自我教练 第八章 人际关系

倾听就是爱，了解中有医治。——黄维仁

人际关系和幸福的联系：人际关系好的人更幸福，幸福的人有更好的人际关系。

几种无效的冲突应对模式：攻击、讨好、回避、麻木

人际关系的冲突解决需要化解矛盾，基于双方的意图寻求共赢。

冲突的来源：每个人都是不同的。不接纳这一点，有意无意的要求、期望或强迫别人按照自己的想法、偏好和价值观来行事，这就造成了彼此的冲突。

引起冲突的因素可分为表面因素和深层因素：表面因素有外貌、行为；深层因素是信念、价值观、性格、习惯、脾气、态度、自我身份认同，其中性格是其他深层因素的外在显现。

了解性格的工具：MBTI、 DISC、九型人格

了解对方的性格偏好，当我们与对方相处的时候，临时戴上一个“面具”，使自己的沟通风格变得更加相近，这样彼此就能够更好地建立亲和感与信任感。

丹尼尔•戈尔曼 一个人的改变93%取决自我觉察，仅7%因为外界因素。如果想要一个人改变，除非自己先做一些事，对方或许会因为这些事的影响想要改变。

和谐关系的三个技巧：

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1.讨论事实，不要判断

大多数人只是看到自己想看的东西，听自己想听的东西，并且毫不怀疑地把自己看到的、听到的当成事实，以此作为行事的依据。

三种判断模式

绝对化：表达抱怨、指责情绪

扭曲：反映内心的信念

过分演绎：透露担忧、恐惧，将担忧恐惧投射到未来

2.创造积极的感受

人能通常会忘记你说的话，但会记住对你的感受。

人们通常不具备有意识地感知情绪的能力。

几种创造积极感受的技巧：情感账户存款、真诚尊重的态度、高品质倾听、舒适的环境

情感账户存款：美国心理学家威拉德·哈利（Willard Harley）提出，在人际关系之间，每个人都有一个心灵的情感账户。当我们给对方以赞美、支持、帮助的时候，就是向这个账户存款，当我们需要对方帮助的时候，就相当于取款。

真诚尊重的态度的重要性：

沟通的效果=7%的文字＋38%的语气语调＋55%身体语言

人们不是因为你所说的内容而气愤，而是因为你的态度。在两个人的沟通中，我们如何说比说什么更重要，也就是说，我们的态度更能影响沟通的效果。

处理负面情绪的技巧之一：原谅，让我们得到自由和解放。

高品质倾听的方法：复述、目光接触、表达认同、提问题、模仿

高品质倾听指不带判断地听到事实、听到对方话语背后的感受与内心的需要，这样的倾听是建立信任关系的基础和关键。

3.寻求共同的意图

冲突源于差异。冲突的表现往往是外在可以观察到的行为、话语、选择等。解决冲突的方法是寻找冲突背后共同的正面意图和动机。

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今天的阅读对于改善我和老公之间的沟通问题非常有帮助。下一次，跟老公沟通的时候，一定要学会只讨论事实，不做判断，用文中提到的几种判断模式帮助自己。