测试的时候也需要对应的测试环境。必须防止在测试的时候，我们的测试环境对接其他部门的非测试环境。因为对接的环境如果不一致，在我们测试的时候，其他部门的开发人员改变了环境，就会直接阻碍测试进行。不同环境 的代码，数据，业务走向都不相同，必须保证相关合作部门的环境一致。

四，跨部门协作之风险预警

   如何在跨部门的项目中及早发现问题，并进行合适的调整，从而保证项目如期上线，是项目管理中非常重要的内容。先前我们也强调过，测试人员要积极主动，担当起项目经理的职责，那在跨部门合作的项目中应该如何做呢？

（1）组织站会，定时同步项目进度

   大型的项目必须有站会，或是每天下班之前，或是第二天上班之后，定时同步项目进度，可能存在的问题，以便更高地发现问题。当然站会可以是产品，开发，或是测试人员组织，最好有相应的看板记录着进度，以方便对比以发现问题。

（2）任何风险，提前预警

   作为一个项目的负责人，或是部门，公司的领导人，最讨厌事情到了最后才去说有什么困难，如何完成不了。任何风险，需要提前预警，这样才有时间去协调其他的资源或是对原计划进行调整。在跨部门的项目中，也必须如此，有任何可能影响到项目规划的风险，必须提前预警，严防项目后期才发现问题。

（3）同步好相应工作阶段的时间切合

   跨部门协作的时候，各个时间结点也非常重要。如周三后端部门开发完成可以进行联调，但是前端同学却说，周三还没有完成；等前端同学完成了开发，后端部门的联调环境什么的已经不在了。如此返复折腾必然影响项目进度，所以需求评审的时候确认好的项目规划，在项目实施过程中必须按规划进行。

五，跨部门协作之交流沟通

   沟通交流是测试人员必备的技能，但是有有效的沟通并是仅仅把话说明白，还要有其他的辅助手段。在跨部门合作的项目中，沟通成本非常大的，所以我们必须提前准备。

（1）选好老帅，明确管理人员

   很多公司会跟着项目的进行，选择项目经理负责整个项目的推进，资源的协调工作。不过也有不少公司没有这样的设置，此时就要在需求评审会上选择好项目的负责人，统筹项目执行过程中的一切事情，解决遇到的问题。不能造成项目要么没有人管，要么多人插手最终方案很难确定的情况。

（2）尽量当面交流，节省交流成本

    不同的部门可能工位不在一起，而现在互联网沟通这么发达的情况下，项目开始时往往分创建项目工作群。大家有问题在里面同步，不过如果是具体的问题，或是比较复杂的问题，还是建议当面沟通。当面三方两语就能说清楚的事情，就不要长篇大论地打字交流了，并且当面沟通是最有效的，也是成本最低的沟通模式。

（3）当面沟通，文字留底，明确权责

   在当面沟通解决问题后，根据问题的大小，在工作群中同步一下沟通的结果，或是发邮件给大家分享一下沟通的成果及解决方案等。一方面防止相关人员对你们讨论的问题不知晓，后续合作会发生问题；另一方面做个文字留档，后续调整方案，追寻责任的时候是一个证据。有不同学反馈过测试人员容易背锅，其实是你自己没有做好，明确权责，钉是钉，铆是铆嘛！

六，总结

   文中我们介绍了从需求评审，测试准备，风险预警及交流沟通等方面介绍了如何做好跨部门协作的项目。随着互联网日新月异的发展，跨部门的项目会越来越多，作为测试人员，如果你不能做好这方面的测试工作，会对你的职业发展带来很大的阻碍。你不学习提升，社会发展会推动你学习的；如果推着也不动，就不带你玩了，这个就是现状，终身学习不是口号哟！