今天一早，我就收到一名老外的投诉邮件。在外企，这些鬼佬总是有一种与生俱来的优越感，屁大点的事也能投诉到很高层。自己犯了错不承认，还总是盯着别人的问题不放。
这件事情，如果放在几年前，我一定气的跳脚，恨不得马上给他怼回去。现在，我会表现的更理智，先冷静一下，再去回复邮件，看看问题究竟出在哪里。如果真的是自己的问题，那就想办法改善，这是一个职业工作者对待负面情绪的正确打开方式。
工作中，我们常常被一些坏情绪缠身。当你被老板骂工作没做好，遭遇同事或客户的投诉，被堆积如山的工作压得喘不过气，一个好的点子被人拒绝时，你是不是觉得很难过，很委屈。觉得自己太失败了，做什么事情都不成功，全世界都在与自己作对，想马上就撂挑子走人。
“去他的工作，老子不干了！”你真想把这句话甩到老板脸上，可是，一想到你肩头的担子，你还是忍了。成年人的情绪哪能这样任性地发泄，各种无奈和艰辛，与这点委屈相比，真算不上什么。
那么，既然我们都没法避免工作中的坏情绪，除了忍以外，究竟该怎样才能更好地面对和调节呢？结合自己的经历，我总结了这几点。
1. 保持理智，先冷静一下，再来处理。
没什么大不了的，先冷静一下。
给我们做供应链管理的培训老师曾说过：“当你完全被情绪左右时，你是不能做出正确的判断的。比如，你在读一封投诉邮件时，你看到的都是别人骂你做的如何差。你看不到事件本身，你的大脑被激动的情绪占满，你满脑子都想着怎么反驳他，而不能看到真正的问题所在。因为人对待坏的评价时，第一反应都是排斥，其次才是事件本身......"
所以，当你情绪过激，不能冷静思考时，请先休息一下。等到心情平复后，再来处理烂摊子。你会发现，除了情绪以外，原来真的有一些需要自己改进的地方。
2. 停止抱怨，解决问题。
因为工作太多，你的心情糟透了，无论自己多努力，事情永远没玩没了。你又想骂老板了，凭什么给我安排这么多活，然后心理上开始懈怠。于是，你的事情真的越来越多。
这个时候，请停止抱怨。因为抱怨解决不了任何问题，只会让你陷入无休止的坏循环中。想办法解决问题。
如果是工作太多，请想想是不是自己的时间管理有问题，排出事情的重要程度，优先顺序，一一完成他们。
如果是同事或客户的投诉，请反省一下是不是自己做的不够好。如果是，尽快弥补过失，将损失降到最低。
只要落脚于解决问题，负面情绪很快就会消散。
3. 反思问题点，保持客观的态度看待事件本身，就事论事。
接下来你要反思为什么会出现这样的情况呢？
在外企，你会发现一个很有趣的现象，有些同事在上班时，因为工作问题，争得面红耳赤，还差点打起来，但是下班后，依然可以成为很好的朋友。
上班时，我们各自有自己的立场，都希望将事情做好，但都是奔着解决问题的态度去的。即便有了分歧，下了班依然可以一起吃饭、打球，谈笑风生。
大家都学会了一个本领，就是对事不对人，客观对待事件本身。
4. 不为自己找借口，敢于承认自己的问题并改善。
敢于承认自己的错误或做的不好的地方，本身就是一种勇气，不必因此觉得丢了面子。每个人都是不完美的，都有各自的缺点。不为自己找借口，找出自己需要改善的地方，下次你就可以做的更好。
人就是这样一次次碰壁，一次次摔打，才能很快地成长起来，最终独挡一面。
5. 具备随时翻篇的能力，不偏执。
对于不好的事情，不妨健忘些，不要执着于过去, 具备随时翻篇的能力。
人的大脑的储存容量事有限的，所以请将那些不好的记忆倒出来，装进美好的记忆。这样，你才会越来越快乐，当人精神愉悦时，做事情就会得心应手，就会变得更自信。当你足够自信的时候，就没有什么能难倒你了。
所以，当坏情绪侵袭你时，请以积极的心态和正确的方式来化解它。
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